Nie wieder 1&1

10.12.2010, 21:45

Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei freenet/ 1&1 und haben aktuelle eine Doppelflat mit 16.000, d.h. dsl und Telefon.
Seit über 14 Tagen geht nun das Telefon nicht mehr. Zunächst war ein fürchterliches Rauschen, dann kein Freizeichen mehr.
Die Störung haben wir per Mail und telefonisch in zahlreichen Anrufen mitgeteilt. Es ist keine Seltenheit, da über 30 Minuten in der Warteschleife zu hängen und dann immer die gleichen Tipps zu bekommen. Auf Mails kamen nur automatisierte Antworten.
Dann stand für 1&1/freenet fest, dass der Router wohl kaputt ist. Es wurde mir dann ein neuer für 169€ (!) zum Kauf angeboten. Keine Kulanz trotz langer Vertragsbeziehung.
Hab dann meinen alten Router als Neuware im Onlinehandel für 14,95 € bekommen.
Tja, auch mit neuem Router ging das Telefon nicht. DSL wurde zwischenzeitllich megalangsam - von 16.000 keine Spur.

Da hilft nur: Fristsetzung für Mängelbehebung und nach Ablauf außerordentliche Kündigung!
Die von mir gesetzte Frist läuft nun am Montag ab.
Am Montag kommt nun nach über 14 Tagen endlich ein Techniker ins Haus.

Mal sehn, wie lang wir noch ohne Telefon sind.
Von Kulanz und Service keine Spur

Nie wieder Freenet/1&1 !!!

29.12.2010, 18:45

@stadtindianer
Stimmt, ich kapier's nie, aber nur, weil ich dass etwas anders interpretiere...

Für mich ist "Komplett" bei 1&1 a) kein 5 EUR Zuschlag und b) kein Telekom-Grundanschluss. Also im Prinzip "komplett weg von der Telekom".

"Regio" ist für mich, wenn man noch in irgendeiner Weise mit der Telekom zu tun hat, entweder durch den 5 EUR Zuschlag oder den Telekom-Grundanschluss.

Aber gut, soll mir wurscht sein, ich von durch und durch komplett bei 1&1....

Grüße,
Julian

29.12.2010, 19:11

1&1 Komplett heißt , Komplett bei 1&1 und keine Telekom.

1&1 Komplett Regio heißt, Rechnung kommt nur noch von 1&1, Leitung gehört aber noch der Telekom, man at bloß nichts mehr mit der Telekom zu tun (als Kunde)

1&1 Refunding heißt, man hat seinen Anschluss bei der Telekom und bei 1&1. 1&1 erstattet aber die monatliche Grundgebühr des Analogen Anschlusses zurück an den Kunden.

1&1 Basic heißt, die 1&1 Doppelflat läuft als Zusatz zur Grundgebühr der Telekom. Das ist sehr teuer aber in Gebieten wo weniger als 1500 kBit/s anliegen wird kein anderer Anschluss durchgeschaltet.

30.12.2010, 10:03

Die Bezeichnungen ändern sich aber auch so häufig wie meine Buxe....

30.12.2010, 10:43

Zitat von Schrippe

so häufig wie meine Buxe....

Erzähl es uns nicht weiter... den Rest denken wir uns besser nicht...

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