Wechsel von GMX zu 1&1

Danke für den Vorschlag. Er scheitert nur daran, dass ich keinen neuen Vertrag bestellen kann, weil das 1&1 Bestellsystem die Bestellung blockiert. Das war übrigens vor der Kündigung auch schon so und deswegen der Auslöser der Kündigung.

Ich frage mich: wie will 1&1 DSL-Kunden als Wechsler gewinnen, wenn es deren Bestellung blockiert. Und der Hinweis von 1&1, einfach bis zum Tag der Abschaltung mit der Bestellung zu warten ist auch nicht zielführend, da dann eine bis zu 6 Wochen dauernde Bearbeitungszeit bis zur Freischaltung der DSL-Leitung angedroht wird.

Hier einmal ein kleiner Zwischenstand, was von Seiten 1&1 bis jetzt passierte.

1.) Herr Davis (bzw. seine Mitarbeiter) haben die Anfrage an den DSL-Vertragskundenservice von GMX weitergeleitet. Diese melden sich per Telefon und Email und schlagen eine vorzeitige Kündigung des GMX-Vertrages vor, wenn ein 1&1 Vertrag bestellt wird. Allerdings lesen die Herrschaften die Anfrage(n) nicht komplett durch oder verstehen einen Teil des Problems nicht: Der Vertrag ist bereits gekündigt, eine Bestellung wird im 1&1 Bestellsystem blockiert.

2.) Ich erhielt eine PN von Michael Schirrmacher vom 1&1 Internet AG Social Media, hier im Forum unter der Sammelbezeichnung 1und1internet bekannt, mit der Bitte, mein Anliegen an online@1und1.de zu schicken ("Bitte mit Angabe Deines Nicks sowie einen Link zum Forenthread"). Gesagt - getan!

3.) Ich erhielt eine Email von 1&1 Internet AG Social Media bm-smc@1und1.de mit dem Vorschlag einer vorzeitigen Kündigung, wenn ein neuer 1&1 Vertrag bestellt würde! Ausserdem wurde präzisiert, dass eine Bestellung erst möglich sei, wenn der Port (nach ca. 10 Tagen) freigegeben ist.

Meine Antwort:

Gehen wir den Fall doch einmal konkret durch: Wie stellen Sie sich den Ablauf vor? Nach einer, von Ihnen dankenswerter Weise angebotenen, Annahme einer vorzeitigen Kündigung, muss mein Bruder darauf warten, wann sein Internet abgeschaltet wird und er muss dann jeden Tag ausprobieren, wann eine Bestellung durch ihr System nicht mehr blockiert wird? Das sollte frühestens nach 10 Tagen der Fall sein. Wie soll er es aber probieren, wenn er gar kein Internet mehr hat? Nach erfolgter Bestellung dauert es dann wie lange, bis das Internet wieder neu aufgeschaltet ist? Wie schaut es in der vertragslosen Zeit mit Telefon aus?
Sie sehen, aus Ihrem theoretischen Lösungsvorschlag ergeben sich jede Menge ungelöste Fragen. Einer Beantwortung sehen wir mit Freuden entgegen.

4.) Die Antwort lies nicht lange aus sich warten:

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Damit Ihre Fragen beantwortet werden, habe ich Ihre Mitteilung gerne an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Selbstverständlich erhalten Sie umgehend eine Nachricht von uns.

Bis dahin bitte ich Sie noch um ein wenig Geduld.

Wenn die zuständige Abteilung DSL-Vertragskundenservice von GMX ist, dann schließt sich der Kreis.
Lest dann bitte oben unter Punkt 1 weiter!

Es kam wie es kommen musste. Es meldete sich wieder der Kundenservice von GMX:

Ihre Anfrage wurde von 1&1 an unsere Fachabteilung weitergeleitet, eine Bearbeitung seitens 1&1 zu Verträgen von GMX kann nicht erfolgen.

GMX, Web.de und 1&1 sind Unternehmen der United Internet Gruppe. Jedoch handelt es sich um eigenständige von einander unabhängige Firmen. Ein Wechsel von einem Anbieter zu einem anderen, sind immer mit einem DSL Ausfall verbunden. Dies ist unabhängig davon zu welchen deutschen DSL Anbieter sie wechseln.

Aktuell ist Ihre Kündigung zum 06.09.2011 hinterlegt, wie in unserem Telefonat erwähnt, bieten wir Ihnen an, bereits jetzt den DSL Vertrag zu sofort zu kündigen. Bitte beachten Sie, dass auch hierbei ein DSL Ausfall von ca 2-6 Wochen entsteht.
Eine vorzeitige Portfreigabe ist nicht möglich, da GMX den DSL Zugang bis zum letzten Vertragstag gewährleisten muss. Technisch benötigt die Portfreigabe, welche immer erst nach vollzogener Kündigung erfolgen kann, bis zu 10 Tagen.

Erst nach Freigabe des DSL Ports, ist es möglich bei 1&1 einen neuen DSL Vertrag zu beauftragen. Die Bestellung bis zur neuen Schaltung nimmt ca 2-5 Wochen in Anspruch. Eine Alternative hierzu kann leider nicht angeboten werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihren Wünschen nicht entsprechen können.

Mit freundlichen Grüßen

T. K. (Name bekannt)
GMX Kundenservice

Immerhin ein Fortschritt: GMX (und ich hoffe damit auch 1 & 1) hat erkannt, dass der Vertrag bereits gekündigt wurde. Eine Begründung, warum man nicht heute schon einen Vertrag bei 1 & 1 bestellen kann, damit 1 & 1 den Auftrag dann zeitnah nach Portfreigabe ausführen kann, habe ich bis heute nicht erhalten.

Damit könnte man die DSL-Ausfallzeit auf das absolut Mindeste reduzieren. Auch ist nicht klar, warum es überhaupt eines Portwechsels bedarf, da dieser technisch weiterhin von 1 & 1 betrieben wird.

Mein Bruder äusserte ob des ganzen Hickhacks den Verdacht, dass 1 & 1 gar keinen Neuvertrag abschließen wolle. Ich bin jedoch der Meinung, dass hier nur der gallopierende Schwachsinn einer aufgeblähten Bürokratie einen vernünftigen Übergang von einem GMX Vertrag zu einem 1 & 1 Vertrag behindert.

Wer hat sonst noch Erfahrung mit dem Wechsel von GMX zu 1 & 1? Mich würden eure Erfahrungen, vorallem bezgl. Ausfall- und Wartezeiten sehr interessieren.

Nun ja, das mit den Schildbürgern ist mir in Verbindung mit den Providern auch schon das eine oder andere Mal durch den Kopf gegangen.

Man sollte doch meinen, dass ein Wechsel von einem Konzernbruder zum Anderen leichter möglich sein sollte, und das wäre er ohne die Kündigung auch gewesen.

Im Übrigen glaube ich weniger dass die Presse sich um Einzelfälle kümmert, sie schlachten sie höchstens für mehr oder weniger reißerische Berichte im Sinne der Statistik aus, und da drehe ich bei der c't mittlerweile auch die Hand nicht mehr um, die Zeitschrift hat definitiv ihre besten Tage hinter sich.

Man sollte doch meinen, dass ein Wechsel von einem Konzernbruder zum Anderen leichter möglich sein sollte, und das wäre er ohne die Kündigung auch gewesen.

Eine Bestellung war auch vor der Kündigung nicht möglich. Das war der Auslöser für die Kündigung. Ausserdem liese sich eine Kündigung durch meinen Bruder auch zurück nehmen, wenn dann eine problemlose Bestellung möglich wäre.

Heute erhielt ich einen Anruf von 1&1. Mir wurde noch einmal bestätigt, dass eine Bestellung bei 1&1 nur nach Portfreigabe erfolgen könne. Das sei vom System so vorgegeben. Weitere Lösungsmöglichkeiten würden nicht angeboten.

Ich glaube, mein Bruder hat Recht: die wollen nicht. Anscheinend baut 1&1 darauf, dass die Mehrheit der Kunden ob der Wechselschwierigkeiten bei GMX bleibt und dort die höheren Tarife bezahlt.

Bestätigt wurde mir in dem Telefonat aber, dass es die in der Vergangenheit angebotene UMTS-Stick Lösung zur Überbrückung der internetlosen Zeit, immer noch gäbe. Warum diese uns nicht angeboten wurde und wie diese zu bestellen ist, wurde mir allerdings nicht mitgeteilt.

Auf der 1&1 Seite bin ich nicht fündig geworden. Vielleicht kann mir einer der erfahrenen 1&1 Berater hier weiterhelfen?

Warum glaubst du eigentlich nicht, was dir inzwischen mehrere Hotline-Mitarbeiter sagen?

Ich zweifle nicht an den Aussagen der Mitarbeiter. Die sagen sicher nur das, was sie zu sagen berechtigt sind, wenn sie denn mal eine Email ganz gelesen und auch verstanden haben (Beispiele siehe oben).

"Es ist vom System nicht vorgesehen" - was ist an der Aussage so schwer zu verstehen? Was glaubst du, wie 1&1 seinen Millionen Kundenverträge managt? Mit Karteikarten und manuell??
Natürlich nicht, das macht eine Software, die programmiert ist und nicht veränderbar.

Si tacuisses, ... Hier scheinen dir deine offensichtlich positiven Erfahrungen mit 1&1 den Blick auf die Realitäten zu vernebeln. Was soll die Polemik?

Du solltest dich erst einmal mit der Materie (Informatik und Qualitätsmanagement) näher beschäftigen, bevor du so einen Unsinn verzapfst. Selbstverständlich lässt sich jede Software, zumal wenn sie auf Datenbanken basiert, anpassen. Oft kennen die Mitarbeiter auch nicht alle Möglichkeiten, die ihre Software so bietet. Und wer hindert 1&1 denn daran eine Bestellung aufzunehmen und sie dann nach Signalisierung der Portfreigabe ins System einzupflegen? Warum ist dieses Problem, laut Aussage von 1&1, seit längerem (seit Jahren) bekannt? Warum können die Mitbewerber Bestellungen aufnehmen?

Ich konstruiere hier also gar nichts, sondern schildere nur den Vorgang eines angestrebten Wechsels von GMX zu 1&1.

Zitat von kleingeld

Selbstverständlich lässt sich jede Software, zumal wenn sie auf Datenbanken basiert, anpassen ...

Diese und alle weiteren aufgezählten Maßnahmen gibt es nicht umsonst. Die Kosten-Nutzen-Analyse ergibt wohl ein "lohnt nicht".

G., -#####o:

Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht:

Der Surfstick als sinnvolle Überbrückung der DSL-losen Zeit heißt "Sofort-Start inklusive", kann auf der ersten Seite der Bestellseite von 1&1 mitbestellt werden. Er kostet 30,- und bietet 3 Monate lang eine 5 GB Flatrate.

Nun stehe ich wieder vor der Frage: Wie kann ich den Surfstick bestellen, wenn die Bestellung blockiert wird?

Ich bin im übrigen gespannt, wie die vorzeitige Kündigung bei GMX ("Wir bieten Ihnen eine vorzeitige Kündigung bei Bestellung eines neuen 1&1 DSL-Vertrags an.") praktisch durchzuführen ist, denn die Bestellung ...

So jetzt habe ich es mal gewagt. Folgendes Fax ging an GMX Karlsruhe raus:

Sehr geehrte Damen und Herren

im Zusammenhang mit einem Wechsel von GMX zu 1&1 wurde mir von Ihnen eine Sonderkündigung angeboten. Ich verweise auf die Emails von Frau Julia D. vom 8.7.2011 und Herrn Thomas K. vom 9.7.2011. Ich nehme Ihr Angebot an und kündige nun meine o.a. Verträge zum

2. August 2011.

Ich möchte meine Festnetz-Telefonrufnummer xxxxx xxxxxx behalten (portieren). Bitte hinterlegen Sie ein entsprechendes Ticket.

Da mir von Seiten von 1&1 längere Ausfallzeiten wegen des Portwechsels und der Bestellbearbeitung in Aussicht gestellt wurden, bin ich sehr an Ihrem Angebot mit dem UMTS-Stick „Sofortstart inklusive“ interessiert. Leider kann ich aber, aufgrund der schon mehrfach kommunizierten Probleme im Bestellsystem von 1&1, derzeit keine Bestellungen aufgeben. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie trotzdem eine Lösung finden, mir „Sofortstart inklusive“ kurzfristig nach dem 2.8. zur Verfügung zu stellen.

Da ich mich mit technischen Angelegenheiten nicht so gut auskenne, habe ich meinen Bruder gebeten, sich um die Abwicklung der Kündigung und die Neubestellung zu kümmern. Bitte nehmen Sie bei Rückfragen mit meinem Bruder Kontakt auf.

Ich bin ja mal gespannt!