Entschädigung b. Reklamation? / Verbindungsabbrüche

Danke, Rohrnetzmeister,
was kann ich da sinnigerweise einfordern, zahlenmäßig?
Freiwillig werden die da doch nichts gutschreiben, irgendeine Zahl möchte ich in meinen Rekla-Brief reinschreiben!

Grüße Alicenervt

Zitat von Alicenervt

Danke, Rohrnetzmeister,
was kann ich da sinnigerweise einfordern, zahlenmäßig?
Freiwillig werden die da doch nichts gutschreiben, irgendeine Zahl möchte ich in meinen Rekla-Brief reinschreiben!

Grüße Alicenervt

Kulanz kann man nicht einfordern, da diese eine freiwillige Sache ist.

Ob man etwas einfordern kann, sollte in den AGB zu finden sein.
Wenn da nichts steht, ist wohl auch nichts.

Ich würde vielmehr schriftliche Fristsetzung zur Entstörung machen und wenn diese erfolglos verstreicht kündigen.
Aber denke daran, daß die Verkabelung bis zum APL (der Anschluß der Telekom im Keller) in den Verantwortungsbereich des Kunden fällt. Auch könnte dein Modem defekt sein. Also erst mal diese Möglichkeiten alle checken.

Danke für die Hinweise -
ist klar, das mit der Kulanz...ist Kulanz. Aber da ich an verschiedenen Stellen las, dass Alice-Kunden Geld zurück bekommen haben, wollte ich mal wissen, um welche Hausnummer an Beträgen es sich handelte. Dass es sich um eine Einzelentscheidung in Sachen Kulanz handelt, ist wie gesagt logisch, und dass es kein Recht darauf gibt.

Die technische Seite wurde bei mir insofern geklärt, als dass mehrere Modems getestet wurden. Der Ablauf der Störungen deutet zu 99% darauf hin, dass ich von Alice aus dem Netz geschmissen werde, regelmäßig. Ein Kabelproblem in meinem Hause würde ja eine andauernde, konstante Störung verursachen. Dagegen spricht auch, dass die Verbindung bis Juli 2010 in Ordnung war (gut, es kann seitdem immer noch irgendwo ein Kabel angehackt worden sein, aber dann wäre die Störung erheblicher). Dann habe ich davon gelesen, dass eine Reihe von Alice Usern eben exakt das gleiche Störungsprofil haben, dass dann eine Drosselung der DSL-Rate zu einer Verbindung ohne Unterbrechungen geführt hat.

Erschrecken finde ich, dass das Störungsprofil im www bei vielen Usern wohl bekannt ist, aber die Alice-Hotline, auch vor allem die Techniker nicht dahingehend beraten.
Ich werde also um die Gutschrift der Hotline-Gebühren (läppert sich auch zusammen) und um Monatsgebühren ersuchen, mal schauen, wie die Reaktion ist.

Grüße, Alicenervt

Ich habe die "mit bis zu 16.000 kbit/s" - Vertragsvariante...kann also auch viel weniger sein...was ja auch noch ok wäre, wenn es denn nun zuverlässig funktionieren würde

Hallo - ich habe das Siemens 1121 - wobei es hier schon einen Geräteaustausch und ein Firmware-Update gab. Zwischenzeitlich hatte ich auch eine Fritzbox dranhängen; da aber die Alice-Techniker mit fremder Hardware nicht durchmessen können, habe ich wieder eben das Alice-Modem dranhängen. Ich konnte keinerlei Störungsfreiheit bei einer der Modem-Varianten feststellen, seitdem das Problem besteht....

Ja, ich hoffe, dass ich dadurch nicht erhebliche Einbußen haben werde...so, mein Einschreiben an Alice ist jetzt fertig; mal schauen, wie die Reaktion sein wird...ich halte euch auf dem Laufenden...

LG Alicenervt

Ein Kabelproblem in meinem Hause würde ja eine andauernde, konstante Störung verursachen.

Kann, muß aber nicht zwingend so sein.
Es gibt durchaus defekte Hardware außer dem Router/Modem, die solche Probleme verursachen können.

Wurde denn auch schon Kabel gewechselt und TAE geprüft oder getauscht?

Zitat von Eisman0190

Leider bin ich noch nicht in den Genuss von defekter Hardware gekommen den HanseNet ( alice ) schreibt mir Briefe ( die mit der Post zugestellt werden ) in denen steht " Leider können wir Ihnen die vertraglich zugesicherte Hardware nicht zu senden da wir Ihre Postanschrift nicht haben "

Habe ich das jetzt richtig verstanden:

Du willst von HanseNet eine Kulanz-Gutschrift für eine defekte Hardware die Du nicht bekommen hast

Dann kann es eigentlich mit der Gutschrift (aus diesem Grunde) auch nur so sein, daß Du diese ebenfalls nicht bekommst.

Nun regel doch erst mal das Problem mit der fehlenden Hardware.
Wie das mit der Paketzustellung bei Dir aussieht, kann hier sicherlich niemand klären.
Vllt. sind ja Postanschrift und Lieferanschrift unterschiedlich?
Oder eine Zustellung wurde versucht und das Pakat konnte nicht zugestellt werden und ging zurück?

Also, Leute, bei mir gibt es was Neues
Am Montag musste ich Alice wieder anrufen, weil ich schlichtweg nicht ins Netz kam. Auf das Ergebnis meiner schriftlichen Mängelanzeige konnte ich nicht mehr warten. Also habe ich mit zusammengebissenen Zähnen den Callcenter-Zirkus mal wieder mitgemacht...
Der Techniker hat mir - oh Erstaunen - einen nochmaligen Modem-Wechsel nachdrücklich nahegelegt. Mein letzter Modem-Austausch fand ja Ende 2009 statt. :confused
Er hat mir "verraten", dass es mittlerweile bekannt ist, dass defekte Chargen dieses Modems im Umlauf sind; dass der Defekt auch nicht durch den Firmware-Update zu beheben ist. Toll. Krass. Da werden also Tausende von Kunden mit Schrott im Dunkeln gelassen, und die Belegschaft ist über derartige Probleme auch nicht in Gänze informiert.
Das Modem ist bei mir auch flott am Mittwoch eingetroffen und läuft seitdem. Es ist vom Modelltyp das gleiche wie vorher (Siemens 1121..) Entscheidender Unterschied ist (von außen), dass das Internet-Lämpchen nicht ständig leuchtet, sondern nur, wenn ich aufs Internet zugreife.
Bis jetzt läuft alles einwandfrei; kann aber noch nicht abschließend sagen, ob es der Knackpunkt meines Problems war...
Ich halte euch auf dem Laufenden...

Naja, nicht das Lämpchen an sich - aber der Funktionsmodus scheint anders zu sein - also nur Connection ins www bei Anforderung vom Rechner, und nicht grundsätzlich dauerhaft. Sorry, wenn meine Betrachtungsweise etwas laienhaft erscheint.
Alice müsste ja durch seinen Kundendienst lange schon den Überblick haben, welche Problem-Konstellationen bei den Usern auftauchen. Umso krasser finde ich die Langsamkeit der Reaktion, auch in Sachen Schulung der Mitarbeiter etc.
Da schlagen sich Tausende von Usern mit Bananenware herum...der Service und das Produkt reift durch die Kunden.