Congstar Kundenhotline Kundenservice - ein Alptraum

Ich habe vor zwei Monaten einen DSL-Vertrag mit Congstar abgeschlossen. Beim Anschliessen gab es schon Probleme. Der Telekom-Techniker hatte alles falsch angeschlossen und dann gingen die Probleme los. Der Kontakt mit dem Kundenservice von Congstar war eine Katastrophe. Erstmal wurde einen zweiten Termin mit einem Techniker vereinbart. 6 Stunden habe ich zu Hause gewartet und niemand kam. Congstar meinte, es sei nicht immer so, dass jemand vorbeikommt, das Problem könne ja auch aus der Entfernung gelöst werden. Das Problem wurde ja aber nicht gelöst. Ich habe dann Congstar angerufen. Bei der ersten Anruf, die übrigens kostenpflichtig, nach 10 Minuten Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass ich leider nochmal anrufen solle, da die Technikabteilung in der Mittagspause sei. 46 Minuten und mehrere Anrufe waren Notwendig, umd das Problem 15 Tage später gelöst zu bekommen. €16 Anrufskosten mussten bezahlt werden. Als ich Congstar schrieb, dass es nicht in Ordnung ist, soviel Geld zu verlangen für Anrufe, die aufgrund technischen Problemen getätigt werden mussten, bekam ich die Antwort, dass Congstar auch per Mail erreichbar sei.
Jetzt gibt es wieder technische Probleme. Die Verbindung wird ständig abgebrochen und in Stundentakt muss der Router neugestartet werden. Jetzt habe ich Congstar per Mail vor 5 Tagen kontaktiert. Bis heute keine Antwort. Heute rief ich sie dann an. Der Mann, der am Telefon war, hat meine Daten aufgerufen, mich 7 Minuten auf die Warteschleife gesetzt und sagte dann: ich muss wieder später anrufen, weil die Technikabteilung nicht erreichbar ist. €2 für den Anruf bezahlt und am Ende muss ich wieder später anrufen. Also, wenn ihr überlegt Congstar als DSL-Provider zu nehmen, denkt lieber zwei Mal nach bevor ihr den Vertrag abschliesst.
Es ist eine Katastrophe.
Mich wundert, dass es keine Gesetze gibt, die Uhternehmen verhindert, unvertschämt Geld mit Telefonwartezeiten zu kassieren.