O2 - lassen sich unendlich Zeit und klappt dann doch nicht

Ich habe einen DSL-Anschluss ohne 24 Monate Laufzeit bei O2 beauftragt.

Hier ein paar ganz konkrete Fakten:

Den Auftrag habe ich am 07.01.2013, einem Sonntag, online auf der Website von O2 erteilt. Da es mir auf Schnelligkeit ankam, habe ich bei der Bestellung auf meine Rechte aus dem Widerrufsrecht verzichtet, also entsprechend ein Extra-Häckchen gesetzt.

Am 08.01.2013 morgens bekam ich per email eine Danksagung. Der Auftrag wurde allerdings nicht bestätigt.

Am 15.01.2013 bekam ich eine SMS, die ebenfalls nur ein "Hallo und danke für den Auftrag" enthielt und ich würde in Kürze alle Deteil der Anschaltung erhalten. Wieder wurde der Auftragsannahme nicht bestätigt.

Am 18.1.2013 erielt ich 2 Anrufe mit unbekannter Nummer, die ich nicht entgegennahm. Am selben Tag erhielt ich dann eine SMS mit der Bitte um Rückruf. Dies wollte ich dann auch gleich machen und rief an. Ich bin jedoch nach mehr als 10 Minuten Warteschleife jedes mal aus der Leitung geflogen.

Am 21.01.2013 und dem 22.01.2013 habe ich ebenfalls versucht, über die angegebene Nummer jemanden in der Hotline zu erreichen.

Erst am 23.01.2013 ist es mir dann tatsächlich gelungen, jemanden an der Hotline zu erwischen. Dort teilte man mir mit, die Anschaltung sei nach Auskunft der Deutschen Telekom nicht möglich, weil entweder die Leitung belegt ist oder keine freie Leitung vorhanden ist. Mir war daraufhin klar, dass der Auftrag undurchführbar ist und ich über O2 kein DSL bekomme. Ich war jedoch der Meinung, der von mir erteilte Auftrag müsse ja nun erledigt werden.
Ich fragte also nach, was denn mit meinem Auftrag sei. Darauf wurde der eben gesagte Spruch nochmals durch die Dame wiederholt. Ich fragte darauf, ob das bedeute, dass damit der Auftrag damit nicht durchführbar sei. Die Dame bejahte dies und teilte sofort mit, das damit keine Telefongesellschaft in der Lage sei, einen DSL-Anschluss anzuschalten (was natürlich Blödsinn ist, denn wenn eine vorhandene Leitung belegt ist, kann man ja den alten dort draufliegenden Vertrag vom Vormieter übernehmen). Die Dame schlug jedoch vor, ich könne ja bei der Telekom eine neue Leitung beantragen.
Da es mir jedoch um eine Beendigung des Auftrages ging, fragte ich nochmals nach, ob ich denn etwas per email bekommen könnte, wonach der Auftrag undurchbar ist und damit beendet ist. Per email ginge dies nicht, so die Antwort, aber man wolle mir die Nichtanschlatbarkeit schriftlich bestätigen. Da ich dann nochmals darauf sagte, der Auftrag müsse doch sicherlich aus dem System herausgenommen werden, meinte die junge Frau, ich könne ja ein Schreiben rausschicken und den Auftrag stornieren. Daraufhin schlug ich vor, dass sie sich das Band mit der Aufnahme des Gespräches nochmal anhört, da ich mich fühlte, als solle ich wie Asterix den Passierschein A38 besorgen. Sie legte darauf hin auf.

Ich habe daraufhin gleich nach dem Gespräch gegen 10.00 Uhr am 23.01.2013 einen neuen Auftrag ebenfalls ohne Vertragsbindung bei 1&1 erteilt, ohne auf das Wiederrufsrecht zu verzichten. Ich bekam dann noch am selben Tag in etwa 4 email und eine SMS. Zuerst erhielt ich eine Auftragsbestätigung, dann wurde weitere Informationen eingeholt und shcließlich wurde noch gekärt, dass ein Techniker Vor-Ort etwas anschließen müsse. Alles war am selben Tag um 14.31 Uhr erledigt und geklärt. Ich warte jetzt auf den Termin für die Anschaltung, der mit der Telekom abgestimmt werden muss. Und: Anschaltung ist möglich (vielleicht auch nur, weil die Leitung derzeit von 1 und 1 genutzt wird).

O2 hat in meinen Augen alles verschlafen, mich 18 Tage hingehalten um dann mitzuteilen, man woll doch nicht mich als Kunden. Ich will hier keine Werbung für 1&1 machen, aber was ich bei O2 erlebte, ist ja Wahnsinn.