Hilfe !!! Hotline Hysterie. Ich glaube die verstehen meine Sprache nicht.

Es kann nur dann eine Gutschrift erstellt werden, wenn zuvor der Gesamtbetrag entrichtet wurde. Die gar nicht dumme Frau Molly hat also mit ihrem eigenmächtigen Abziehen und Zurückbuchen das Chaos erst ausgelöst.

Hallo, natürlich brauche ich Hilfe, und Frust, wer hätte den nicht. Ich hab ja bereits geschrieben, das bei mir anfangs alles in Ordnung war. Bis 1 & 1 meinen Komplettanschluß schalten wollte. Dieses Problem war ja auch dann am 19.11. erledigt. Das dann dort jemand den Fehler macht und mir eine Bearbeitungsgebühr wegen Umzugs in Rechnung stellt ist ja nicht meine Schuld. Das hier jemand schreibt ich hätte dieses Chaos ausgelöst ist mir unbegreiflich.

Ich habe ja gleich angerufen und es wurde mir versprochen den Betrag zu stornieren und eine Gutschrift daraus zu machen, wegen dem ganzen Ärger den ich hatte.

Und was heißt hier eigenmächtiges Abziehen. Ich habe ja wohl das Recht ungerechtfertigt abgezogenen Beträge auf mein Konto zurückzuholen. Vor allem wenn einem vorher versprochen wird diesen zu stornieren. Das sah auch die Dame von der Rechnungstelle so, sie sagte wörtlich: Ich verstehe auch nicht wieso der Betrag nicht storniert wurde.

Außerdem habe ich den korrekten Betrag von 33.57 gleich wieder überwiesen . Ich habe also keine offenen Forderungen bei 1&1. Wer bitte gibt einem Unternehemn das Recht über mein Geld zu bestimmen. Also liebe Frau Molly die 60, Euro wurden zwar falsch berechnet , aber wir behalten es jetzt einfach mal und erstatten es bei der nächsten Rechnung.

Es gibt Menschen für die sind 60,- Euro im Monat viel Geld.

60 Euro sind auch für mich eine Menge Geld, nicht nur für dich.

Aber WIE willst du eine Gutschrift über etwas bekommen, was du nicht bezahlt hast? Für den Computer und das Buchungs-/Rechnungsprogramm hast du die Rechnung nicht vollständig bezahlt, deshalb klatscht es dir die Differenz bei der nächsten Rechnung erst nochmal drauf, dann bekommst du bei der darauf folgenden Rechnung eine Gutschrift. Hättest du nicht zurückgebucht und gekürzt, hättest du dein Geld schon lange wieder.

Das mag dir und mir dumm erscheinen und nicht passen, indes ist dies leider der automatisierte Vorgang.

Rechnungsteile nach eigenem Gutdünken, auch wenn diese unberechtigt sind, abzuziehen ist keine gute Idee gewesen, jetzt verschleppt und verzögert sich dadurch alles. Ich rate dir dringend umgehend Kontakt zu 1&1 aufzunehmen, am einfachsten und effektivsten geht das über den User 1und1internet hier im Forum, da hast du dann das SocialMedia-Team vor dir, die dir in deiner Situation sicher am schnellsten helfen können.

Hallo,

natürlich verstehe ich was du meinst. Aber hinter einem Computer und einem Buchungs/Rechnungssystem sitzen doch immer noch Menschen. Und ich habe mit solch einem Menschen noch vor der Abbuchung gesprochen. Dieser wiederum hat mir zugesichert den Betrag zu stornieren. !!!

ICH möchte überhaupt keine Gutschrift, diese wurde mir bei diesem Gespräch lediglich angeboten für den ganzen Ärger den ich hatte. Zitat des Mitarbeiters" Ja Frau Molly, dann haben sie ja jetzt fast 60,- Euro mehr für Weihnachtsgeschenke".

Und ich hätte mein Geld nicht wieder, es sollte wohl mit der Rechnung vom Januar zurückerstattet werden , wie mir im letzten Gespräch mitgeteilt wurde.

Ich habe schon längst Kontakt aufgenommen. Ich habe auch mehrmals darauf hingewiesen , das ich die Abbuchung rückgängig gemacht habe und das ich auf alle Gutschriften verzichte. Sie sollen für die nächste Rechnung storniert werden. Das kann doch nicht so schwer sein.

Also Rückbuchen lassen ist eigentlich fast immer die schlechteste Lösung, wenn eine gültige Abbuchungserlaubnis besteht. Durch die Rückbuchung fallen Bankgebühren an, die 1&1 natürlich wieder vom Kunden haben möchte.
Besser wäre es gewesen, die Abbuchungsgenehmigung schriftlich per Einschreiben zu widerrufen und bezahlung per Rechnung vorschlagen.
Sollte dann nach angemessener Reaktinszeit immer noch abgebucht werden, geschieht dies unrechtmäßig und 1&1 hätte dann keine rechtliche Möglichkeit die Rücklastgebühr zu fordern.
Ansonsten wie schon hier geschrieben, das Rechnungswesen ist weitgehend automatisiert und es kann halt nur erstattet werden, was erst mal, wenn auch unrechtmäßig, eingezogen wurde.

Zitat von Molly61

Ich habe schon längst Kontakt aufgenommen. Ich habe auch mehrmals darauf hingewiesen , das ich die Abbuchung rückgängig gemacht habe und das ich auf alle Gutschriften verzichte. Sie sollen für die nächste Rechnung storniert werden. Das kann doch nicht so schwer sein.

Und genau das geht eben nicht.

Hallo Guenther24,

natürlich besteht eine gültige Abbuchungserlaubnis, aber doch nicht für irdendwelche Phantsieabbuchungen.Den korrekten Betrag habe ich ja auch gezahlt.Stell dir mal vor jeder der eine Abbuchungserlaubnis von deinem Konto hat, zieht mal gerade eben so 60,- Euro mehr ab und und behält dieses Geld dann 4. Wochen einfach so. Da kämen ja schnell mal einige 100 Euro zusammen ,die dir dann fehlen. Gut das ist jetzt vielleicht übertrieben dargestellt aber - was wäre wenn ? Außerdem will ich ja nichts erstattet haben. Ich habe mein Geld. 1&1 hat sein Geld. Alles ist gut. Nur der Computer hats noch nicht gemerkt .

Nochmals, diese Abbuchung erfolgte wegen einer angeblichen Umzugsgebühr. Das die Abbuchung falsch war wurde von 1&1 ja auch anerkannt und sollte nach meinem Anruf am 10.12. auch ausgebucht oder storniert werden.Bei meinem Anruf nach dieser Rückbuchung sollten mir ja auch die 12,- Bankgebühren erlassen werden.

Und wie Bernard.Sheyan schreibt, das geht nicht, kann ich so nicht glauben.
Wenn man eine Gutschrift im System hinterlegen kann, dann kann man sie sicher auch wieder herausnehmen.Man muß es nur wollen. Aber vielleicht ist das ja zu viel verlangt.
.
Vielleicht arbeiten in diesem Unternehmen ja Computer, die schlauer sind als die Menschen die sie bedienen.

Es gibt nun mal individuelle Probleme, bei denen man eben nicht einfach stur nach Computersystem verfahren kann und sollte.

Wenn mir jetzt einer einen Fehler vorwirft nur weil ich mir die 60,- Euro zuviel gezahltes Geld wiedergeholt habe, kann ja mal die Fehler zählen die 1&1 in meinem Fall gemacht hat oder die Versprechungen, die nie eingehalten wurden. Ich glaube dann steht es sieben zu eins für 1&1.

Gruß Molly

Tja, liebe Molly, wenn du es nicht kapieren kannst oder willst, dass es nicht so geht wie du es dir einbildest, und das obwohl dir ja 1&1 eigentlich das Gegenteil beweist, dann kann dir hier auch keiner mehr helfen. Dann wünsche ich dir nur noch viel Glück.

Tja, lieber Herr Bernard S....,

dann bedanke ich mich doch für die Glückwünsche. Wie viele Schulungen haben sie den bei 1&1 mitgemacht. Ich glaube sie passen hervorragend in dieses Unternehmen.

Gruß Molly

Zitat von Molly61

Tja, lieber Herr Bernard S....,

dann bedanke ich mich doch für die Glückwünsche. Wie viele Schulungen haben sie den bei 1&1 mitgemacht. Ich glaube sie passen hervorragend in dieses Unternehmen.

Gruß Molly

Das sind wieder mal die üblichen Reaktionen, wenn Fragesteller hier nicht die Antworten bekommen, die sie gerne hören würden.
Wenn Du meinst, daß Du alles richtig gemacht hast, warum hast Du denn dann hier gepostet!?

Zitat von Schrippe

@Guenter
Da denkst du zu einfach.

Der Entzug der Abbuchungserlaubnis stellt eine Vertragsverletzung dar. Der Provider kann daraufhin z.B. die Leistung einstellen oder den Vertrag auflösen und dafür Entschädigung verlangen (im Zweifel 100% der Grundgebühren der noch ausstehenden VLZ).


Grüße,
Julian

Ich meine ja auch nicht, daß jemand aus Lust und Tollerei einfach mal so die Abbuchungsgenehmigung wideruft. Zumal diese Zahlungart ja für beide Seiten ihre Vorteile hat.
Aber wenn jemenand bei einer streitigen Kostenfrage etwa so reagiert:

" Bis zur Klärung der streitigen Zahlungen widerrufe ich meine Abbuchungsermächtigung.
Nach Klärung der Streitpunkte werde ich mit gesonderter Post eine neue Abbuchungsermächtigung erteilen."

Habe ich schon ohne Probleme so praktiziert.
Natürlich habe ich nicht die Zahlungen gänzlich eingestellt, sondern jeweils die meiner Meinung nach richtigen Beträge termingerecht überwiesen.

Zitat von Molly61

Tja, lieber Herr Bernard S....,

dann bedanke ich mich doch für die Glückwünsche. Wie viele Schulungen haben sie den bei 1&1 mitgemacht. Ich glaube sie passen hervorragend in dieses Unternehmen.

Gruß Molly

Du bist einfach nur peinlich.

Stadtindianer hat das passende Wort für dich:
Beratungsresistent

Mehr brauche ich nicht zu sagen, deine Reaktion spricht für sich selber.

Hallo Schrippe,

eigentlich war es ja nicht meine Absicht dem Unternehmen meine Abbuchungserlaubnis zu entziehen. Ich war halt in dem Momemt echt sauer, das trotz Zusage ,das der Betrag storniert wird, trotzdem diese Abbuchung erfolgte. Außerdem stehen doch gar keine Grundgebühren aus, für die sie eine Entschädigung verlangen können. Ich habe den Betrag doch gesondert noch am gleichen Tag überwiesen. Online, also hatten die den doch am gleichen Tag.

Außerdem bin ich doch den korrekten Weg gegangen, habe am gleichen Tag also bei Rechnungserstellung bei der Rechnungsstelle angerufen und den Fehler angezeigt. Also 5 Tage vor Abbuchung und habe darum gebeten den Betrag auszubuchen. Was mir ja auch versprochen wurde.

Ich habe diesen "Fehler" , der Rückbuchung nun mal gemacht und es läßt sich nicht mehr rückgängig machen. Wie schon gesagt " Fehler passieren".

Und sollte sich Herr Bernard durch meine Aussage beleidigt fühlen, möchte ich mich hierfür aufrichtig entschludigen. Aber sein Beitrag kam bei mir in etwa so an wie : Kleine dumme Molly, kapiers doch endlich. Was bildest du dir eigentlich ein. Das Recht liegt immer noch bei den stärkeren. " DU"- dummer kleiner Kunde - "Dort" -großes mächtiges Unternehmen.

Gruß Molly

Entschuldigung angenommen, sofern du dich in Zukunft besserst.