ich bin am 01.08.2011 aus beruflichen Gründen (neuer Job in Südbayern, habe vorher in Düsseldorf gewohnt) umgezogen und habe für diesen Umzug recht spät, nämlich am 18.07.2011, einen Umzugsauftrag erteilt.
Am 11.08.2011 teilte mir 1&1 mit, dass mein Komplettanschluss in meiner neuen Wohnung nicht verfübar sei und sie haben mir folgendes Angebot gemacht:
Telefonanschluss der Telekom für 18,95 EUR / Monat
in Kombination mit
1&1 Doppelflat Basic 2.000 für 19,99 EUR / Monat
Das ist ein wenig teurer und um einiges weniger leistungsfähig als mein bisheriger Anschluss (Doppel Flat 16.000 für 29,99 / Monat) - ich habe trotzdem am 16.08.2011 per E-Mail das Angebot angenommen.
Das Angebot enthielt unter anderem noch folgende Passage: "Den Vertrag, der an Ihrem bisherigen Wohnort besteht, kündigen wir für Sie umgehend oder zu einem Termin Ihrer Wahl". In meiner Angebotssannahme habe ich 2 Mal darauf hingewiesen, dass ich eine umgehende Vertragskündigung wünsche.
Das 1&1 diese E-Mail erhalten hat, haben Sie indirekt durch den Auftrag an die Telekom am 23.08.2011 bestätigt.
Mitte September habe ich eine Rechnung von 1&1 erhalten, unter anderem mit den 29,99 EUR Grundgebühr für September. Ich dachte, der Vertrag sei schon gekündigt und habe nachgefragt. Die Antwort dazu vom Support war sehr unbefriedigend:
"Die Rechnung wurde erstellt, da der Vertrag noch nicht gekündigt ist. Dies ist aus technischen Gründen nicht möglich. Der angefragte Termin bezog sich auf die Abschaltung des Vertrages am alten Wohnort, nicht auf die Kündigung."
Im Angebot wurde eindeutig von Kündigung gesprochen, nicht von der Abschaltung...
Ich sehe es nun eigentlich absolut nicht, irgendwelche Grundgebühren für den eigentlich gekündigten Vertrag ab dem 23.08.2011 zu zahlen. Ich habe den Anschluss natürlich auch seit dem 01.08.2011 auch nicht mehr genutzt.
Gleichzeitig warte ich immer noch auf meinen Telefon & DSL Anschluss. Ich habe heute mit der Telekom telefoniert und nun endlich einen Techniker-Termin für den 18.10.2011. Das wäre dann genau 3 Monate nach meinem Umzugsauftrag und ich bezweifele einfach mal, dass mir dann auch sofort DSL zur Verfügung steht.
Das das nicht unbedingt die Schuld von 1&1 ist (ich habe den Umzug recht spät gemeldet, die Telekom hat sich endlos Zeit gelassen, ...) sehe ich natürlich ein.
Trotzdem hat die Vertrags-Kündigungsaktion mein Vertrauen in 1&1 stark belastet - immerhin habe ich im Prinzip einen neuen 24 Monatsvertrag mit denen geschlossen - auch unter der Annahme, dass mein bisheriger Vertrag dann kein Thema mehr ist.
Ich habe heute noch einmal dem 1&1 Rechnungssupport geschrieben und hoffe einfach mal auf eine positive Antwort.
Was kann ich machen, wenn sie wieder so - in meinen Augen - ignorant reagieren?
Soll ich direkt zum Anwalt?
Kann ich Fristen für die Rückerstattung der zuviel eingezogenen Grundgebühr setzen?
Besteht, im allergrößten Notfall ein Kündigungsrecht für beide Verträge (alter Vertrag aus Düsseldorf und neuer Vertrag aus Bayern)? Und wenn ja, was sollte ich beachten?
1&1 verschiedene Probleme beim Umzug
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