1&1 möchte vertrag nicht zurückstufen. Bitte um Hilfe!

Hallo, ich werde dann gleich mal ohne lange Begrüßungsrituale zur Sache kommen. Es war eine lange Prozedur bis wir unsere drei Einzelverträge bei GMX und Telekom zu einem Komplettvertrag von 1&1 gewechselt haben. Nun haben wir eine Doppelflat 16.000 mit dem 1&1 Homeserver 50.000 (Fritz!Box 7390) bestellt, da der Verfügbarkeits-Check von 1&1 angezeigt hat, dass die Leistung bei uns möglich sei. Als wir den Schalttermin hinter uns hatten, wunderte ich mich über die niedrige Empfangsgeschwindigkeit von 3,5 MBit/s. Auf Anruf zu 1&1 konnten die das nicht sofort klären und baten mich später noch einmal anzurufen. Dort nannte man mir dann, es wäre nur diese Bandbreite möglich und ich müsste in einen nidrigeren Vertrag wechseln, in dem Fall den 6.000er. Auf Verbindung mit der rechnungsabteilung wurde mir erzählt, das wäre zur Zeit leider nicht möglich, 1&1 würde sich melden, wenn nicht sollte ich mich wieder melden. Als 1&1 sich nach einer Woche dann nicht gemeldet hat, wurde dem Vertragspartner (nicht ich) erzählt, er hätte bestätigt, dass er den 16.000 Vertrag behalten wolle, obwohl die Datenrate so niedrig sei und es sei nicht möglich, ohne eine Gebühr von 50 € in den niedrigeren Vertrag zu wechseln. Kann mir jemand erzählen, der vielleicht ein ähnliches Problem hatte, was er gemacht hat, was ich machen kann usw.?


Leider kenne ich mich mit dem ganzen DSL-Kram nur sehr wenig aus und würde auch gerne wissen, was es mit der eigentlichen Leistungskapazität von ca. 6.000 kbit/s und der aktuellen Datenrate, die ja offensichtlich nur die Hälfte beträgt, auf sich hat.


Ich würde mich über Hilfe freuen, danke.