1&1 DSL Störung Monatlich über jahre bis in die neue wohnung

Hallo! Ich habe da auch ein Problem mit 1&1 was etwas länger dauert und sehr verwirrend ist. Aber zu erst ich hoffe man versteht das alles was ich hier geschrieben habe. Würde ich alles schreiben dann würde ich die erlaubten zeichen des forums überschreiten.

Fangen wir mal an:

Ich habe 9 Jahre in einem Haus gewohnt was ein Neubau war, also habe ich bei Einzug eine 1&1 DSL Doppel-Flat 16.000 gebucht. Was auch etwa die ersten 2 Jahre sauber und stabil gelaufen ist. Ich habe genau das bekommen was ich bezahle. So, aber plötzlich fingen die DSL Probleme an. Aber immer ein ein halb bis zwei Wochen vor Monatsende fing es an.

Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
Internetverbindung wurde getrennt.
DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

Das blieb dann die letzten ein ein halb bis zwei Wochen so. in 5 min hatte ich bestimmt 20-30 DSL-Synchronisierungs fehler

Es passierte jeden Monat, 6 Jahre lang hatte alles an Techniker da was die Telekom zu bieten hatte. Es gab nie eine Besserung. Ich hatte sogar einmal 6 Monate an einem Stück kein DSL, kein Telefon, also Steinzeit. Habe darauf hin versucht ausser ordentlich zu kündigen. Bamm!!! abgelehnt.

Es wurde in den Störjahren bestimmt 10 Fritzboxen getauscht, auch hier keine Besserung.

So, da bin ich nun weiter gezogen, etwa 40 Km weit. Ein ein halb Monate vor Umzug habe ich auf der 1&1 Homepage den DSL Verfügbarkeits Test gemacht und es wurde mir angezeigt das 1&1 DSL Doppel-Flat 16.000 verfügbar ist. Dann habe ich bei 1&1 angerufen und den Umzug gemeldet. Der Schalt/Techniker (muss ja nicht immer erscheinen) Termin war für den 02.01.2015 zwischen 8-12 Uhr. Es ist kein Techniker gekommen, also habe ich am 02.01.2015 um 17:00 einfach mal die Fritzbox angeschlossen und meinen alten Startcode eingegeben und siehe da, er saugt sich die 3 neuen Telefon Nummern und surfen geht auch. In der Fritzbox kam sogar DSL 18.000 an und konnte mit DSL 16.000 surfen. Der download war bei 1,4MB/s - 1,6MB/s plötzlich habe ich von 1&1 eine e-Mail bekommen das meine Adresse nicht richtig wäre und ich mich mit 1&1 in Verbindung setzen solle.Gemacht, getan. Die Dame am Telefon konnte diese e-Mail nicht nach vollziehen da meine Adresse richtig im System hinterlegt ist und die Schaltung am 02.01.2015 erfolgte. Ich solle die e-Mail vergessen. Ok, dann mache ich das.Wieder ein paar Tage später habe ich eine e-Mail bekommen das der Techniker mich nicht angetroffen hat, das war vom Techniker eine Lüge. Hier in der Wohnung waren bestimmt 6 Personen die mir bei der Arbeit geholfen haben. Sogar die Haus und Wohnungstüren waren den ganzen Tag offen, es hätte jeder einfach rein gehen können und die Türklingel wurde auch nicht benutzt. Das kann ich mit Sicherheit sagen weil das so eine Klingel ist die das Blut gefrieren lässt wenn sie los geht, auch wenn man gerade einen Actionfilm über ein 7.2 System schaut (nur zur Vorstellung).

Also habe ich bei 1&1 angerufen um mit zu teilen das kein Techniker hier war.Da wurde mir gesagt: Das
man es sich nicht vorstellen könnte das der Techniker nicht erschienen ist:Evil: Ich habe mich garnicht erst auf so ein dummes gerede eingelassen.Auf jeden Fall wäre es nun nicht mehr nötig, da ich ja schon geschaltet bin.

Jetzt 2 Wochen vor Monatsende (Januar) fing es an. Während des downloads viel plötzlich der Download auf 400kb/s und schwangte bis auf maximal 538kb/s. Es ging nicht unter 400kb/s und nicht über 538kb/s bis irgendwann morgens.Dann habe ich wieder normale download Werte.Ich habe es 2-3 Tage beobachtet und es passiert willkürlich.Also habe ich die Fritzbox resetet, Ergebnis: keine Besserung, WLAN aus, keine Besserung. Firmware ist die neuste drauf, Kabel sind alle CAT 6 und neu verlegt als backup.Für die Kabel habe ich noch ein Inaktives CAT 6 Kabel neben alle Kabel gelegt, sollte mal eins kaputt gehen .

Also musste ich bei 1&1 anrufen und eine Störung melden.Ich bin mit dem Support die typichen 1&1 Fragen durchgegangen. Meine Fritzbox hat keine Fehler und die DSL Werte in der Box sind richtig.Es wurde ein Speedtest von 1&1 gemacht, dabei war der 1&1 Speedtest nur mit 462KB/s bei DSL 16.000, dannach sollte ich die Box für 2 minuten vom Strom nehmen und das Kabel aus der TAE Dose ziehen.In der Zeit wurde ein Portreset gemacht was keine Besserung brachte, dazu muss ein Techniker rauskommen.Es könnte sein das er nicht einmal in meine Wohnung muss um den Fehler am Telekom Kasten findet Ok ,dann machen wir den Termin für den 11.02.2015 zwichen 8-12Uhr.Der Termin wurde am 27.01.2014 vereinbart dabei ist dem Support aufgefallen das mein DSL noch garnicht geschaltet wurde. Hääää??? Wie nicht geschaltet? Der Termin wurde doch am 02.01.2015 ausgeführt! Laut Support. Ne, das war der Termin für den Techniker Ich wurde weiter geleitet zum Schaltungs Support, da wurde mir gesagt das ich am 19.01.2015 geschaltet wurde. Hmm! Warum sieht ihr Kollege denn was anderes? Dann kamen technische ausreden, also brauche ich keine Freichaltung? Als Antwort kam: Nein! Die erfolgte am 19.01.2015. Ok. Dann ist ja alles ok, aber das mit der Download rate sei nicht normal und wurde wieder zum Support durch gestellt. Ticket war schön eröffnet worden.

Dort angekommen wurde ich gefragt wie man mir helfen könne, ich sagte: Ja keine Ahnung! Ich wurde zu Ihnen weiter geleitet. Ich habe eine Störung gemeldet wegen der Download rate, ja das könne er sehen, dann ist ja alles gut.

So nun ist der Tag an dem der Techniker kommen soll am 11.02.2015. So, der Techniker war auch heute nicht da. Bei 1&1 angerufen und nach gehackt was da los ist. Sie könne das nicht verstehen warum das zweite Mal keiner erschienen ist. JETZT KOMMTS. Der Support fragte warum der Techniker raus kommen muss, ich sagte wegen meiner DSL Schaltung und wegen der Download rate. Da sagte er: Ahh, ja! habe es gefunden, ihre Download Werte stimmen nicht aber eine Schaltung brauche ich nicht weil ich am 30.01.2015 geschaltet wurde als habe ich nun echtes angemeldetes DSL? Ja, mit Störung sagte der Support Meine Leitung steht seit dem 27.01.2015 auf Überwachung, aber es gibt noch keine Ergebnisse, da müssen wir einen Techniker Termin vereinbaren. So, nun ist meine Magensäure geronnen und ich wurde mit dem Ton etwas ,nennen wir es mal lockerer (aber alles im Rahmen) Man verstehe meine reaktion. Muhahaha!! Also einen Termin für den 13.02.2015 gemacht und 8-12Uhr und wer kommt nicht? Genau,der Techniker. 1&1 angerufen und nach gehackt, da wurde mir gesagt das bei mir nur DSL 6000 gehen würde und darum brechen die Download raten zusammen. Nun bin ich auf DSL 6000 fixiert, zahle aber den Vertrag DSL 16.000 Doppelflat. Nun wurde ein Techniker Termin für den 16.02.2015 gemacht. Ich habe die Nase voll und möchte den Vertrag außerordentlich kündigen.

Mein Problem ist, ich weis nicht was ich da reinschreiben muss. Ob Begründung werte usw. Es wäre schön wenn mir da jemand eine Vorlage machen könnte.


Die 1&1 Leistungs-Garantie
Wir garantieren Ihnen, dass Sie die Bandbreite (alle Angaben beziehen sich auf den Downstream, also den Weg zu Ihnen) erhalten, die Sie auch bestellt haben.

Im Rahmen der 1&1 Qualitäts-Offensive haben wir hohe Leistungs-Standards definiert – vor allem bei Bandbreiten und Übertragungsqualität. Das heißt: Sollten wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihr Netzanschluss aufgrund der technischen Voraussetzungen an Ihrem Wohnort von unseren Leistungs-Standards abweicht, rufen wir Sie an und schlagen Ihnen alternative Tarife vor. Sollten Sie mit diesen nicht einverstanden sein, können Sie Ihren Auftrag umgehend stornieren.


Das waren die Fritzbox werte im Januar die ersten zwei wochen
DSLAM-Datenrate Max. 18.000 genau weiss ich es nicht mehr aber nicht unter 18.000
Leitungskapazität war bei etwas mehr als 16.000
Download Rate war bei 1,4MB/s - 1,6MB/s

Und das sind die Fritzbox werte jetzt