Hotline Erfahrungsbericht

Hallo,

muss hier mal Dampf ablassen..

Es ging vorgestern damit los das mein DSL urplötzlich weg war.. mein Speedport zeigte die Meldung im Status "Kein DSL Verfügbar". Obwohl ich ausgerechnet in diesem moment mein Netzwerk neu verkabelte schloss ich einen Fehler meinerseits sofort aus (welch ein Zufall ). Ich rief also sofort die Hotline an.. und erklärte dieses Problem Sachlich und entdeckte ein falsch angeschlossenes Kabel und sagte nachdem die Leitung durchgemessen und resettet wurde das ich nochmal alles genau nachschaue und erneut anrufe.

Nachdem ich bemerkte das dies nicht das problem war und mich zufällig mit dem Nachbarn aus dem Haus nebenan unterhielt wurde klar das dies nicht allein mein Problem gewesen war denn mein Nachbar hatte auch schon seit 2 Tagen kein DSL mehr und unterhielt sich schon länger mit der Hotline wegen dem kaputten Speedport-Router welchen ich mir auch gleich mal anschaute wobei aber alles in ordnung schien "Dümmste befürchtung war ein Blitzschlag in der nähe der Splitter oder Router zerschossen hätte".

So nunmal zum Knackpunkt des zweiten Gespräches..

Ich erklärte das ich kein DSL habe, 3 Router/Dsl-Modems keine DSL-Funktion erkennen und das ich IP-Telefonie nutze -> Anschluß weg, das ich selber Fachmann/Elektroniker bin und mein Nachbar in einem anderen Haus das gleiche Problem hat (wurde sogar ignoriert). Es wurde vereinbart das die Daten die nachdem reset wenn sie noch da waren an die Diagnose geschickt werden und die sich dann melden.. später Abends war das auch gleich der Fall das ein Termin vereinbart wurde das ich zuhause bin auf heute um 14 Uhr.. um Punkt 14Uhr klingelte das Handy (dachte wegen der wilden Hausnummer) und es meldete sich die Endgeräteabteilung wegen meines kaputten Routers LOL

Dort hatte ich endlich jemanden der ein sehr gutes Verständnis und technische Vorkenntnisse hatte und den Satz "Ich hab hier 3 Router, nen speedport, eumex und ne fritzbox ausprobiert und dsl geht bei mir und meinem Nachbarn nicht" mit "Keine Frage, da muss ein Techniker los" richtig beantwortete.

Zwischendurch erzählte mir die Nachbarin nach 3 Tagen und über 10 Hotline Anrufen "Es kann nur an Ihrem Router liegen".. wie sie durch die Gegend düste um den Router woanders auszuprobieren sowie im Elektromarkt eine aktuelle Firmware aufspielen zu lassen.

Zuguterletzt besorgte ich noch einen Nagelneuen Splitter um diesen auch noch auszuschliessen daran liegt es auch nicht.. Krönung der Geschichte.. Der Techniker kommt wegen Kapazitätsproblemen unvorhersehbar ohne Termin und nun ist warten angesagt!

Meine Hotlinegespräche waren insgesamt 3*10 Minuten..

Gruß,
Schuppeste