Frage zur Kündigung

25.03.2016, 12:54

Hallo,
ich habe meinen Call+Surf Comfort (5) Standard gekündigt. Mir liegt eine Kündigungsbestätigung zum 14.3.2016 vor.
Jetzt habe ich trotzdem die "übliche" eMail bekommen, daß eine Rechnung für April 2016 mit dem "normalen" Abbuchungsbetrag von 34,94 vorliegt?!
Eigentlich hatte ich die in der Kündigungsbestätigung erwähnte Schlußrechnung erwartet! Soll ich jetzt der Abbuchung widersprechen, oder was soll ich tun??

Ich kann auch jetzt im Kundencenter die Rechnungen nicht mehr einsehen/runterladen. Es kommt jetzt plötzlich der Hinweis -> die Zugangs-Nr ist nicht dem Masternutzer zugeordnet.
Hat das mit der Kündigung zu tun?

Danke für jede Hilfe!

25.03.2016, 13:18

Hallo Dummy,

ich schaue mir das mit der Rechnung gerne einmal an. Zu diesem Zweck einfach unser Kontaktfomular ausfüllen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...amChecked=true
Möglich, dass sich etwas überschnitten hat und die Abschlussrechnung erst nächsten Monat kommt.

[Quotedie Zugangs-Nr ist nicht dem Masternutzer zugeordnet.
Hat das mit der Kündigung zu tun? [{Quote]

Nein, das hat nichts mit der Kündigung zu tun. Hier https://www.telekom.de/hilfe/vertrag...amChecked=true gibt es Infos zum Thema Masternutzer.

Schöne Ostertage wünscht Nadine B. von Telekom hilft

25.03.2016, 14:03

Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Das Formular habe ich ausgefüllt, dazu aber 2 Anmerkungen:
1. Als Benutzername habe ich die Zugangs-Nummer angegeben, die jetzt nicht mehr richtig funktioniert.
2. Die Mobilfunk-Nummer ist fiktiv, Handy leider defekt!

Und die Links bezüglich Masternutzer sind mir bekannt - helfen aber nicht weiter, andere Zugangsdaten habe ich nicht.
Und die Rechnung für März 2016 konnte ich damit noch problemlos runterladen!

Ebenfalls schöne Ostertage!!

25.03.2016, 14:18

Hallo Dummy,

ich melde mich gleich telefonisch bei dir.

Es grüßt Nadine B. von Telekom hilft

25.03.2016, 14:26

Hallo Dummy,

da ich dich telefonisch nicht erreicht habe, melde ich mich wieder hier bei dir.

Es ist, wie ich vermutet habe: Das Kündigungsdatum ist bei uns richtig im Rechnungssystem hinterlegt, es ist aber zu einer Überschneidung gekommen. Es erfolgt mit dem nächsten Rechnungslauf automatisch eine Korrektur inklusive Gutschrift. Ich kann die aktuelle Rechnung mit einer Sperre versehen, damit diese nicht abgebucht wird. Eine Verrechnung erfolgt dann automatisch. Soll ich die Sperre setzen?

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

25.03.2016, 17:27

Hallo Nadine B.

bitte setze für die aktuelle (April-)Rechnung die Abbuchungs-Sperre!
Schade nur, daß ich die Rechnungen nicht mehr einsehen kann ...

Toll, daß du am Karfreitag so fleißig bist. Vielen Dank!!

25.03.2016, 17:41

Hallo Dummy,

die Sperre ist nun gesetzt. Wenn du möchtest, lasse ich dir die Rechnung als E-Mail-Anhang zukommen.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

25.03.2016, 17:55

Hallo Nadine B.!

Du bist ja schneller, als die Polizei erlaubt

Dann schicke bitte die Rechnung(en) per Mail. Die Adresse hast Du ja aus dem Kontaktformular?!

Viele Ostergrüße!

25.03.2016, 18:21

Hallo Dummy,

ja, heute bin ich gut drauf. Außerdem hoffe ich, dass ich dich durch guten Service dazu bringen kann, deine Kündigung zu bereuen.

Du hast Post in deinem E-Mail-Eingang.

Ich wünsche ein wundervolles, langes Wochenende.

Es grüßt Nadine B. von Telekom hilft

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