t-home Entertain Comfort: Meine Leidensgeschichte / Frage zum Widerruf

Zitat von Kurt_Wuffner

Diese (unlösbare) Fehler muss ein Techniker, der bei dir vor Ort war, dokumentieren...

Solange ich für diesen nicht zahlen muss. Immerhin habe ich den Fehler nicht verursacht.

Zitat von hannilop

ach schau an, ich hatte dir von anfang an schon gesagt starte ihn neu

aber du siehst wenn man sich ein klein wenig bemüht sind auch besserungen in sicht..

und sogar der rückruf ist erfolgt...

es gibt auch nur ein second level (entertain technik) team zurzeit das in rostock sitzt und auf die sind verlass....

Ich hatte die Kiste bereits in den letzten Tagen mehrmals neu gestartet. Nur wenn ich dann jedes Mal mehrere Minuten warten muss, ist das mehr als nervig. Und wenn die Lösung der telekom so aussieht, dass, immer wenn eine Störung auftritt, ich einen Neustart durchführen muss, ist dies ein gravierender Mangel. Ich habe ja jetzt bereits wieder viel zu viel Zeit für diesen Mist investiert. Es gab mal eine Zeit, in der man technische Produkte gekauft und angeschlossen hat und diese funktionierten einwandfrei.

Ich mache mich jetzt unbeliebt und schreibe was ich denke:

JoeSmoka hat voreilig und nicht wirklich überlegt ein Vertrag für IPTV geschlossen und will nun mit aller Gewalt wieder aus dem Vertrag.

Die gesetzliche Widerrufsfrist ist sehr wahrscheinlich um und nun sucht er einen Weg, um vorzeitig aus dem Vertrag zu kommen.

Es geht ihm nicht um die Störungsbeseitigung!

Ob es ihm gelingt, vorzeitig aus dem Vertrag zu kommen, glaube ich nun nicht mehr, weil die Telekom die Störung beseitigen wird und dann kein Grund mehr gegeben ist, den Vertrag aus wichtigem Grunde vorzeitig zu beenden.

Noch ein Rat für JoeSmoka:
Wird ein Technikereinsatz verlangt und der Techniker stellt fest, daß der Fehler im Verantwortungsbereich des Kunden liegt, ist der Einsatz vom Kunden zu bezahlen.

Zitat von MariaR

Dann wirst Du ja auch wissen, daß man die Fernbedienungen der Receiver immer auf höchster Lautstärke-Stufe läßt und mit der Fernbedienung des TV-Gerätes den Ton reguliert ....

Beim MR empfehle ich allerdings 24 (nicht 25), da nach Neustart die Lautstärke sich ansonsten wieder verstellt (zumindest bei meinem Receiver - und vielen anderen, von denen ich in Foren lesen konnte).

Achja, da du mich so gut kennst wirst du auch wissen, dass der Media-Receiver der telekom über meinen Yamaha-HiFi-Receiver läuft. Daher kann ich über den Fernseher den Ton gar nicht regulieren, da dort kein Ton rauskommt!

Und nein, ich habe keine Lust ständig mit 3 Fernbedienungen hantieren zu müssen.

Einen Neustart des Media-Receivers möchte ich gar nicht mehr vornehmen müssen, da dies viel zu lange dauert und mir die telekom schon genug Zeit geklaut hat.

Und es sollte doch wohl jedem Nutzer selbst überlassen sein, wie laut er die Lautstärke wo einstellt und sollte nicht von irgendwelchen technischen Unzulänglichkeiten der Geräte abhängig sein. Aber danke für den Hinweis, ein weiterer Mangel auf meiner Liste.

Zitat von JoeSmoka

Es sind diverse Dinge die mich stören, mal schauen ob die telekom diese auch wirklich ALLE beheben kann.

Telekom kann natürlich nur vorhandene Fehler beseitigen.
Von dir gewünschte Funtionen die nicht Bestandteil deines Vertrages sind oder von der gestellten Hardware nicht geleistet werden können sind keine Fehler.

Zitat von JoeSmoka

Und einen Weg "raus" gibt es immer.

Dann berichte uns zu gegebener Zeit, ob Du den Weg "raus" gefunden hast.

Zitat von Guenter24

Telekom kann natürlich nur vorhandene Fehler beseitigen.
Von dir gewünschte Funtionen die nicht Bestandteil deines Vertrages sind oder von der gestellten Hardware nicht geleistet werden können sind keine Fehler.


Dann berichte uns zu gegebener Zeit, ob Du den Weg "raus" gefunden hast.

Bestandteil meines Vertrages ist der Media-Receiver, weil ich ohne diesen gar nicht erst das Angebot nutzen kann. Und wenn dieser Media-Receiver ein unausgegorenes Produkt ist, mit dem ich zum Beispiel nicht bei jedem TV-Sender die Lautstärke regulieren kann, ist dies ein Mangel. Dann gebe ich gerne den Media-Receiver zurück und die telekom soll mir einen besorgen, der diesen Mangel nicht aufweist. Gibt es keinen Media-Receiver der telekom der Serie 303 der dies kann, so ist in meinen Augen der Vertrag hinfällig.
Ansonsten ist der Bitfehler, der in meiner Leitung vorhanden sein soll, ein weiterer Punkt der mich stört. Wieso wird sowas nicht bei der Ersteinrichtung bemerkt? Wieso muss ich als Kunde mich erst beschweren und tagelang mit einem Mangel im Produkt auskommen? Immerhin hat sich die telekom ja auch die Mühe gemacht und einen Mitarbeiter anrufen lassen, dass er mir VDSL50 freischaltet und dieser nach erfolgter Freischaltung noch einmal zwecks Bestätigung meldet. Also habe ich schonmal eine Woche mit diesem Bitfehler leben müssen, danke.

vieleicht wäre es auch mal gut den receiver zu tauschen

Seine Beschwerden betreffend des Receivers sind sicherlich nicht an den Haaren herbeigezogen sondern real. Dass er enttäuscht ist kann ich verstehen. Ihm jetzt den Vorwurf der Erbsenzählers zu machen, der nur etwas sucht um aus dem Vertrag herauszukommen ist demnach recht deplatziert.

Ich würde den Receiver tauschen lassen, da das Verhalten des Gerätes nicht normal ist. Ich habe Entertain selbst schon bei Verwandten gesehen, die Umschaltzeiten sind kurz, der Ton einwandfrei und das Bild klar und scharf. Ich würde also als Erstes hier ansetzen.

*Lach* - kurz ist gut.
Wenn Du das "kurz" streichst, gehe ich mit.
Ich habe noch NIE so eine lahme Krücke gehabt - teilweise kathastrophal.
Der MR303 ist etwas besser, aber kurz nicht.
Und wie das nervt.
Da denkst Du, er hätte es nicht geschnallt und drückst nochmal - und bist dann natürlich ganz woanders.

Da bleibt wirklich nur: man muß sich dem Gerät anpassen -
so wie die Telekom Mitarbeiter dem beknackten Telekom System.
Und eigentlich sollte es genau anders herum sein.

Das mit dem Receiver kann ich nachvollziehen.
Die Bildqualität nicht. Und das (sowie noch andere Dinge) muß irgendeine Ursache haben - die wahrscheinlich behoben werden kann.

naja, relativ kurz. Mein Fernseher kann das sicher schneller, aber die ersten SAT-Receiver waren da mitunter auch nicht besser. Ist eben eine ganz andere Technik als mit vorab gespeicherten Kanälen einen Senderwechsel zu vollziehen.

P.S.:
Einer der Gründe warum ich mein Kabelfernsehen jederzeit Entertain vorziehe

Ob und was beim Receiver des TE so alles nicht korrekt ist, kann ich nicht sagen.
Grundsätzlich ist der MR unter aller Kanone in der Umschaltung.
Experten bemängeln noch mehr - ich bin da genügsam.
Es gab in unserer Wohnung noch niemals zuvor einen so lahmen Receiver - einfach nur nervig -
und zwar egal ob Kabel oder Sat. Keiner war/ist bis dato so.
Ein Zwischen-Update (ich weiß den Zeitpunkt nicht mehr) hatte diese Sache ZUSÄTZLICH verschlechtert.
Und hier läuft der Anschluß perfekt. (3x auf Holz klopf*)

Noch würde ich mein Entertain nicht aufgeben - jedenfalls nicht wegen dem MR.
Das hätte dann andere Gründe, wie z.B. nur 1xHD live TV mit VDSL 25.