netcologne.... bitte um hilfe bei wahrscheinlich einfachem problem....

hallo freunde....


meine freundin hat ein riesenproblem. ihr modem ist abgespackt, einfach tot. haben den fön trick probiert ohne erfolg... sie ist bei netcologne. zusätzlich hat sie n tp link wlan router hinterm modem angeschlossen gehabt. der funktioniert noch.

nun bietet der anbieter ihr kein ersatzmodem an, also folgte sie dem rat der kundenberater und kaufte n billig modem von sitecom namens ADSL 2+ Modem - Annex B.

wir haben nun versucht dieses gerät zum laufen zu bringen, mit und ohne tp link router. haben die anbieter infos eingegeben aber keine chance... kommen einfach nicht rein. es stellt keine verbindung her. und ich versteh einfach nicht wieso nicht.

gibs n idiotenfehler den ich übersehe? bitte in anfängersprache antworten.....