Anschluss immer noch nicht geschaltet wegen "fehlende" Grundversorgung

Kleines Update, da wir soeben eine E-Mail erhalten haben (wir uns aber irgendwie "verarscht" fühlen, weil gestern war das Problem was anderes)

ich zitiere

Ihre DSL-Schaltung verzögert sich, da an Ihrer Anschrift ein sogenannter
"Leitungsmangel" besteht.

Das bedeutet, dass alle Kapazitäten eines DSL-Lieferanten am Standort
des bestellten Anschlusses aufgebraucht sind. Ein Zugang in Ihrem Gebiet
kann von heute auf morgen wieder frei werden, wenn z. B. ein Nachbar
seinen DSL-Vertrag kündigt oder umzieht.

Dass es gerade Sie betrifft, tut uns sehr leid! Wie geht es nun für Sie
weiter?

1. Wir senden Ihren Auftrag jetzt 4 Wochen lang in kurzen Abständen an
unseren Netzlieferanten. Wenn in dieser Zeit eine Leitung frei wird,
können wir diese direkt für Sie buchen. Natürlich melden wir uns dann
sofort bei Ihnen.

2. Falls in diesen 4 Wochen keine DSL-Leitung frei werden sollte, geben
wir Ihnen Bescheid und besprechen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise.

Wir bemühen uns um eine schnelle Klärung, bitte haben Sie ein wenig
Geduld. Sie hören von uns, sobald wir Neuigkeiten für Sie haben -
versprochen!

Gestern hieß es, dass unsere Hausnummer nicht aufgeführt werde und bei der Telekom unbekannt, daher Ablehnung....

Zitat von Juventina

1. Techniker in unserem Gebiert angeblich Urlaub und krank
2. Es kam eine Ablehnung der Telekom => Leitung besetzt bzw. keine ausreichende Kapazität
3. keine Grundversorgung bzw. Gebäude sei nicht aufgelistet

Im Zweifel hat jetzt 1&1 Punkt 3 geklärt. Punkt 1 und 2 stehen eben noch aus.

Zitat von 45grisu

Hallo

Ich glaube das Problem liegt in der falschen Hausnummer.

Frag doch mal bei anderen Anwohnern bzw. den Vormieter, mit welcher Hausnummer der jeweilige Anschluß beantragt wurde.

Dieses Problem kommt immer wieder mal vor.

Wenn die Hausnummer oder der Straßenname nicht korrekt ist, kann der Anschluß bei der Telekom nicht gebucht werden.

Teilweise reicht es schon, wenn irgendwo ein Bindestrich vergessen wird.

Das ganze läuft automatisch und wird bei der Telekom über eine Datenbank abgeglichen. Wenn dort der Eintrag so nicht vorhanden ist, funktioniert das ganze nicht.

Danke für den Hinweis.

Ist allerdings korrekt ausgeschrieben etc

1und1 hat uns aber auch darauf hingewiesen, dass der Vorbesitzer mit Hausnummer "13" eingetragen war (statt 13/15). Wir haben nachgefragt, ob sie das ändern können... als Antwort kam: nein, bei der Telekom muss der Eigentümer einen Antrag stellen, so dass Hausnummer 13/15 aufgelistet wird.

Da haben wir uns auch gefragt, was das soll...

nun kam eine E-Mail, dass alle Leitungen belegt sein sollen.... wenn ich da gleich anrufe, werden die sicher wieder was anderes sagen....

Zitat von Hardwaremensch

Im Zweifel hat jetzt 1&1 Punkt 3 geklärt. Punkt 1 und 2 stehen eben noch aus.

ja... angeblich heißt es heute, dass es Punkt 2 ist... obwohl gestern die Ablehnung kam und 1und1 uns mitteilte, dass die Hausnummer nicht aufgeführt wird. Da die Leutung seit dem 26.8. wieder frei war (wir haben am 18.8. bestellt), scheint sie an jemand anderes vergeben worden zu sein... und wir können in unserer Wohnung nun keinen Anschluss schalten lassen... müssen warten, bis wohl jemand kündigt....

klingt alles sehr sehr eigenartig

Andere Frage:Was hält dich?

Setze dich mit 1&1 in Verbindung und frage über eine Auflösung des Vertrags nach, da ja nicht zeitnah geschaltet werden kann.


Stellen die sich quer, dann setzt du 1&1 schriftlich per Einschreiben/Rückschein eine Frist von 14 Tagen innerhalb derer sie zu schalten und damit den Vertrag zu erfüllen haben. Gelingt ihnen das nicht, steht dir eine vorzeitige Aufhebung des Vertrags aus besonderem Grund nach §314BGB zu.

Bist du raus, kannst du dir einen Anbieter suchen der willens und in der Lage ist dich zu beliefern.

Zitat von Hardwaremensch

Andere Frage:Was hält dich?

Setze dich mit 1&1 in Verbindung und frage über eine Auflösung des Vertrags nach, da ja nicht zeitnah geschaltet werden kann.


Stellen die sich quer, dann setzt du 1&1 schriftlich per Einschreiben/Rückschein eine Frist von 14 Tagen innerhalb derer sie zu schalten und damit den Vertrag zu erfüllen haben. Gelingt ihnen das nicht, steht dir eine vorzeitige Aufhebung des Vertrags aus besonderem Grund nach §314BGB zu.

Bist du raus, kannst du dir einen Anbieter suchen der willens und in der Lage ist dich zu beliefern.

Es soll ja angeblich an der Telekom liegen, weil 1und1 die Leitungen bei denen anmieten.

Im Grunde hast du ja Recht, aber wenn es bei 1und1 aus diesem Grund nicht klappt... wird es auch bei einem anderen Anbieter auch nicht funktionieren oder etwa doch?

Ich hab gerade 1und1 in der Leitung... und die sagen immer noch, dass es wegen der Hausnummer sei....

Da frag ich mich, was die Email sollte... bin gerade Warteschleife, weil er mit der Fachabteilung nun Rücksprache hält, ob es nun an der Hausnummer oder doch Leistungsmangel liegt... *kopfschüttel*

Zitat von Schrippe

Also eine Wohnung kann nicht die Hausnummr "13/15" haben.

Eine Wohnung hat exakt eine Hausnummer, also entweder Beispielstr. 13 ODER Beispielstr. 15. Aber nicht "Beispielstr. 13/15".

Bei der Telekom ist jedes Gebäude mit exakter Adresse verzeichnet. Entweder deine Wohnung ist in Gebäude Nr. 13 oder in gebäude Nr. 15...

Am der Haustür steht es so und im Melderegister ist es auch so aufgeführt

hab ja angefragt, ob man es nicht ändern kann... nein hieß es... angeblich würde der Techniker gehen, wenn nicht exakt die selbe Nummer wie es im Auftrag steht in der Straße existiert.....

So... unsere Vermieter konnten das Problem nicht nachvollziehen. Sie meinten, dass die Telekom sich nicht selbst die Hausnummer aussuchen könnten, sondern nachdem Grundbuch und Katasteramt geht. Sie meinten auch, dass jeder im Gebäude einen Anschluss haben.

Nun denn... wir haben dann selber bei der Telekom angerufen, die uns mitteilten, dass da sehr wohl Leitungen frei seien (z.B. auch von dem Vormieter und nie genutzte Leitungen) und sie das ganze tatsächlich nur unter der Hausnummer "13" führen. Sie meinten, dass wir uns von 1und1 nicht verarschen lassen sollten und auch ruhig das umändern lassen können (es soll dadurch keine Probleme entstehen, auch wenn am Haus "13/15" steht... 1und1 meinte, dass der Techniker gehen würde, wenn sie das auf eine Hausnummer ändern, wohl am Gebäude zwei stehen)

Wie auch immer... nach der Info der Telekom folgte wieder ein Anruf bei 1und1 und siehe da.. auf einmal konnten sie das doch ändern.... nun sind wir gespannt..... aber statt mal es sofort so zu klären, halten sie einen Wochen hin... wir machen uns beim Vermieter zum "Affen"..... und eine Entschädigung gibt es auch nicht (ja warum auch.... )....

wenn die wieder mit sowas wie "keine Grundversorgung vorhanden" ankommen, dann wissen wir auch nicht mehr weiter... haben auch schon nach anderen Anbieter ausschau gehalten....