Wechsel von GMX zu 1&1

Ich bin der Bruder.
Bisher gingen Emails immer in Kopie auch an mich.

Vor über einer Woche ging die oben beschriebene Sonderkündigung an GMX als Fax und als Brief raus.

Bisher keine Reaktion!

Also dann wieder eine Email an die Beteiligten:

Betreff: Re: C232297751 Tarifwechsel von GMX DSL Free-Flat

Sehr geehrte Frau D. (bm-smc@1und1.de),
sehr geehrter Herr Davis, (davis@1und1.de)
sehr geehrter Herr K., (dsl-vertragskundenservice@gmxnet.de)

weiterhin versucht mein Bruder J.K. Kunde bei 1 & 1 zu werden. Am 18.7. hat er die von Ihnen angebotene Sonderkündigung per Fax und per Brief an den GMX Kundenservice geschickt und zum 2. August 2011 gekündigt. Seitdem warten wir auf eine Antwort ob und wann wir endlich bei 1 & 1 bestellen können. Gibt es denn in Ihrem Firmenkonglomerat nicht eine Person, die sich für dieses Kuddelmuddel verantwortlich fühlt und den Vorgang bearbeitet?

Mit freundlichen Grüßen

K.

Im Anhang die Kündigung in Kopie als PDF-Datei

Und du meinst ernsthaft, dass du darauf Antwort erhältst?

Heute trudelte die Kündigungsbestätigung von GMX mit 1 & 1 Briefkopf ein. Kündigung zum 2.8.2011. Nach der Kündigung könne man zu Neukunden Konditionen bei 1und1.de bestellen.

Ich bin gespannt und melde mich dann wieder.

So, seit heute ist die DSL-Leitung tot.
Der Bestellversuch auf der 1&1-Homepage endet mit den bereits bekannten Fehlermeldungen:

Leider können wir unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer keinen DSL-Anschluss von 1&1 zur Verfügung stellen, da bereits eine Schaltung des DSL-Anschlusses durch einen anderen Anbieter vorliegt. Bitte informieren Sie sich im Kundenbereich Ihres Anbieters über Wechselmöglichkeiten zu 1&1.

Für die angegebene Rufnummer liegt uns bereits eine Bestellung vor. Den Status dieser Bestellung können Sie online unter 1&1 DSL - Service Center - Auftragsstatus oder unter 0800 100 05 22 jederzeit abfragen.

Natürlich alles Unsinn, wahrscheinlich wurde der Port noch nicht freigegeben.

Ich bin gespannt, wie oft ich diesen Bestellversuch wiederholen muss! Kostet ja nur Zeit - die Nerven habe ich bereits bei der 1&1-Hotline abgegeben.

Auf telefonische Nachfrage wurde mir Montag, der 15.8. als Termin der Portfreigabe genannt. Ich bin gespannt, ob dann die Bestellung funktioniert.

Zitat von Mark.S

Nach Abschaltung dauert es ca. 1-1,5 Wochen bis du auf diese TKOM-Nummer wieder was bestellen kannst.

Es sind jetzt 2 Wochen seit der Kündigung vergangen, genannt wurde der 15.8., an dem der Port freigegeben werden und die Bestellung wieder möglich sein sollte.

Natürlich war der Port gestern und heute nicht frei. Man riet mir am 16.8. ab 18.00 das Leitungsmanagement anzurufen. Zwei Mal hat die Verbindung über das hauseigene Telefonsystem des Technologiekonzerns 1&1 nicht geklappt, die Mitarbeiter konnten mich nicht weitervermitteln.

Im 3. Anlauf habe ich im Voicesystem einen anderen Weg eingeschlagen und landete sogar beim ominösen "Leitungsmanagement". Leider wäre das System "abgestürzt" und man arbeite an der Fehlerbeseitigung, teilte man mir mit und bat um einen Anruf zu einem späterem Zeitpunkt. Interessant, dass gestern um dieselbe Zeit auch schon am System gearbeitet wurde und man deswegen keine Auskunft geben konnte. Die Wertung über die Qualität des 1&1 Computersystems überlasse ich dem geschätzten Mitleser.

Heute habe ich bisher 45 Minuten, gestern 28 Minuten in der Telefonleitung von 1&1 verbracht. Insgesamt, so sagt mir meine Telefondatenbank, sind es in dieser Angelegenheit fast 3 Stunden. Vom Zeitaufwand für das Schreiben der Emails und Faxe möchte ich gar nicht sprechen.

Der Brüller:
Ich habe es noch einmal beim Leitungsmanagement versucht (eine Telefonnummer, die anscheindend auch nur wenige 1&1-Mitarbeiter kennen 0721/9606): Nach 19 minütigem Hin und Her - diesmal lag es wohl eher an der inkompetenten Mitarbeiterin - wurde ich mit der "zuständigen Fachabteilung" verbunden. Kommentar: "Der zuständige Mitarbeiter ist jetzt im Feierabend!" Mir wurde Rückruf für Morgen versprochen.

Zitat von kleingeld

Der Brüller:
Ich habe es noch einmal beim Leitungsmanagement versucht (eine Telefonnummer, die anscheindend auch nur wenige 1&1-Mitarbeiter kennen 0721/9606): Nach 19 minütigem Hin und Her - diesmal lag es wohl eher an der inkompetenten Mitarbeiterin - wurde ich mit der "zuständigen Fachabteilung" verbunden. Kommentar: "Der zuständige Mitarbeiter ist jetzt im Feierabend!" Mir wurde Rückruf für Morgen versprochen.

Was ist daran "Der Brüller"
Du hast gegen 19.00 Uhr, durchaus keine übliche Geschäftszeit(!), eine durchaus nicht übliche Rufnummer(1) von 1&1 angerufen und wunderst dich, daß ein technischer Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz ist, sondern wie üblich Feierabend hat

Zitat von Guenter24

Was ist daran "Der Brüller"
Du hast gegen 19.00 Uhr, durchaus keine übliche Geschäftszeit(!), eine durchaus nicht übliche Rufnummer(1) von 1&1 angerufen und wunderst dich, daß ein technischer Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz ist, sondern wie üblich Feierabend hat

Lies meine Postings vorher! Ich habe gestern und heute versucht das Leitungsmanagement von 1&1 zur erreichen, habe fast 2 Std. am Telefon verbracht und dann das: obwohl eine Hotline bis 20.00 versprochen wird, ist kein Zuständiger mehr zu erreichen. Wer da nicht brüllt ...

Zitat von kleingeld

Lies meine Postings vorher! Ich habe gestern und heute versucht das Leitungsmanagement von 1&1 zur erreichen, habe fast 2 Std. am Telefon verbracht und dann das: obwohl eine Hotline bis 20.00 versprochen wird, ist kein Zuständiger mehr zu erreichen. Wer da nicht brüllt ...

Wer außerhalb der Geschäftszeiten versucht, jemand vom Managment telefonisch zu erreichen, ist für mich immer einen "Brüller" wert.

Hotline und Managment sind (für mich) zwei ganz verschiedene Dinge.

Zitat von Guenter24

Wer außerhalb der Geschäftszeiten versucht, jemand vom Managment telefonisch zu erreichen, ist für mich immer einen "Brüller" wert.

Hotline und Managment sind (für mich) zwei ganz verschiedene Dinge.

Sind hier die Trolle unterwegs?

Ja, du.

Zitat von Bernard.Sheyan

Ja, du.

Die Wahrnehmung einiger sogenannter "erfahrener Benutzer" scheint doch etwas verschoben. Entweder veranlasst sie ihre lange Beschäftigung mit 1&1 das mangelhafte Agieren des Kundensupports als normal anzusehen oder aber sie sind bei 1&1 beschäftigt (etwa in der Social Media Abteilung?) oder verdienen zumindest an der Vermittlung von Aufträgen Provisionen. Die Motivationslage wäre dann klar.

Im Übrigen ist es erstaunlich, dass keiner der "erfahrenen Benutzer" auf die Nummer zum Leitungsmanagement (0721/9606) hingewiesen hat, aber mit Ratschlägen zu Öffnungszeiten schnell bei der Hand ist.

Kanns sein, dass du erwartest das Management zu Zeiten zu erreichen in denen du bereits gemütlich zuhause bist? Frei nach dem Motto "Sollen andere doch noch spät bockeln, Hauptsache mich betrifft das nicht"?

Kanns sein, dass du permanent anderen, besonders den erfahreneren Forenusern ans Bein pinkeln möchtest, nur weil du nicht hörst, was du hören willst?

Letztmalig: Ist es normal, wenn ich an zwei Tagen in zahlreichen Telefonaten über 1 Stunde mit 1&1 in der Leitung hänge und nicht an das Leitungsmanagement verbunden werden kann? Wenn ich dann endlich dort angelange, wird an zwei Tagen ein Computerproblem vorgeschoben und am letzten Tag um einen weiteren Anruf nach einer Stunde gebeten. Was ich auch getan habe. Und dann wird dir nach weiteren 19 Minuten erklärt, dass der zuständige Mitarbeiter (nach Rückfrage waren es dann doch zwei Mitarbeiter) nicht mehr im Hause wäre. Ja gibt es denn keine Kollegen in dieser Riesenfirma, die das bearbeiten könnten?

Im Übrigen, warum wird die Hotline bis 20 Uhr angeboten, wenn die entscheidenden Mitarbeiter dann nicht da sind? Auch bei 1&1 sollte sich das Prinzip der arbeitsteiligen Wirtschaft und die entsprechenden Konsequenzen (Schichtarbeit) inzwischen rumgesprochen haben.

Wenn du das alles für normal hältst, ja dann leben wir wirklich in verschiedenen Welten!