Zwangsstornierung für 129,95€

Ich werde mal versuchen ein wenig Licht ins Dunkel zu bringen.

Ihr habt einen Regio-Tarif, d.h. ihr bekommt DSL nur via Telekom geschaltet. Dafür muss ein Techniker der Telekom vorbeikommen, 1&1 gibt dazu den Auftrag. Dass die Techniker dann nicht kommen bzw. nur einen Zettel mit nicht angetroffen einwerfen ist mittlerweile eigentlich zu bekannt, als dass dies nicht auf eine gewisse Haltung der Telekom gegenüber Fremdkunden schließen ließe.

Die Crux dabei ist jedoch: Der Techniker bzw. die Telekom meldet auch an 1&1, dass ihr bzw. dein Freund nicht da wart und das zweimal hintereinander. Da 1&1 nur diese Aussage bekommen hat, seid ihr damit im Verzug.

Ich weiß jetzt nicht die persönlichen Gründe deines Freundes und will sie auch gar nicht wissen, aber wenn man einen DSL-Anschluss haben möchte, dann sollte man durchaus auch per mail bzw. postalisch erreichbar sein und nicht einen Monat lang Loch in der Landschaft spielen. Eine Information an den Kundenservice von 1&1 dass man in betreffendem Zeitraum nicht zur Verfügung steht hätte da durchaus gereicht. Objektiv betrachtet kann man da deinem Freund nicht einen gewissen Grad an Mitschuld absprechen.

Die Rechnung ist natürlich Unsinn, es wurde ja weder etwas geschaltet, noch wurden Leistungen zur Verfügung gestellt.

Dein Rat mit dem Anwalt war im Übrigen nicht schlecht, den sollte den sollte dein Freund beherzigen, oder doch zumindest, so wie es 1&1 geschrieben hat, einen schriftlichen Einspruch gegen die Zwangsstornierung einlegen (per Einschreiben/Rückschein) in denen er ausdrücklich auf die Begleitumstände hinweist, unter anderem auch, dass er nachweislich daheim war und der Techniker nie kam.