Geringe Bandbreite nach Tarifwechsel zu Komplettanschluss

Einige Fakten für dich:
- Dein Basic-Vertrag war über die Telekom und deren Technik geschaltet. Komplett läuft über andere Technikanbieter. Daher kann es durchaus zu einer ungewollten Verschlechterung kommen.

- Die Leistungsgarantie gilt nur für Neuanschlüsse, nicht aber für Vertragswechsel

- Du kannst nicht mehr stornieren, da du bereits geschaltet wurdest und Leistungen bezogen hast (denn du nutzt das Internet ja)

Hast du die Fritzbox eigentlich schon mal auf Werkseinstellung zurückgesetzt und neu konfiguriert (mit Startcode)? Die Telefone dürften jetzt nur noch über die Fritzbox funktionieren, ist das richtig? Was sagen die Leitungsdämpfungswerte und der Signal/Rauschabstand (nachzulesen in der Fritzbox)? Welche Fritzbox mit welcher Firmware nutzt du?

Zitat von Bernard.Sheyan

- Die Leistungsgarantie gilt nur für Neuanschlüsse, nicht aber für Vertragswechsel

Das liest sich für mich aber so: Zitatie 1&1 Leistungs-Garantie umfasst alle Bestellungen sowie Tarifwechsel, bei denen die voraussichtlich verfügbare
Bandbreite (Downstream) unter 50 Prozent der bestellten Bandbreite (Downstream) liegt.

Bei der Fritzbox handelt es sich um die 7390 welche korrekt mit dem Startcode aktiviert wurde und die aktuelle Firmware besitzt.

Daten habe ich da ich auf Arbeit bin nicht parat, kann ich aber gerne heute Abend nachreichen.

Es wurde mir auch vom Support nach meiner Beschwerde mit (gespieltem) Erstaunen bestätigt "Huch da liegen ja tatsächlich nur 3,5 Mbit an.

Ich meine der Bestandskunde sollte doch auf die Möglichkeit einer solch gravierenden Verschlechterung hingewiesen werden, gerade wenn er immer zufrieden mit Produkt und Leistung war.
Mir kann keiner erzählen das die Wahrscheinlichkeit das genau das eintrifft nicht schon im Vorfeld von dem Provider lokalisiert werden kann.
Im meinem Fall war der Komplettanschluss nur mit einer Fernanschaltung möglich.
Begriffe welche ich zuvor nie gehört hatte, geschweige den welche Auswirkungen die Folge sind.
Ich verstehe die Kundenpolitik von 1&1 nicht, denen muss doch klar sein das sie nach dem Theater einen langjährigen Kunden spätestens zum Ende der Vertragslaufzeit los sind.
Unter Service verstehe ich etwas anderes, woran läge jetzt das Problem den Port zurück zuschalten (was nach Auskunft eines 1&1 Mitarbeiters des Leitungsmanagment möglich wäre) über Kosten könnte man auch mit mir reden.

Gruß McMajor

Guten Abend

Hier wie versprochen die Daten aus der FB.



Gruß McMajor

Wahrscheinlich hat der freundliche Telekomtechniker nach Schaltanweisung
geschaltet. War denn jemand von der Telekom vor Ort, oder brauchte keiner raus kommen?

Danke für die fixe Antwort, könntest Du mir das mit der
fixed-Schaltung via Telekom etwas genauer erläutern?

Gruß Mc

Zitat von Broesel

Wahrscheinlich hat der freundliche Telekomtechniker nach Schaltanweisung
geschaltet. War denn jemand von der Telekom vor Ort, oder brauchte keiner raus kommen?

Das lief alles ohne jeglichen Kontakt mit irgendwelche Techniker. Es wurde einfach im laufe des Tages geschaltet.
Ist es denn nicht so das die mich einfach auf einen Port geschaltet haben der weiter weg als der bisherige ist.

Gruß McMajor

Dein Screenshot zeigt an, dass die minimale und maximale DSLAM-Datenrate gleich sind, das ist dann eine fixed-Schaltung und wird nur noch von der Telekom vorgenommen. Und hier stellt sich eben die Frage, wie dieser Komplettvertrag realisiert wurde, erneut via Telekom (was ich aber nicht glaube) oder über einen anderen Technikpartner. Darüber kann nur 1&1 Auskunft geben

Die Werte stehen auch wie festgenagelt, da ändert sich nix.
Du bist also der Meinung das ich absichtlich gedrosselt ( gefixt) werde?
Ich warte erst mal ab ob sich durch mein Schreiben mit der Fristsetzung
was ändert, auf einen Telefonmarathon mit der Hotline habe ich echt keinen Bock mehr.

Gruß McMajor

Zitat von CU_MD_27

Erstens: Da du ja jetzt auf einem Komplettanschluß läufst brauchst du den Splitter nicht mehr. Also raus damit und nur das TALKabel nutzen.

Splitter ist keiner mehr dran, nach der Umstellung wurde die (neue) 7390
mit dem Startcode installiert und ein Firmwareupdate durchgeführt.
Hardwareprops sind ausgeschlossen, hatte zum Vergleich auch die problemlos laufende 7170 mit dem selben Ergebniss angeschlossen.

Gruß McMajor

Hallo
hole das hier noch mal hoch um über den Verlauf zu berichten.
Die damalige Fristsetzung zeigte Wirkung und ich wurde von einem 1&1 Mitarbeiter kontaktiert und mir freundlich und sachlich das Bedauern über den Verlauf mitgeteilt und mir angeboten den Vertrag zu einem mir überlassenen Termin zu kündigen.
Etwas überrascht über dieses Angebot einigten wir uns auf eine Vertragsauflösung nach acht Wochen.
Am nächsten Tag lag mir das alles auch schriftlich vor, ich los zum nächsten Telekom Shop und der Mitarbeiterin die gesamte Story geschildert mit dem Resultat das mir keine Verbesserung zugesichert werden könne, lediglich würde man mir Garantiern nicht weniger Downstream als aktuell zu bekommen, eine genaue Aussage könne man erst nach Abschluss und Schaltung realisieren.
Die Telekom Dame zeigte sich wenig interessiert auf meine Bedenken einzugehen, und ich hatte den Eindruck sie fühlte sich ein wenig belästigt.
Frustriert verließ ich den T-Shop und kam ins Grübeln, was hätte ich bei dem Wechsel gewonnen, mehr Kosten für eventuell die gleiche bzw. weniger Leistung (Handy-Flat). Nachdem ich im Telekom Forum viele Horrorgeschichten nach dem Wechsel von 1&1 zu Telekom gelesen hatte stand für mich fest lieber den Spatz in d Hand als die Taube auf dem Dach.
Ich nahm die Kündigung bei 1&1 zurück.
Nach nunmehr 18 Monaten Vertragsdauer mit 3,5 Mbit, einen erneuten Versuch in einen 16000 Tarif zu wechseln.
Telefonisch wurde mir mitgeteilt das nach Messung die gewünschte Bandbreite möglich wäre, und falls nicht mehr als 50% nach Realisierung zur Verfügung ständen könne ich wieder zurück zum noch laufenden Vertrag und dessen Laufzeit zurück wechseln.
Tarifwechsel beauftragt, leider tat sich fünf Wochen danach noch nichts, im Control Center stand der Wechsel immer auf Bearbeitung, bei einem Anruf wurde mir mitgeteilt das der Netzbetreiber (T-kom) auf die Anträge noch nicht reagiert und ich mich noch gedulden müsse.
Eine Woche später erhielt ich eine Mail der Tarifwechsel Termin steht fest und wird 9.9.13 realisiert.
Am Abend komme ich nach Hause Internet an sofort auf die Frizbox und siehe
da synchronisiert auf einem ADSL2+ Annex J Port mit 14 Mbit!!!!
Suuper also ist 1&1 doch nicht so schlecht wie alle meinen, in meinem Fall war es die T-kom.
Ich denke das zu veröffendlichen bin ich 1&1 schuldig.

Gruß McMajor