Max. LTE-Speed für Hybrid Kunden mit Magenta 1 Vorteil oder nicht?
Hallo
Meine Frage richtet sich Direkt ans TelekomTeam. Am 4.9. sind neue Tarife gestartet und laut Telekom soll ein Hybrid Kunde der Magenta 1 hat automatisch den max. LTE-Speed bekommen. Super, dachte ich. Habe von Magneta Zuhause S in Magenta Zuhause S Hybrid gewechselt. Auftragsbestätigung kam innerhalb ein paar Stunden. Die Umstellung erfolgte innerhalt 10 Tagen.
Dann folgte Ernüchterung. Mir wurde nur bis max. 16 MBit/s geschaltet. Der alte Magenta 1 Vorteil wurde unverändert übernommen. An meinem Standort ist aber LTE bis zu 50 MBit/s Verfügbar und da kommt man auch fast dran. Habe ich mit der Data Comfort Free Karte getestet.
Mit ein bißchen Recherche habe ich herausgefunden, das es für Hybrid Kunden einen anderen Magenta 1 Vorteil gibt, den Magenta 1 Hybrid Vorteil. Der alte Vorteil müsste herausgenommen und der neue gebucht werden. Habe das durch mehrere Anrufe bei der Telekom versucht. Bin nur auf Inkompetente Berater geraten die mir Erzählen wollten das es das nicht gibt und das der max. Speed nur für den Mobilfunkanschluss gilt. Das stimmt ja auch und trifft für den alten Magenta 1 Vorteil zu. Ich bin aber Hybrid Kunde. Profitiere anscheinend nicht davon automatisch auf LTE max beim Hybridanschluss geschaltet zu werden, obwohl ich den Vertrag nach dem inkrafttreten der neuen Tarife umgestellt habe.
Alle Versuche mich zur der zuständigen Abteilung durchstellen zu lassen und die Sache zu klären sind gescheitert. Einen Mitarbeiter hatte ich am Telefon, der wollte sich drum kümmern. Im Auftragsstatus erscheint seit ca. 10 Tagen aber keine Änderung und eine Bestätigung über die Buchung kam nicht!
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Hallo fribous,
ich kann verstehen, dass du frustriert bist. Ich habe jetzt aber trotzdem noch mal intern eine LTE-Versorgungsanfrage gestartet und melde mich, sobald ich Rückmeldung habe.
Bezüglich der Datenkarte: Wenn du die "Gratiszusage" noch schriftlich hast, springe ich da gerne in die Bresche.
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Hallo Nadine
Wenn man mal einen Tag drüber geschlafen hat, sieht es nicht mehr so Schlimm aus. Trotzdem Ärgerlich, wenn Tickets geschlossen oder Storniert werden mit der Begründung man wäre nicht Erreichbar gewesen obwohl gar kein Anruf Stattgefunden hat. Hab das Handy ja immer bei mir und die Mobilfunknummer war als Kontaktnummer angegeben.
Bin gestern Abend nach Hause gekommen, wollte per Amazon Fire TV einen Film schauen da kam schon die Meldung "Ihre Internetverbindung ist zu Langsam" und das Bild stoppte. (Full HD Stream) Speedtest gemacht, Ergebniss 6,5MBit/s Down und 14MBit/s Up. Das war gegen 22:30Uhr.
Ich habe Sichtkontakt zur Mobilfunkantenne. Dürften wohl 2 bis 3 Kilometer sein. In dem Ort wo die Antenne steht, ist Mindestens DSL16000 Versorgung. Außerdem gibt es noch Unitymedia, die schnelles Internet anbieten. Hybrid-Kunden dürfte es nicht viel geben, so meine Vermutung. Mich würde jetzt Interessieren, ist das LTE-Netz vielleicht Ausgelastet oder woran liegt es oder ist es ein technisches Problem?
Ich weiß, das Hybrid zum Teil ein Shared Medium ist. Aber zu meinen 5,6 MBit/s die der DSL Anschluss bringt, Stünden mir ja dann nur zusätzlich ca. 2 MBit/s per LTE zur Verfügung, das wäre etwas Dünn. Muss mir Zuhause das gemeckere Anhören, warum das Internet so Langsam ist. Wenn da noch 2 aus der Familie was mit Youtube oder Facebook machen ist Feierabend und nichts geht mehr.
Die Bestätigung-Vertragverlängerung des Handyvertrages habe ich noch, man versicherte mir das diese Datenkarte die ich bekomme nichts mit dem Magenta 1 Vorteil zu tun hätte sondern ein Bonus für mich zur Vertragsverlängerung wäre. Später entdeckte ich den Betrag auf der Rechnung, die Widerrufsfrist war Natürlich abgelaufen. Das ganze ist aber schon ein paar Monate her.
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Hallo fribous,
danke für deine ausführliche Rückmeldung. Bei dem beschriebenen Fehlerbild ist die interne LTE-Versorgungsanfrage, die ich nun gestellt habe, wahrscheinlich auch sinniger, als die zuvor geschriebenen Störungstickets.
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Hallo Nadine
Vielen Dank für deine Rückmeldung per Mail am 13.10.15, habe ich gestern erst gelesen. Würde gerne darauf Antworten, kann ich dazu einfach auf die Mail Antworten, landet das dann in deinem Postfach?
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Hallo
Bei mir ist im Mittlerweile alles Ok! Die Probleme, die ich am Anfang hatte sind Vergangenheit. Habe jetzt im Schnitt immer ca. 30 Mbit/s. Woran es gelegen hat, das ich solche Schwierigkeiten hatte, weiß ich bis heute nicht. Mittlerweile bin ich mit dem Produkt sehr zufrieden!
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So, die guten Zeiten sind seit einigen Wochen wieder vorbei. Bin eigentlich Magenta 1 Kunde mit max. Speed und an meinem Standort sollen Geschwindigkeiten bis zu 150 Mbit/s Verfügbar sein. Habe als Basis einen DSL 6000 RAM Anschluss + Hybrid. Habe leider immer wieder Probleme mit der Geschwindigkeit. Wenn der Sky Receiver schon meldet, das meine Internetgeschwindigkeit Momentan zu langsam ist und der Stream unterbricht, macht das ganze keinen Spaß! Komisch ist, mache ich einen Speedtest, zeigt es oft nur 3 Mbit/s an. Also langsamer als der eigentliche DSL-Anschluss. Wenn dann noch 2 oder 3 Smartphones aus der Familie hinzukommen, geht gar nichts mehr. Wenn ich Glück habe, kommen ich mal auf 8 Mbit/s. Das ist aber bei weitem nicht das, was mein Anschluss verspricht!
Wenn jetzt die ganzen Provider im D1-Netz noch hinzukommen und LTE als Option hinzubuchen können, dann gute Nacht! Für mich bleibt da als Hybrid Kunde nichts mehr übrig.
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