Telekom-Rechnung unklar

Zitat von Schrippe

@Dummy
Ich würd noch die Kontoverbindung komplett schwärzen auf dem Screenshot...

Danke!! Habe die Screenshots rausgenommen, bringt ja nix mehr.

Zitat von Sonicwave

Also wenn du eine Rechnung mit einer Gutschrift auf einer Telefonrechnung bekommen hast dann hast du ja ein Guthaben.

Ein Beispiel:

Rechnung 1.3. = -120 €
hier eine Gutschrift von 160 € plus Grundgebühr von 40 €

Rechnung 1.4. = 35 €
hier steht nichts mehr von Guthaben. Es erfolgt aber kein Bankeinzug da ja noch Guthaben da ist.

Restguthaben 85 €

Rechnung 1.5. = 35 €
wieder nix von Guthaben aber wieder kein Bankeinzug

Restguthaben 50 €

Rechnung 1.6. = 35 €
auch hier nichts von Guthaben und auch kein Bankeinzug.

Das ganze geht So lange weiter bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Du musst also immer dein Konto im Auge begalten.

Das ist aber genau das, was ich als kundenunfreundlich betrachte.
Bei der letzten Papierrechnung ist ja auch mit Angabe des Restguthabens gegengerechnet worden!

Zitat von Sonicwave

Welche Gutschriften hat man dir den versprochen?

120 € für den Wechsel zur Telekom.
Die 40 € sind doch sicher die 10 % onlinevorteil für 12 Monate!!!!???

Welche soll noch kommen. Wenn du von 120 +40 € bekommen hast.. was kommt noch?

120,- als Start-Gutschrift
45,- als Gutschrift für Online-Bestellung
Beides - wie gesagt - bereits gutgeschrieben.

Ausstehende Gutschrift (oder auch nicht?)
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"Alle DSL-Neukunden erhalten bei Online-Bestellung ... für die ersten 12 Monate einen Rabatt von 10% auf den monatlichen Grundpreis, der als Einmalbeitrag auf einer der nächsten Telefonrechnungen gutgeschrieben wird".

Aufgrund der Formulierung war ich der (falschen?) Meinung:
Die Gutschrift von 45,- bekommt jeder Online-Besteller, egal ob Neukunde oder nicht.
Und die Neukunden erhalten dann zusätzlich den 10% Rabatt.

Kann sein, daß es unklar formuliert ist oder ich es falsch verstanden habe ...

Ja, wenn die Gutschriften wenigstens EINMAL aufgeführt werden - dann kann man das noch selbst berechnen.

Wenn die Gutschriften aber nicht alle aufgeführt wurden - und noch nicht mal schriftlich etwas vorliegen hat -
dann ist es nicht möglich.

Man weiß zwar, daß diese Gutschriften vorhanden sind - allerdings nicht (bei Telekom üblich), wann die verrechnet werden.

Und wenn dann plötzlich eine Rechnung erscheint, auf der z.B. 200+ Euro als Endbetrag aufgeführt werden - mit einem Posten, der nicht gerechtfertigt ist (zumal sowieso noch Gutschriften ausstehen) -

dann kann man sich schon darüber ärgern, daß die bekloppte Rechnungsstelle noch nicht mal Auskunft geben kann, welcher Betrag denn nun wirklich abgebucht wird.

Das ist absolut kundenunfreundlich.

Würde auf der Rechnung als Endbetrag der Betrag stehen, welcher tatsächlich auch abgebucht wird -
würden solche Probleme nicht auftreten.

Zitat von Sonicwave

Die Aktionen 120 € für Wechselkunden vom Wettbewerber und die 10 % Online-Rabatt kenne ich auch, aber 45 € bei Onlinebestellung kenne ich nicht.

Ist aber so mit den 45,--. Ist auf der Email-Bestellbestätigung und auf der "Gutschrift-Rechnung" entsprechend ausgewiesen.

Zitat von Sonicwave

Dass man zwei Online Rabatte bekommt, kann ich mir nicht vorstellen.....

Ich inzwischen auch nicht ...

Und noch einmal DANKE an ALLE!

Zitat von Dummy

Das ist aber genau das, was ich als kundenunfreundlich betrachte.
Bei der letzten Papierrechnung ist ja auch mit Angabe des Restguthabens gegengerechnet worden!

Kundenunfreundlich ist das nicht/kann das nicht sein, da auf einer Rechnung nur die einzelnen, in einem Leistungszeitraum anfallenden Leistungen, aufgeführt werden. Sonicwave´s Beispiel verdeutlicht das schon.

Möchte ein Kunde seinen "Kontostand" bzw. die jeweiligen Bewegungen wissen, nimmt man hierzu einen im allgemeinen Sprachgebrauch genannten Kontoauszug. Wenn er Unternehmer ist, kann er dies aus seinem System ableiten, beim Endverbraucher hilft da nur eine eigene Aufstellung.

Ich würde z. B. die 120 EUR sowieso als Willkommens- oder Wechselprämie bezeichnen und nicht als Gutschrift. Umgangssprachlich gebraucht man das Wort zwar, umsatzsteuerlich bedeutet eine Gutschrift aber, dass der Leistungsempfänger über eine erhaltene Leistung abrechnet, wenn dies im vorhinein mit dem Leistungserbringer vereinbart wurde.

Kleiner Exkurs in USt-Recht. Sorry.