Tarifumstellung von 16.000 auf DSL 50 - Totalausfall, nichts geht mehr seit 7 Tagen!

Hast du im Moment gar nichts mehr oder noch die alten 16k? Welchen Router hast du eigentlich?

Das die Techniker nicht kommen, hat schon fast Kultstatus. Liegt aber daran, dass 1&1 keine eigenen Techniker haben, sondern die des zuständigen Technikparetners, bei VDSL der Telekom, in Anspruch nehmen müssen.
Das sind dann meist noch Subunternehmer, auf jeden Fall können diese Jungs, wenn man den Erfahrungsberichten im Internet glauben soll
- nicht lesen
- nicht telefonieren
- sie finden die Adresse nicht
- sie kommen (angeblich) genau in der Sekunde, in der man auf dem Klo sitzt
- sie kommen gar nicht

Fast könnte man meinen, die jungs spielen auf Zeit, frei nach dem Motto "Wir ärgern den Kunden vom Mitarbeiter so lange, bis er hinschmeißt und bei der Telekom und ihrem Superservice abschließt"

Leider ist auch der Technikpartner und seine Techniker in deinem Fall für die Umschaltung von ADSL auf VDSL zuständig (ein Schelm, wer jetzt Böses dabei denkt)

Was sagt denn die Verfügbarkeitsprüfung bei der Telekom? Wenn die liefern kann, kann das im Regelfall 1&1 ebenso.

Also ich kann seit dem 01.02.2017 gar nichts mehr, weder telefonieren, noch habe ich Internet!

Ich hatte vor der Umstellung Probleme mit meinem alten Modem und das "Durchmessen" ergab, dass es wohl nach 4 Jahren defekt sei. Ich habe mir darauf hin ein neues gekauft (über 1und1) und gleich ein VDSL-fähiges (irgendeine Fritz-Box mit 5 Jahre Garantie - ich glaube 7490), da mir in diesem Moment auch gesagt wurde, dass eine bessere Leitung verfügbar wäre. Ich habe es extra erst gekauft, eingerichtet und anschließend die Tarifumstellung beauftragt, weil sonst wäre ich ca. 2 Wochen ohne Anschluss gewesen - laut Aussage Hotline (haha, bin ich jetzt anscheinend trotzdem).

Meine Nachbarin meinte, dass sie an dem Tag einen Telekomtechniker bei uns in der Siedlung gesehen hat. Ich war definitiv zu der Uhrzeit zu Hause und es hat keiner geklingelt. Wie auch immer, so wie 1und1 sagt, hätten sie noch keine Rückmeldung vom Techniker erhalten. Wie auch immer, es ist einfach total ärgerlich. Ich erhalte keine Info vom Service außer eine tägliche SMS "Es tut uns leid, bla bla... Die technischen Voraussetzungen verzögern die Instandsetzung Ihres DSL-Anschlusses." Naja und wenn ich anrufe, erfahre ich rein gar nichts, außer, dass sie den Netzbetreiber anrufen müssen und ihn noch nicht erreicht haben. Alles nicht mehr wirklich glaubhaft.

Die Verfügbarkeitsprüfung der Telekom sagt bis 100 Mbit. Ich kann ja einfach den Tarif auf 100 umstellen, vielleicht geht es dann schneller (kleines Wortspiel)

Ach und was mich auch stutzig macht... wenn ich die Hotline anrufe kommt der Hinweis, dass an meinem Standort *BALD* DSL 50 verfügbar ist. Entweder ist das eine Ansage, die generell verwendet wird, oder irgendetwas läuft hier ziemlich schief.

Na, da haben wir es ja. Der Telekomiker war da, hat aber die Punkte 1 - 3 meines ersten Posts voll erfüllt.

Also ich habe leider immer noch keinen Anschluss, der funktioniert Es ist wirklich sowas von ärgerlich! Inzwischen hat mir 1und1 aber eine Rufumleitung vom Festnetz aufs Handy eingerichtet (diese Weiterleitung funktioniert leider nur bedingt) und ich habe einen Surfstick bekommen, der für 1 Monat kostenlos mit täglich 500 MB ist. Das hat mich schon mal gefreut, da ich nun wenigstens Internet habe.
Letzte Woche habe ich die Info bekommen, dass wohl der Port am Verteilerkasten defekt ist. Am Freitag und Samstag haben Nachbarn von mir auch jeweils einen Techniker an dem Kasten gesehen. Deshalb habe ich nun am Dienstag noch mal angerufen und dann erhielt ich die Info, es läge wohl an der Leitung und deshalb müsste noch ein Bautrupp raus. So viel Pech kann man doch gar nicht haben, oder?
Ich glaube, wenn ich Kunde bei der Telekom wäre, würde das schon längst gehen. Ich habe keine Ahnung, ob ich nun aus dem Vertrag in irgendeiner Art raus komme, am Liebsten würde ich wirklich sofort kündigen, da ich wirklich verärgert bin.

Zitat von Sabine80

Ich glaube, wenn ich Kunde bei der Telekom wäre, würde das schon längst gehen. Ich habe keine Ahnung, ob ich nun aus dem Vertrag in irgendeiner Art raus komme, am Liebsten würde ich wirklich sofort kündigen, da ich wirklich verärgert bin.

Da könntest du recht haben. Ich unterstelle der Telekom jetzt mal die altbekannte Verzögerungstaktik. Einfach den Kunden des Resellers so lange hinhalten und nerven, bis dieser kündigt. Wechselt man dann zur Telekom geht auf einmal alles sofort, was der gleiche Verein zuvor nicht auf die Reihe bekommen hat, und das ist einfach verdammt merkwürdig.

Also sehr merkwürdig ist auch, dass mein Nachbar von O2 zur Telekom wechseln wollte und die 100 MB Leitung erst ab 4.3. verfügbar ist. Ich weiß aber aus sicherer Quelle, dass der Ausbau des Verteilerkastens abgeschlossen ist. Naja, man kann denken was man will. Vermutlich habe ich spätestens im April wieder einen Anschluss 😂

Richtig...

Dann viel Glück. Wenn ich mir den folgenden Thread so ansehe, bist du natürlich bei der Telekom in vieeeel besseren Händen:
https://www.dsl-forum.de/threads/2376...-100-abbrueche