was ist bloß bei alice los

hey
rufe am samstag 10.12.11 gegen mittag bei alice störungsstelle an,wegen totalausfall internet und isdn. kann ja mal passieren.
antwort , ja wir kümmern uns.
um 21,30 nochmaliger anruf , ein herr h... sehr nett : es liegt ein kurzschluss vor ,muss von der telekom geprüft werden, wird sofort abgearbeitet, der termin ist der montag 12.12.11 zwischen 08,00 und 12,00 .
gebe meine handy nr. zwecks kontakt.
montag mittag rufe ich wieder an , wie sieht es aus mit dem techniker ?
ein herr l... antwortet : der vorgang liegt hier vor , wurde wohl vergessen weiterzuleiten.neuer termin dienstag 13.12.12 . 8,00 bis 12,00.
alles kommt nur kein techniker. neuer anruf : ein herr re....antwortet; zitat : der termin mit der telekom ist nicht weitergeleitet worden. nach dem ich meinen unmut geäußert habe, und der herr re... schon mit persönlicher klage gedroht hat, einigten wir uns auf den nächsten termin , mittwoch 14.12.12 zwischen 12,00 und 18,00 uhr.
ja, ja, es kam keiner. auf die obengenannten herren im cc bei alice ist verlass .....also schon fünf tage ohne internet und isdn und nicht eine mitteilung wo das das problem liegt . nun bin ich schon seit mehreren jahren bei alice, kleine probleme wurden bisher umgehend gelöst.schön das die kündigungsfrist so kurz ist. schön das alice solche spezialisten hat , die einem sofort weiterhelfen, aber wohin ? das positive bei alice ist , dass zumindestens diese störungsnummer kostenfrei ist. schade nur, dass ich anscheinend für den mitarbeiter der störende bin .
bis dann klaus