t-home Entertain Comfort: Meine Leidensgeschichte / Frage zum Widerruf

Das Bild von Entertain mit VDSL ist erste Sahne - das wird immer wieder bestätigt.
Ich habe 3 Möglichkeiten und sage:
Entertain hat die gleiche Qualität wie Sat und ist besser als Kabel.
Kontaktiere mal die TV Experten vom Forum Digitalfernsehen.
In vielen Fällen ist an diversen Einstellungen qualitätsmäßig einiges auszuhebeln -

und/oder technisch gute Hilfestellung und Rat zur Vorgehensweise möglich.

die meisten receiver sind mit älterem update und werden auch so geliefert.

mach mal ein manuelles update und lade die neue firmware rauf... das geht so:

auf der rückseite ist ein an und aus schalter, diesen 3x an und aus machen bis auf dem bildschirm herunterladen steht. denn spielt er die neue firmware rauf und generiert fehler im system.


lg rene

Zitat von MariaR

Das Bild von Entertain mit VDSL ist erste Sahne - das wird immer wieder bestätigt.
Ich habe 3 Möglichkeiten und sage:
Entertain hat die gleiche Qualität wie Sat und ist besser als Kabel.
Kontaktiere mal die TV Experten vom Forum Digitalfernsehen.
In vielen Fällen ist an diversen Einstellungen qualitätsmäßig einiges auszuhebeln -

und/oder technisch gute Hilfestellung und Rat zur Vorgehensweise möglich.

Beim Kabelfernsehen mit HDMI-Receiver erscheint mir das Bild von nicht HD-Sendern optisch besser. Vor allem aber habe ich dort KEINE Aussetzer oder Hänger. Und ich bin es leid noch mehr Zeit für die Produkte der telekom zu investieren, mein halbjähriges Leiden mit diesem Laden haben mich da arg sensibel gemacht. Daher will ich auch zurücktreten.

Zitat von hannilop

die meisten receiver sind mit älterem update und werden auch so geliefert.

mach mal ein manuelles update und lade die neue firmware rauf... das geht so:

auf der rückseite ist ein an und aus schalter, diesen 3x an und aus machen bis auf dem bildschirm herunterladen steht. denn spielt er die neue firmware rauf und generiert fehler im system.


lg rene

Meinen Receiver habe ich erst vor kurzem erhalten. Beim erstmaligen Betrieb hat es auch sehr lange gedauert, bis er endlich lief. Die Firmware-Version lautet (TV2 client Version): 2.0.26496.404.
Ändert aber alles nichts daran, dass mir die Umschaltzeiten viel zu lange sind und auch wahrscheinlich die Hänger dadurch nicht behoben werden.

Zitat von Guenter24

In einem Forum kann und darf keine Rechtsberatung stattfinden.
Mein Vorschlag wäre:
Um evtl. Fristen zu wahren, umgehend einen Widerruf schreiben und per Einschreiben abschicken.
Zeitnah einen RA deiner Wahl aufsuchen, der dich darüber aufklären kann, ob die Frist für das Widerrufsrecht mit Erhalt der Auftragsbestätigung oder erst mit Einrichtung des Anschlusses beginnt.
Wäre schön, wenn Du uns über den Ausgang deines Problemes mit der Telekom hier weiter informieren würdest.

Danke für den Tipp! Jedoch finde ich, dass es sich bei meinem Anliegen um eine allgemeine Anfrage handelt, die hier sicher schon öfters mal vorgekommen ist. Eine Rechtsberatung bei einem Anwalt dürfte kostentechnisch kaum in Relation zu dem Vertrag stehen.

Zitat von Guenter24

Ich denke ein Beratungsgespräch wird zw. 30 und 50 EURO kosten.
Dein Vertrag mit 65,00 € monatlich kostet dich in 24 Monaten 1.560,00€ und dazu dann noch der Ärger für die gesamte Laufzeit!
Kannst ja mal bei einem RA anfragen, was eine Erstberatung kostet. Viele Rechtsschutzversicherungen übernehmen immer die Erstberatung oder bieten kostenlose tel. Beratung mit einem Juristen an.

Eine Rechtsschutzversicherung habe ich leider nicht. Alternativ kann man solche Fragen zum Glück relativ günstig auch im Internet stellen. Aber ist natürlich eine sehr geschickte Taktik der telekom, Auftragsbestätigung mit Widerrufsrecht zuschicken und frühestens nach 2 Wochen den Auftrag ausführen, damit der Kunde ja nicht widerrufen kann, wenn er merkt wie bescheiden denn das Produkt der telekom ist. Super Sache!

wie wäre es einfach wenn du mal die technik anrufst und den fehler beheben lässt, statt hier so rumzumeckern, du kannst doch garnicht wissen woher der fehler überhaupt kommt. kabel, router dein fernseher usw...

Zitat von hannilop

wie wäre es einfach wenn du mal die technik anrufst und den fehler beheben lässt, statt hier so rumzumeckern, du kannst doch garnicht wissen woher der fehler überhaupt kommt. kabel, router dein fernseher usw...

Welchen Fehler meinst du konkret?
Ich habe mich bereits im Internet umgeschaut, die Umschaltzeiten zwischen den Sendern werden niemals auf das Niveau des Kabelfernsehens zu kürzen sein. Die Bildqualität (leichte schlieren, körnig) finde ich nicht so toll, als dass diese den Aufpreis rechtfertigt (auch bei einem Freund so gesehen, der den gleichen Anschluss hat und dazu einen neuen Fernseher besitzt). Und für die paar Sender die in HD-Qualität frei empfangbar sind, brauche ich nicht den teuren VDSL-Anschluss. Die Hardware des Media-Receivers ist veraltet, die Software (Windows CE) ist unterste Schublade. Zudem sind einige Funktionen des Dienstes überhaupt nicht nutzbar (rote,grüne und blaue Tasten auf der Fernbedienung mit dem Hinweis, dass dieser Dienst nicht aktiv ist). Hinzu kommt, dass man sich zwar Favoriten anlegen kann, diese aber nur umständlich über das Menü erreichbr sind, sehr sinnvoll. Alles in allem ist IPTV mit dem Media-Receiver für mich ein Rückschritt gegenüber Kabelfernsehen. Daher will ich dieses Produkt auch nicht mehr haben.

Zitat von 45grisu

Das ist bei allen Anbietern so.
Würdest du einen Finger krumm machen, wenn der Kunde noch ein Rücktrittsrecht hätte und du auf den zwischenzeitlich entstandenen Kosten sitzen bleiben würdest?
Bei einigen Anbietern kannst du sogar auf dein Widerrufsrecht verzichten, damit der Anschluss schneller bereitgestellt wird.
Du hast nach zugang der Widerrufsbelehrung 14 Tage Zeit einen Vertrag zu widerrufen. Damit sollte dein Widerrufsrecht erloschen sein, wenn die Auftragsbestätigung am 04.01.2012 bei dir eingegangen ist.

Wie hannilop schon geschrieben hat, solltest du eine Störung melden, damit die Probleme an deinem Anschluss beseitigt werden können.
Viele Bildprobleme beruhen aber auf einer falschen Einstellung im Fernseher oder Mediareceiver.

Komisch, wenn ich bei ebay etwas bestelle, habe ich das Produkt oftmals schon am nächsten Tag in der Post und kann immer noch von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen. Scheint also Taktik zu sein, damit der Kunde der Dumme ist, wenn er merkt, was für ein mieses Produkt er sich da angelacht hat. Sorry, aber dein erstes Argument ist damit ja wohl entkräftet.

Zitat von Kurt_Wuffner

Hi JoeSmoka,

das was du bezüglich Entertain schilderst, ist nicht normal.
Siehst doch mal so: Du hast dir ein Produkt gekauft/gemietet, das nicht i.o. ist. Gesetzlich ist geregelt, dass der Verkäufer/Anbieter Anspruch hat den Fehler an der Ware zu beheben. Zurückgeben dürfen nach der Widerrufsfrist ist nur Kulanz.
Also, Standbilder dürfen nicht sein, Pixelfehler dürfen nicht sein. Lange Umschaltzeiten können von den gleichen Fehlern verursacht werden, die auch Standbilder verursachen.
Ich habe einen alten MR X301T und bin mit der Umschaltzeit zufrieden. Bei mir liegt auch kein Fehler vor. Und dein neues Modell sollte schneller umschalten als meiner.
Wenn ich richtig gelesen habe, hast du der Telekom noch nicht die Möglichkeit gegeben, die Mängel zu beheben.
Das solltest du tun. Sonst hat dein Frust kein Ende. Also Störung melden.
Und ausserdem: Sollte die Telekom es nicht schaffen die Fehler zu beheben, was bezüglich Entertain schon vorgekommen ist, aus welchen Gründen auch immer, dann hast du gute Chancen das Produkt zurückgeben zu dürfen.

Wenn ich all die Stunden addiere, dich ich mittlerweile in der Warteschleife bei der telekom verbracht habe, komme ich auf einen ganzen Tag (12 Stunden). Wenn ich mir nun auch noch die Beseitigung aller mich störenden Probleme in Angriff nehme, werde ich wohl noch einmal diesen Zeithorizont investieren dürfen. Und ich will ein Produkt, dass ich anschließe und es funktioniert. Ich will nicht schon wieder stundenlang in der Warteschleife die ätzende Melodie der telekom hören, ich will nicht schon wieder Mitarbeiter am Telefon haben, die meine Störung aufnehmen und "irgendwann" kommt ein Rückruf, ich will nicht schon wieder meine Lebenszeit verkürzen, weil ich mich über die telekom ärgere. Ich will am liebsten nichts mehr mit diesem Saftladen und deren unausgereiften Produkten zu tun haben!

ach schau an, ich hatte dir von anfang an schon gesagt starte ihn neu

aber du siehst wenn man sich ein klein wenig bemüht sind auch besserungen in sicht..

und sogar der rückruf ist erfolgt...

es gibt auch nur ein second level (entertain technik) team zurzeit das in rostock sitzt und auf die sind verlass....