Entertain Bild bleibt stehen / Aufnahmeprobleme mit Receiver

Evtl. solltest Du es mal über Strom versuchen, z.B. Devolo ist da sehr beliebt bei den TV Spezialisten eines anderen Forums.

Das habe ich auch schon gehört . Die Telekom hat ja auch solche Stecker. sie kosten nur ganz schön Geld und ich weiß nicht, ob das Problem dann beseitigt ist.
Werde mich mal informieren. Danke

Mal versucht, ganz primitiv ein Kabel zu verlegen? Nur um zu sehen, ob es zwischen Kommunikation Speedport - MR liegt. Ist meistens einfacher, als Groß etwas auszutauschen oder zu bestellen.

Hallo,

Telekom Mitarbeiter waren schon 5 x (!!!!!!!!!!!) da ( verschiedene Leute ) und haben alles angeschaut und waren der Meinung : Bester Empfang, gute Leitung.

Habe auch auf VDSL 50 gewechselt und allerbeste Voraussetzungen ( so Telekom )

Telefonisch habe ich schon Stunden gebraucht , Hilfe Fehlanzeige !!!!

Habe den Eindruck : Produkt verkauft - Rest egal.

T-Punkt ist am Schlimmsten ......
Habe das Gefühl, das keiner bei der Telekom eine Ahnung vom Produkt haben.

Scheint ein etwas merkwürdiger Fall zu sein.

Fakt ist: Wenn die Telekom dir 5 Mitarbeiter nach draußen schickt, hat sie in der Regel schon alle Register gezogen. Da wäre es dann tatsächlich mal interessant zu wissen, was die Serviceannahme bisher getan hat, bevor hier jeder ins Blaue rät. Bridge ausgetauscht? Den 303er ausgetauscht? Firmwareupdates, Lineresets und ähnliches wurden sicher schon zig mal durchgeführt. Speedport als Problem ausgeschlossen? Mit Kabel/Powerline versucht? Wie sind die Messergebnisse des Expertensystems ausgefallen? Was steht auf der PAS des Technikers?

Wobei es sowieso fraglich ist, ob die Leute hier besser weiterhelfen können als die Kollegen aus dem KC Entertain bzw. SecondLevel, denn da sollte das Ticket mittlerweile schon liegen, wenn 5 Techniker geschickt wurden, ohne dass das Problem behoben werden konnte (bei einer Entstörung der DSL-Leitung werden da schon Ingenieure gesendet, keine Ahnung wie es bei ET ausschaut).

Was den T-Punkt angeht: Was genau sollen die Leute dort auch tun? In der Regel sind das nur Vertriebspartner, die noch weniger tun können, als die Leute an der Hotline.

Zitat von Kurt_Wuffner

Hab dem TE eine PN geschickt. Es wird momentan versucht herauszufinden, wer in seiner Region solche Entertain Probleme bearbeitet. Wir warten also auf Antwort...

Nur meiner Neugierde wegen: Nach was für einer Stelle sucht ihr, bzw. was genau soll das Ziel sein?

Also,

2Mitarbeiter waren da , gingen durchs Haus haben gemessen und einen Kabelbruch diagnostiziert . diese haben die Störungsstelle angerufen und einen Messwagen herbeordert um festzustellen, wo der Bruch ist.
Draußen sollte aufgegraben werden und sie suchten bereits.
Dann bekam ich einen Anruf vom Messwagen. Der Mitarbeiter sagte mir, dass er noch nie so eine gute Leitung gehabt hätte und alles Bestens sei.
Dann hat sich nie wieder jemand gemeldet.

Jetzt war eine Telekommitarbeiterin da, die Entertainkuncen werben wollte. Die habe ich erst Mal ins Haus genommen, Probleme geschildert. Die hat dann ne Stunde telefoniert und es kam raus, dass meine Receiver Defekt seien.
Receiver eingeschickt, neue bekommen , aber das Problem ist geblieben.

Deshalb tippe ich auf die Bridges ......

Jetzt überlege ich halt, ob ich das Geld für die Stecker ausgeben soll.

Meine Frau ist für kündigen und Satelitenschuessel anbauen

Übrigens ich habe einen ca 13 Seiten langen Brief an die Hauptzentrale der Telekom geschickt, in dem ich alles geschildert habe und mich massiv beschwert habe.
Keine Rückmeldung, lediglich ca 50 Euro Gutschrift für verpasste Liga Total Spiele und , ach ja, für 14 Tage ohne Empfang wegen Softwareprobleme....

Da wirst du regional relativ viel Pech haben, da du keine Anschrift oder direkte Telefonnummer findest, und selbst dann ist fraglich ob da überhaupt irgend jemand etwas außerhalb der normalen Prozesskette tun kann. Mein Vorschläg wäre hier, nochmal bei der Störung anzurufen, den Sachverhalt schildern und direkt weiterleiten lassen. Nach zwei Technikereinsätzen ist dann meistens auch der Punkt erreicht, an dem dem Kunden angeboten wird, den Vertrag zu lösen, sollte das Problem tatsächlich nicht in den Griff zu bekommen sein. Der Sachverhalt müsste ja an etlichen Servicetickets nachvollziehbar sein, als Außenstehender ist es natürlich extremst schwer, hier einen anderen Rat zu geben, da ich unmöglich wissen kann was im Vorfeld alles gelaufen ist. Und das scheint nicht knapp zu sein.

Wenn die Diagnose aber festgestellt hat, dass die Leitung soweit in Ordnung ist, scheint der Fehler wo anders zu liegen. Bridge und Speedport sind wahrscheinlich. Ich würd's einfach mal drauf ankommen lassen und SP + MR mit Kabel verbinden, sofern du keine 20 Meter verlegen müsstest. Für einen einfachen Test kannst du das Kabel ja locker liegen lassen und musst nichts sauber verlegen o.Ä.

Wir haben gestern einen aufgenommenen Film geguckt bzw wollten es. 8 x hat der Receiver die Verbindung verloren und sagte uns, dass keine Aufnahmen gespeichert seien.........

Bin echt gespannt woran es liegt.

Sooooo, zuerst dachten wir, dass das Telefon der Störfaktor ist. Es waren aber die Bridges. Ich bestelle jetzt die neuen Bridges und hoffe, das Problem ist weg. Unten verlege ich wohl das Kabel, dann habe ich hier Sicherheit. Nach oben ist es sehr schwer ein Kabel zu bekommen.

Vielen Dank für die tolle Hilfe. Ich melde mich wieder, wenn alles installiert ist.