Enttäuschend: Kein vorzeitiges Upgrade möglich

Zitat von Sonicwave

Da lehnst du dich jetzt mehr als weit aus dem Fenster.

Die Mitarbeiter die diese Änderung während der Laufzeit durchführen handeln gegen die aktuellen AGB und aktuelle Vorgaben der Zentrale.

Denn die Wechselmatrix sagt ganz klar: Ein Produktwechsel im Layer (also gleichbleibende Leistung - anderer Preis) ist nur zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. Nicht früher.

Alle die dies nicht oder anders machen handeln nach deiner Aussage. Nicht die die es nicht machen.

hallo,
mir sind leider die agb und andere interna nicht bekannt.
wenn es denn aber so ist, wie du schreibst,
dann gilt mein tipp für dei anderen

und für das wort: tippe nutze ich dann das wort : vermute !!!

ich hoffe, jetzt ist alles richtig !

trotz alledem ist das ganze schon komisch.
der eine bekommt es, der andere nicht...

Denn die Wechselmatrix sagt ganz klar: Ein Produktwechsel im Layer (also gleichbleibende Leistung - anderer Preis) ist nur zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. Nicht früher.

Hallo sonicwave,

allerdings stellt sich dann trotzdem die Frage, ob diese "Wechselmatrix" dann noch etwas mit Kundenbindung zu tun hat, wenn ich (siehe Chatverlauf) andeute, am Ende der noch verbleibenden 9 Monate Laufzeit den Anbieter zu wechseln, aber sofort neue 24 Monate akzeptiert hätte, wenn ich halt vorzeitig die 5 Euro weniger im Call and Surf-Comfort Tarif hätte bezahlen können.

Und noch eine Nachfrage bzgl. "gleichbleibende Leistung". Der Tarif wird ja zum selben Preis bzw. 5 Euro günstiger nun bei einer 16000er Geschwindigkeit angeboten (sofern am Standort verfügbar). Bei mir würde zum Beispiel laut Online-Abfrage diese höhere Geschwindigkeit möglich sein. Ist das trotzdem dann noch "gleichbleibend"?

Gruß,finian

Hallo sonicwave,

Kundenbindung hin oder her. Es gibt halt überall Rahmenbedingungen die nicht jedem gefallen. Aber man muss nunmal wenn es Vertragslaufzeiten gibt, diese auch beachten. Wenn man das bei allen außer Acht lassen würde, könnte man sich die Vertragslaufzeiten sparen.

Ich habe ja gar nichts gegen die Laufzeit als solche, sonst wäre ich ja auch nicht in der automatischen Verlängerung geblieben und jetzt also 28 Monate im Tarif. Aber aus anderen Vertragsverhältnissen - auch in der Telekommunikation - kenne ich so genannte "Fair-Preis-Optionen", bei denen auch in laufenden Verträgen Vergünstigungen weitergegeben werden. Ich hätte halt gern für den Rest der Laufzeit die 5 Euro weniger gezahlt, was ja für bestimmte Kundenkreise in bestimmten Ortsvorwahlgebieten ja auch schon vorher ging (vermutlich wegen spezifischer Konkurrenzsituationen). Ich kann mir nicht vorstellen, dass das so spitz kalkuliert ist und im Einzelfall nicht doch geht. Und wie gesagt - ich hätte auch den erneuten Beginn von 24 Monaten Laufzeit bei besseren Konditionen akzeptiert. So bin ich jetzt dann halt am Ende der Laufzeit in 8 Monaten weg. Und dann sieht die Rechnung doch schon ganz anders aus, oder?

Herzl. Gruß
Finian

Zitat von Finian

So bin ich jetzt dann halt am Ende der Laufzeit in 8 Monaten weg. Und dann sieht die Rechnung doch schon ganz anders aus, oder?

8 Monate sind in diesem hartumkämpften Markt eine lange Zeit.
Wer weis jetzt schon, was für Preispakete es bis dort hin gibt.
8 Monate sind für dich 40 EUR mehr.
Bei einem Wechsel jetzt würdest eine neue 24 monatige Laufzeit haben.
So hast Du jetzt aber die Chance in 8 Monaten in ein ganz anderes Preismodell evtl. sogar bei einem ganz anderen Anbieter einzusteigen.
Dies wäre Dir mit einem Umstieg jetzt, aber verwehrt und die 40 EUR mehr rechnen sich dann sogar

Zitat von Schrippe

Wenn ich zur Thai Massage ohne Happy End gehe...

Sowas machst Du?

G., -#####o:

Bei einem Wechsel jetzt würdest eine neue 24 monatige Laufzeit haben.
So hast Du jetzt aber die Chance in 8 Monaten in ein ganz anderes Preismodell evtl. sogar bei einem ganz anderen Anbieter einzusteigen.

Hallo Guenter,

das ist mir alles schon klar, aber genau das war ja der Punkt. Ich habe "Treue" signalisiert und bei der Telekom bleibt man trotzdem beim 08/15-Schema und stellt sich stur, während Neukunden und Leute in privilegierten Vorwahl-Bereichen vom günstigeren Tarif profitieren. Ich hätte halt bloß erwartet, dass man für die Bereitschaft, sich wieder längerfristig zu binden (huuh, fast wie "Herr der Ringe") ein bisschen Entgegenkommen oder Flexibilität gezeigt hätte. Das ist alles.

Herzl. Gruß
Finian

Zitat von 45grisu

Hallo
Ich habe letze Woche einen Bericht über unser Verhalten gegenüber Sonderangeboten gesehen.
Wenn wir bei soetwas zuschlagen, wird unser Belohungssystem befriedigt.
Da war die z. B. die Frage:
5 € jetzt oder 40 € in 6 Wochen bekommen. 2/3 der Befragten haben die 5 € genommen.
Eine weitere Frage lautete:
Entweder 100.000 € als Gehalt bekommen, alle anderen verdienen aber nur 50.000 € oder aber 200.000 € Gehalt. Alle adneren bekommen aber 300.000 €. 3/4 der Befragten wollten das geringere Gehalt, da sie damit mehr als alle anderen verdienen.

So ist das jetzt aus. Es wird nur der günstige Preis jetzt gesehen. Was am ende der Vertragslaufzeit für Preise/Leistungen möglich sind, wird da nicht bedacht.

Erhebt sich natürlich die Frage, woran liegt das.

Entweder waren das alles Leute mit einer ausgeprägten Rechenschwäche,

oder ist es die Auswirkung der Redensart:
Lieber den Spatz in der Hand, als die Taube auf dem Dach

Wo hast du das denn her, dass die Telekom "privilegierte Vorwahlbereiche" definiert?

Hallo Schrippe, dies bezog sich auf den Call and Surf Tarif bis Ende letzten Jahres, der in der 6000er Geschwindigkeit für 39,95 Euro angeboten wurde, bei Kunden in bestimmten Vorwahlbereichen aber für 34,95. Im August 2010 hatte ich angefragt, ob auch ich in diesen "Genuss" kommen könnte - nüschte:

Sehr geehrter Herr XX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Gern haben wir die Verfügbarkeit für Sie geprüft. Ihr
Telefonanschluss liegt außerhalb des Aktionsgebietes, daher
können wir Ihnen den "Preisvorteil" leider nicht anbieten.

Konnten wir Ihre Fragen klären? Bitte zögern Sie nicht, uns
zu schreiben. Wir sind jederzeit gern für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice
J. XXX


Dieser Thread fängt echt an, mir Spaß zu machen. Gibt ja jede Menge Telekom-Verteidiger hier, Ihr steht vermutlich alle dort auf der Gehaltsliste, ist ja auch völlig in Ordnung dann Position zu beziehen. Also, ich habe früher selbst im kaufmännischem Bereich bei einem Dienstleister gearbeitet. Da gibt es ganz ordentliche Spannen, die einkalkuliert werden. Und da gehen auch nicht sofort Arbeitsplätze flöten, auch wenn damit ja in der Wirtschaft bei allen möglichen und unmöglichen Zusammenhängen gedroht wird.
Natürlich will jedes Unternehmen möglichst den Gewinn maximieren - aber das geht nicht, ohne zu investieren, und zwar auch in die Kundenzufriedenheit. Also wenn man dem ein oder anderen langjährigen Kunden entgegenkommt, der nicht mehr ganz zufrieden ist und Wechselabsichten äußert und ihm für den Rest seiner Laufzeit die gleichen Konditionen wie für Neukunden anbietet, dann bleibt er gern dort. Das verstehe ich unter Kundenbindung. Und das rechnet sich sogar am Ende.

Finian

Das war der überflüssigste Teil deines Beitrages

Hallo stadtindianer, hast recht, war auch eigentlich nicht ernst gemeint, hatte den Smiley vergessen:

Gruß, Finian