Kündigungsverlauf

10.11.2011, 12:50

Hallo, ich habe meinen 6000er Vertrag fristgemäß gekündigt. Man soll nach Anruf bei der 800 Nummer die Kündigung ausdrucken und danach zu 1&1 faxen.
Nur leider steht dort nach 4 Tagen und nach mehrmaligen Anrufen mit Eingabe der Kundennummer, immer noch "warten auf telefonische Bestätigung".
Was mach ich da denn falsch ? Ich habe frühzeitig gekündigt, bin also nicht in Zeitdruck der sieben Tagefrist. Auch habe ich festgestellt dass mein Download (bisher immer OK) seitdem sehr langsam und schwerfällig geworden ist und sporadisch auf bis 1500 KBit/s absinkt und derweil mit "mangelhaft" bei Speed.io beschrieben wird. Anruf bei der 0721 9600 Nummer brachte auch nichts, es läge auch keine Störung vor, habe zwar deren Tip mit Unterbrechung der FritzBox befolgt, leider ohne Erfolg.

10.11.2011, 13:40

Ich vermute die brauchen ein wenig Zeit zur Bearbeitung.

10.11.2011, 19:54

@ Rohrnetzmeister,
was hat die Bearbeitung der Kündigung mit dem Download zu tun?

@LehnertBerlin
ruf doch einfach mal die Nummer an, sage Vertrag und frage nach, ob deine Kündigung eingegangen ist.

10.11.2011, 19:56

Was hindert daran, ganz normal eine herkömmliche Kündigung per Einschreiben/Rückschein zu versenden?
Das war, ist und bleibt die sicherste Methode.

10.11.2011, 20:23

Zitat von stadtindianer

@ Rohrnetzmeister,
was hat die Bearbeitung der Kündigung mit dem Download zu tun?

Nichts. Ich habe auch nur die Frage zur Kündigung beantwortet.

10.11.2011, 20:40

Ja diese Nummer habe ich bereits mehrmals angerufen, man soll seine Kundennummer eingeben, danach mit "Ja" bestätigen und das wars. Dann soll man auf die Freischaltung des Kündigungsvordruckes warten, ihn unterschreiben und danach zufaxen. Aber wie ich schon berichtete ist das Fax immer noch nicht freigeschaltet, also wird nach sieben Tagen die Kündigung gegenstandslos. Mein nächster Gang ist dann erneut zu kündigen und das freischalten des Vordruckes wieder abwarten.
Zum Glück bin ich zeitmäßig nicht auf den letzten Drücker, also habe noch volle 4 Wochen Zeit !

Guenter24 · 10.11.2011, 20:52

Mach das so, wie es MariaR vorgeschlagen hat, dann brauchst Du auf nichts zu warten und alles ist in trockenen Tüchern!

11.11.2011, 10:47

Mag richtig sein, nur akzeptiert 1und1 dann meinen externen Vordruck, da der Originale mit deren Bearbeitungsnummer ja nicht freigeschaltet wird. Das kann ja lustig werden, ich bin kein Mensch der gern provoziert aber "wat mutt dat mutt".

11.11.2011, 10:58

Hä?

Ich kündige ausschließlich postalisch per Einschreiben/Rückschein meine Verträge -
normales Schreiben, Kündigung der Vertragsnummer (Inhalt benennen, z.B. Doppel Flat bla bla) zum xy (Datum benennen).

Das funktioniert auch bei 1&1.

Guenter24 · 11.11.2011, 13:47

Zitat von LehnertBerlin

Mag richtig sein, nur akzeptiert 1und1 dann meinen externen Vordruck, da der Originale mit deren Bearbeitungsnummer ja nicht freigeschaltet wird. Das kann ja lustig werden, ich bin kein Mensch der gern provoziert aber "wat mutt dat mutt".

Wenns denn sein muß...
Du hast doch bestimmt auch noch dieses ausgefüllte Faxformular.
Mach eine Kopie davon und lege die zusätzlich deinem Kündigungsschreiben bei.

11.11.2011, 15:33

Nee, das Faxformular bekommt man erst nach freischalten von 1und1 und nach Anruf bei besagter 800Nummer.

11.11.2011, 16:12

Ob das beim Kündigungsschreiben dabei liegt oder in China der besagte Sack Reis umfällt ....

Wenn Du warten willst, bis es irgendwann mal funktioniert mit dem Weg, den Du einschlagen möchtest - ist das Dein Problem und Dir kann hier keiner mehr helfen.

11.11.2011, 21:16

Genau, hast recht MARIAR, habe ebend ein externes Kündigungsschreiben zu denen gefaxt, mal sehen was draus wird. Per Einschreiben kann ich immer noch nachholen. Danke vorerst !

Bernard.Sheyan · 12.11.2011, 09:02

Ihr immer mit euren Faxen. Leider habt ihr dabei so gar keinen Nachweis, ob und wann so ein Fax angekommen ist. Das Sendeprotokoll sagt nämlich nur aus, dass es gesendet wurde, aber nichts über den Empfang.

12.11.2011, 18:57

Außerdem können Sie sich bei Einschreiben mit Rückschein nicht herausreden, sie hätten nichts bekommen oder es wäre zu spät eingegangen.

12.11.2011, 19:19

Sie könnten immer noch behaupten, der erhaltene Briefumschlag war leer oder enthielt keine Kündigung.

G., -#####o:

Guenter24 · 12.11.2011, 19:34

Zitat von scolopender

Sie könnten immer noch behaupten, der erhaltene Briefumschlag war leer oder enthielt keine Kündigung.

G., -#####o:

Also bleibt nur:
mit dem Gerichtsvollzieher zustellen lassen...

13.11.2011, 14:04

Ja, ja, bla bla ...
Grundsätzlich kann in dem Umschlag ja auch der berühmte Sack Reis aus China gewesen sein.

Der sicherste Weg der Kündigung ist und bleibt das Einschreiben mit Rückschein - 4,40 € Porto - aber die sollten noch drinn sein.

Wobei ich sagen muss, dass die Online Kündigung wie von LehnertBerlin durchgeführt, bei 1&1 nach meinen Erfahrungen bisher noch nie Probleme bereitet hat.

Kündigen per Fax oder Email ist der unsicherste Weg überhaupt

13.11.2011, 17:23

Und trotzdem wurde das obligatorische Fax zum Ausdrucken nicht freigeschaltet, die sieben Tagesfrist ist nun rum, werde mal erneut Anlauf nehmen.

13.11.2011, 21:58

Ich bekam ebend (am Sonntag abend !!!) die Kündigungsbestätigung per Mail auf meine gestern extern gefaxte Kündigung, also ohne deren sonst vorgeschriebenen Vordruck. Also ist die Sache erledigt, nochmals Danke an alle.

Kündigungsverlauf

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