Wie DSL Vertrag kündigen bei nicht erbrachter Leistung

Hallo,
ich hoffe hier man mir jemand helfen!
Die Fakten:
Im Mai diesen Jahres haben wir in einem VF Shop einen Auftrag erteilt unseren DSL Vertrag der Telekom zu kündigen und zum nächst möglichen Zeitpunkt zu VF zu wechseln.
Der Schalttermin auf DSL von VF wurde auf den 19.10.2011 gelegt. Seit diesem Tag funktioniert internet über telekom nicht mehr.
Nachdem Router anschließen etc. wollte ich über die Erstinstall. Hotline weitere Schritte erfahren.Problem: kein Festnetzt angeschlossen, also muss die Programierung über den PC erfolgen.
Die ersten zwei Berater haben mich gebeten den Router aus und an zu schalten, zu reeseten etc. Nix passiert, evtl router kaputt oder Leitung noch nicht freigegeben.

3. Berater, PC angeschlossen und nach Anweisung des VF Berater auf den Router geschaltet. Status der Verbindung: kein Internet!
Berater sagte, die Anschaltung könne bis 19 Uhr dauern. Ich solle es danach erneut probieren.

Um 19 Uhr keine Veränderung (oh wunder) Ich wieder angerufen. erneut sämltiche Daten über Pc, nach Anweisung eingetippt. Router nimmt die Kennungen nicht die mitgesendet wurden, dies ignoriert der Berater gekonnt. Wenn ich die Kennungen eingebe passiert folgendes: Router läd und läd und läd und hängt sich auf, dabei fröhliches blinken der Lampem.
VF berater angeblich irgendwelche Leitungen überprüft. Alles Ok. Ticket erstellt. Techniker wird zurück rufen.
Nächsten Tag Rückruf vom Techniker, Gespräch auf die Abendstunden verlegt, da ich nicht zu Hause bin. Er hat irgendwelche Kurzschlüsse durch die Leitung gejagt, es würde nix von uns zurück kommen. Also Telekomtechniker für den 24.10. bestellt.
Ergebnis: Leitungen im Haus überprüft, alles OK. Entweder Router defekt oder Port von VF.
VF hat sich nicht von sich aus bei uns gemeldet! Am 26.10. gegen Abend haben wir angerufen mit dem Hinweis, dass es eine Unverschämtheit wäre, dass sie sich nicht gemeldet haben. Berater bedankt sich für die tolle Zuarbeit von uns
Ergebnis: es kommt ein 2. Telekomtechniker raus, der die Leitung vom Haus zum Verteilerkasten in unsere Straße überprüfen wird. Auf unsere Frage ob nicht einfach der router defkt sein könnte, wie es uns der T.techniker ja auch gesagt hat, sagte der VF Berater, der router wäre heile, dass hätte man bereits überprüft. Da frage ich mich wie sie das gemacht haben wollen. Zwar haben sie den Router wohl angepingt und er hat auch geantwortet, aber damit kann man nicht überprüfen ob er im Netzwerk korrekt läuft.

Ich fand den 1. telekomtechinker schon schwachsinn, dass nun aber noch ein 2. die Leitung überprüfen soll, finde ich fast schon frech!!! Was soll mit den Leitungen sein? Bis zum 18.10. lief Internet einwandfrei!

Hinzu kommt, dass mein Bruder (Gelernter IT-Techniker) mit einer fritz box versucht hat uns das Internet zum laufen zu bringen. Die Box hat auch angezeigt das einen Internetverbinung besteht, nur konnte wir mit den Zugangsdaten von VF uns nicht einwählen!

Ich habe die Schnauze gestrichen voll und will den Vertrag lösen.
Wie stelle ich das an?
14 Tage widerufsrecht habe ich nicht, weil ich den Vertrag im Shop geschlossen habe. Sehe ich das richtig?
Gibt es sonst einen Weg? Sonderkündigung etc.
Schriftliche Frist setzten und wenn sie es nicht einhalten, dann kündigen?

Ich hoffe Ihr könnt mir helfen!
Vilen Dank schon einmal