Handy-Flat mit Aufpreis

Hallo, fribous,
Danke für Ihre Belehrung. Ein wenig oberflächlich scheint mir Ihr Kommentar aber schon. Mein Bericht ist eigentlich kurz genug, um ihn vollständig lesen zu können.
Natürlich muss man (schreibt man übrigens klein) wissen (schreibt man als Verb auch klein - sehen Sie: Ich kann auch belehren), welchen Tarif man hat, bevor man diesen nutzt. Mein Fehler, das habe ich ja auch geschrieben. Was mich abgesehen von meiner eigenen Naivität gestört hat, sind drei Dinge: zum einen die irreführende Bezeichnung "Handy-Flat", die im DSL-Tarif von 1und1 ja die Internetnutzung beinhaltet, womit der Anbieter auch wirbt. Dass mein Vertrag so alt ist, dass die Handy-Flat nicht die aktuelle Handy-Flat ist, wusste ich nicht. Für einen etwas früheren Hinweis wäre ich dankbar gewesen. Zum anderen finde ich das "Nutzungsentgelt" unverhältnismäßig hoch. Wenn ich mir vorstelle, ich würde diesen Vertrag dauerhaft ohne Internet-Flat nutzen, müsste ich wohl bald Insolvenz anmelden. Zum dritten hat mich die zynische Art der Umgangsformen schockiert. Aber das ist vielleicht inzwischen ja sozialer Standard geworden - was dann wieder ein Wechsel wäre, der sich von mir unbemerkt vollzogen hätte.

Die Bezeichnung Handy-Flat ist nicht wirklich irreführend, denn es ist nunmal die Pflicht des Nutzers sich vorher zu informieren über welche Bereiche sich diese Flat erstreckt. Diesen Fehler haben sie nun zwar eingeräumt, aber es scheint ein wenig die Einsicht zu fehlen, dass ihre persönliche Definition einer Handy-Flat nicht allgemeingültig ist. Da ist es wenig hilfreich auf heutige Handyflats zu schielen, denn die haben sie ja nicht abgeschlossen. Zu einem Hinweis irgendwelcher Art ist kein Provider der Welt verpflichtet wenn dieser Umstand nicht explizit im Vertrag und/oder dessen AGBs aufgeführt ist. Ein Provider, und darüber sollten sie sich klar werden, ist kein Wohlfahrtsunternehmen. sondern er will mit seinen Verträgen Geld verdienen, und zwar im maximalen Umfang. Deshalb werden sie weder von 1&1, noch von Vodafone, noch von ePlus, O² oder gar der Telekom mehr bekommen als ihre Rechnung, die sie zu begleichen haben.

Und eine direkte Frage, was hatten sie sich vom Support erwartet? Eine förmliche Entschuldigung, dass sich 1&1 an den mit ihnen abgeschlossenen Vertrag hält? Und was erwarten sie von diesem Forum? Einen Shitstorm gegen 1&1 weil die doch tatsächlich Geld für die bezogenen Leistungen verlangen? Tut mir leid, dass nun sowohl der 1&1-Support als auch dieses Forum augenscheinlich ihren Erwartungen nicht widersprechen. Zumindest in einem muss ich ihnen recht geben: Man erwartet heute andere Voraussetzungen beim "mündigen Bürger" und das schlägt sich auch im sozialen Standard nieder. Was sie für Zynismus halten ist wohl eher der Ausdruck der Verwunderung dass sich der Kunde nicht um seine ureigensten Angelegenheiten kümmert.

Für die Zukunft empfehle ich ihnen schnellstens einen alternativen Vertrag für ihren Sohn abzuschließen, idealerweise mit einem Kostenstopp, so dass derart hohe Rechnungen in Zukunft nicht mehr aufschlagen können, und ich lege ihnen nahe sich die Vertragsmodalitäten gut durchzulesen.

Hallo Hardwaremensch, Sie nehmen Ihre Sache ja wirklich ernst. Jedenfalls haben Sie einen langen Text verfasst, auf den ich nicht ganz so lang antworten werde, denn wir beide leben wohl in zwei Welten. In meiner benutzt man für die Höflichkeitsform eine Majuskel.
Nein, ich habe keinen Sturm der Entrüstung erwartet (so würde ich das in meiner Welt bezeichnen). Ich dachte, ein Forum wie dieses sei zum Erfahrungsaustausch gemacht. Deswegen wollte ich mit meiner Erfahrung etwas beitragen. ich hatte nicht erwartet, jemanden damit zu verärgern. Ich kann nur vermuten, warum das so ist. Aber ich möchte kein Öl ins Feuer gießen. Tut mir sehr leid, dass das so schief gelaufen ist.

Vielen Dank für den sehr guten Vorschlag! Ich habe die Kostenbremse zwar noch nicht gefunden (bzw. nur für Roaminggebühren), aber ich bleibe dran!

Ich denke, sie missverstehen das. niemand ist verärgert außer vielleicht sie selbst. Und mal ganz davon abgesehen ist das hier ein Hilfeforum und kein Blog für Frustration, Ärger und Erfahrungsaustausch. Deshalb bekommen sie auch die harte Realität aufgezeigt.

Im Übrigen, wenn ihr Vertrag so alt ist wie ich vermute (alle neuen Verträge mit Handykarte haben auch dort eine Internetflat, wahrscheinlich würde da ein Upgrade/Vertragswechsel Besserung nicht nur in Hinsicht auf die Handynutzung bringen) wird aller Wahrscheinlichkeit die Möglichkeit zur Einrichtung eines Kostenstops nicht gegeben sein.