VDSL: Nach Telefonat und Tarifwechsel Zusagen nicht eingehalten! Vorsicht

Hi.

Das ist korrekt, dass es ein Online-Vorteil ist, jedoch wurde mir dieser am Telefon zugesichert und die Mitarbeiterin hat vorher extra noch nachgefragt (ich gehe mal davon aus), ob sie es machen darf. Daraufhin hieß es, dass ich die gleichen Vorteile bekomme. Ich kann ja erstmal nicht davon ausgehen, belogen zu werden (wie gesagt, ist ja die Telekom und nicht dubioser Anbieter wo man mit so Machenschaften rechnen muss).

Ich habe ja auch am Telefon gesagt, dass es unnsinnig wäre anzurufen und dann nach der kompletten Klärung von 20 Minuten Gespräch das Produkt online zu bestellen. Das stieß auch auf Verständnis.

Wegen der Gutschrift frag ich mal an, aber so wie die sich ausgedrückt haben scheint ja keiner irgendwas zu wissen.

Ich werde hierzu noch mal was schreiben.

Gruß

Da sprichst du wahre Worte, nur bisher hat es bei der Hotline doch gut geklappt. Deswegen wundert mich ja die Aktion so dermaßen und ich bin auch sauer.

Hier und da passiert ja immer mal ein Fehler, sowas ist normal. Aber die Vorgehensweise, das ein Telekom Mitarbeiter Zusagen trifft und dann nicht einhält, bin ich von der Telekom nicht gewohnt.

Entweder es gibt keine Zusagen und es muss auch nichts eingehalten werden oder es gibt welche und dann sollte das laufen.

Gruß

Ok, das wäre Haarspalterei.

Ich rufe die Telekom-Nummer an und wenn da einer aus nem anderen Call-Center sitzt ist das ja wurscht. In dem Moment ist der Service-Mitarbeiter für mich mein Telekom-Ansprechpartner, also für mich der Telekom-Mitarbeiter.

Ober der den Arbeitsvertrag bei der Telekom hat oder die Telekom den mietet ändert nichts

Es zählt nur und ausschließlich das, was du schriftlich hast.

Das ist eine pauschale Aussage die jedoch falsch ist. Wenn man etwas schriftlich hat ist es nur leichter etwas zu beweisen . Aber darum geht es ja auch nicht.

Zusage seitens der Telekom gemacht, nicht daran gehalten und ich kann es nicht so einfach beweisen. Aber ich saug mir sowas ja nicht aus den Fingern, denn ich habe weitaus besseres zu tun.

Ich wollte auch nur darauf hinweisen, dass man anscheinend auch bei der Telekom ganz genau darauf achten sollte, dass man das erhält was abgesprochen und nicht das, was günstiger für die Telekom ist. Ein Kunde der zwei Jahre lang ein teures Paket zahlt und dann für dumm verkauft wird weil er nicht das erhält, was besprochen wurde.

Gruß

Na, wenn du das besser weißt.....

Nur wer von uns zwei hat Ärger, du oder ich?

In diesem Sinne, noch viel Spaß beim Selbstgespräch und ein schönes Wochenende.

Du musst dich nicht auf den Schlips getreten fühlen. Du sagst

Es zählt nur und ausschließlich das, was du schriftlich hast.

und das ist leider falsch. Wir haben immer noch die Formfreiheit bei Verträgen (bis auf Ausnahmen in Spezialgesetzen etc.). Wenn bei dem Gespräch jemand zugehört hätte der es bestätigt, würde die Sache schon anders aussehen. Man müsste sich auch nur mal den Mitschnitt der Telekom anhören (hab ich ja bejat und sofern vorhanden), daraus geht es auch hervor. Dann brauch ich auch nichts schriftliches.

Ich kann den Sinn deines Posts nicht erkennen, aber dennoch danke für deine Antwort und auch dir ein schönes Wochenende.

Gruß

Jup, du hast Recht.

Wie ich auch sage, mit einem Zuhörer wäre die Sache anders gewesen. Ich denke mal (denke, nicht sage) das der Beweis bei der Telekom aber garantiert vorliegt. Ich habe keinen und bin somit natürlich auf Kulanz angewiesen.

Ich wollte nur meine Geschichte erzählen und damit verdeutlichen, dass man auch bei der Telekom sehr gut das Gefühl der Abzocke haben kann (das habe ich nämlich). Ich kann mir auch nicht wirklich vorstellen, dass ich der Einzige bin dem das passiert ist.

Vielleicht habe ich aber auch bei meinen Anliegen an den Support immer irgendwelche "Keine-Ahnung"-Mitarbeiter erwischt die einfach keine Lust hatten was zu machen (auch das gibt es leider, wobei man immer irgendwann mal einen fähigen Mitarbeiter erwischt). Nur habe ich wenig Hoffnung, dass da überhaupt noch was passiert, mal sehen.

Wie auch geschrieben, mir gehts da weniger um die 50 Euro oder so, klar ist Geld aber ich habe den Vertrag nicht abgeschlossen mit dem Wissen ich habe Probleme bei den monatlichen Rechnungen, das Geld ist schon da.

Mir gehts ums Prinzip, das ich verärgert bin und sowas nicht erwartet hätte.

Naja, Shit happends und diesmal mit der Telekom.

Geruhsames Wochenende

Zitat von FragMal

Wir haben immer noch die Formfreiheit bei Verträgen (bis auf Ausnahmen in Spezialgesetzen etc.). Wenn bei dem Gespräch jemand zugehört hätte der es bestätigt, würde die Sache schon anders aussehen. Man müsste sich auch nur mal den Mitschnitt der Telekom anhören (hab ich ja bejat und sofern vorhanden), daraus geht es auch hervor. Dann brauch ich auch nichts schriftliches.

Du hast ja das Problem schon erkannt.
Bei aller Formfreiheit, bleibt halt das Problem der Beweisbarkeit.
Und die ist nur bei Verträgen in Schriftform eindeutig gegeben.
Ob die Telekom ihren Telefonmitschnitt dir zugänglich macht, wage ich jetzt einfach mal zu bezweifeln.
Überdies schreibst Du ja selbst im Eröffnungs-Post, daß Du eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten, diese aber nicht 100% gelesen/beachtet hast.
Das sollte man aber, denn da ist Gelegenheit, die telefonischen Absprachen zu prüfen oder auch den Vertrag zu ändern oder stornieren!
Wenn ich mich richtig erinnere, steht in solchen Auftragsbestätigngen auch, daß der Auftrag wie geschrieben als erteilt gilt, wenn nicht innerhalb einer vorgegebenen Frist widersprochen wird.
Da Du offenbar nicht widersprochen hast und die Auftragsbestätigung im chronologischen Ablauf nach der telefonischen Beauftragung kommt, sind auch alle am Telefon gemachten Aus-/Zusagen wertlos.

Nochmals hi =).

Auch dir stimme ich zu. Der Fehler liegt ja auch nicht im Vertrag, wenn ist er bei mir zu suchen, dass ich den Worten eines Telekom-Mitarbeiters am Telefon vertraut, es aber nicht nachgeprüft habe.

Beim nächsten Mal weiß ich, dass ich den Worten der Mitarbeiter an der Telekom Hotline keinen Glauben schenken darf, sondern erst sicher bin, wenn ich es schwarz auf weiß habe. Aber wie sagt man so schön: Hinterher ist man immer schlauer.

Ich markere ja auch die Vorgehensweise und nicht den Vertrag an. Man könnten sagen, ich bin zu gutgläubig aber bisher habe ich den Worten immer vertrauen können und hatte dadurch keine Nachteile.

Für mich lässt das insgesamt folgende Gedanken aufkommen:

a) Bei der Telekom an der Hotline arbeiten Mitarbeiter die keine Ahnung haben und vergessen Gutschriften die sie zugesagt haben einzutragen. Dann spräche natürlich die Qualität der Telekom Hotline natürlich eine eigene Sprache (aber tut sie das nicht ohnehin?)

b) Das ist Methode und damit wird gut Geld verdient. Wenn man Versprechungen macht und die nicht einhält (mit der Hoffnung dem Kunden fällt es nicht auf) und das bei 5 Kunden am Tag sinds, z. B. 500 Euro. Das kann sich gut aufaddieren. Mal von den dann ohnehin höheren abgeschlossenen Tarifen.

Naja, sind nur Gedanken die mir aufkommen und das Gefühl was ich habe.

Ich danke euch aber auf jeden Fall für die kleine Gesprächsrunde. Das zeigt mir, dass ich ein wenig Blindlings unterwegs war. Wobei ich das gar nicht verstehe, ansonsten bin ich nicht so naiv. Naja, das kann passieren wenn man z. B. der Telekom und den Mitarbeitern vertraut.

Aber die Sache ist ja auch noch nicht ganz durch, eventuell findet das noch ein positives Ende und ich habe nur die falschen Personen erreicht. Eventuell sagt der nächste Ansprechpartner: Da gab es wohl ein Missverständnis, Gutschrift erteilt (die Hoffnung stirbt zuletzt)

Gruß

Das ist mir zum Glück sehr wohl bewusst, doch bin ich aus meiner bisherigen Erfahrung mit der Telekom davon ausgegangen, dass es genau da nicht passiert.

Ich bin mit der Einzige in meinem Bekanntenkreis der noch auf die Telekom setzt bzw. gesetzt hat, weil ich bisher immer zufrieden war. Die Vorteile der Telekom gegenüber anderen Anbieter muss ich nicht aufzählen,alle die Leutz die aufs Internet angewiesen sind, sind die ohnehin klar. Da spielen die 10 - 15 Euro mehr im Monate für nen Internetanschluss etc. gar keine Rolle.

Darum war mein Vertrauen auch recht hoch, aber nun? Wenn ich jetzt bei der Telekom anrufe oder irgendwas anfrage ist mein erster Gedanke: "Hm, reden die dir jetzt einfach einen Knopf an die Backe und versuchen dich wieder zu vereimern?"

Genau so ein Verhalten sollte man nicht von einem Dienstleister erwarten. Oder sehe ich das falsch?

Das das auch bei anderen passiert ist mir irgendwie ein wenig egal, denn ich habe nicht bei anderen Anbietern angerufen und von denen auch nichts gesagt bekommen bzw. mit denen was abgemacht sondern mit der Telekom.

Als Kind habe ich es früher immer gehasst aber da passt der Satz:
Nur weil alle von der Brücke springen, springst du doch nicht hinter her oder?

Nur weil es so ein Verhalten auch bei anderen Anbieter gibt, hab ich es dennoch nicht von der Telekom erwartet.

Gruß