Rechtliche Mittel nach total schiefgelaufenen Tarifwechsel bei 1&1

Hi,

vielen Dank für die Information.

Ich habe allerdings in meinem Fall den Eindruck, dass hier besonders unschöne Dinge passiert sind:

- der Antrag wurde seit einem halben Jahr nicht bearbeitet, obwohl das Problem bei 1&1 lag und sie es jederzeit hätten lösen können
- es wurde mir letzte Woche ein Tarifwechsel zugesagt, seitdem können wir keine externen Anrufe entgegen nehmen
- diese Woche wurde der Antrag storniert von 1&1, die Störung besteht immer noch. Die Störmeldung habe ich sofort rausgegeben, sie wird jetzt bearbeitet

Mein Problem ist nicht ausschließlich die Dauer des Wechsels und die Kommunikation währenddessen, sondern aktuell die Störung, die völlig unnötig ist, und die erst durch meine Meldung bearbeitet wird.

Ich finde, da sind Fehler passiert, die über ein normales Maß bei einem Tarifwechsel hinausgehen.

Deswegen frage ich mich, ob es nicht trotzdem eine Möglichkeit gibt, den Vertrag vorzeitig und im Notfall auch mit rechtlicher Hilfe zu kündigen. Ich beim Verbraucherschutz informiert, es gibt wohl die Möglichkeit einer Sonderkündigung beim Nichterfüllen der Vertragsleistung.

VG

Also, was du uns nicht gesagt hast:

- von welchem Vertrag wolltest du zu welchem Vertrag wechseln
- welches Problem lag bei 1&1 dass sie jederzeit hätten lösen können

Was überhaupt nicht geht ist, dass man von Außen nicht mehr angerufen werden kann. Könnt ihr noch nach Draußen telefonieren? Funktioniert der Internetzugang noch (wenn auch mit den alten Werten), oder geht da gar nichts mehr?

Und von welchem Vertrag sprichst du, den du kündigen möchtest. Der Wechsel ist ja in die Hose gegangen, daher nehme ich an, dass der alte Vertrag wieder gültig ist, da ja eine Änderung aus nicht näher eruierbaren Gründen nicht möglich war, wie viel Restlaufzeit hat dieser Vertrag denn? Ist das der bis September? Eigentlich gilt, dass du diesen Vertrag nur zum September kündigen kannst, also regulär. Ein nicht funktionierender Wechsel in einen anderen Vertrag macht den alten weder ungültig, noch hast du ein Recht auf eine vorzeitige Beendigung. Aber es gibt für dich ein Schlupfloch: die nicht ordnungsgemäß funktionierende Telefonie. Hier musst du 1&1 eine angemessene Frist (zumeist 14 Tage) zur Behebung dieses Mangels geben. Verstreicht diese Frist ohne Besserung, kannst du vorzeitig kündigen.

Hi,

ich hatte einen Doppel-Flat 16.000 und wollte in den Doppel-Flat 50.000 wechseln. Laut ersten Aussagen kein Problem, ich hatte auch schon einen Schaltungstermin und das Modem erhalten.

Mir ist das Problem aber noch immer nicht ganz klar, aber hier die Infos, die ich bekommen habe und wie ich sie verstanden habe:

Anscheinend hat es zum Zeitpunkt eine Datenmigration gegeben und mein Auftrag wurde nicht weiterverarbeitet und konnte auch nicht storniert werden. Anscheinend gibt es dort eine Information, die nicht häufig genutzt wird und die nicht beachtet wurde. Der Mitarbeiter versicherte mir gestern nach 6 Monaten nochmal, dass das Problem auf ihrer Seite lag und es ihnen leid täte.

Raustelefonieren und Internet geht, das Problem ist der externe Anruf.

Tatsächlich besteht weiterhin der alte Vertrag, dieser geht bis zum September.

Vielen Dank auf jeden Fall mit dem Tipp für die Frist, ich werde heute 1&1 eine Frist setzen deswegen.

VG

Also der aktuelle Stand bei der Entstörung ist:

Montag wurde ein Entstörungsticket aufgenommen, Entstörung soll in 48 Stunden durchgeführt werden. Mittwoch funktionierte das Telefon immer noch nicht, ich habe mich dann bei 1&1 gemeldet, deren Antwort war, die Störung ist behoben und das Ticket wurde geschlossen.

Daraufhin wurde mir zugesagt, dass sich bis heute Mittag die Entstörstelle bei mir melden würde, was sie nicht getan hat. Ich wieder angerufen, das Ticket wurde wieder geöffnet, ich muss jetzt 72 Stunden warten, bis die Entstörung durch ist und ich muss mehr Geduld haben!?

Jetzt habe ich solange gemeckert, dass ich den nächsten 24 Stunden einen Anruf von einer Person, in einer höheren Position bekommen soll.

Hat jemand anderes auch schon Ähnliches erlebt und bin ich der Einzige, der im Moment den Eindruck hat, in einem Servicealbtraum gefangen zu sein?

Die Konfiguration der Fritzbox bin ich mit einem Mitarbeiter von 1&1 letzte Woche durchgegangen, es gibt keine Stummschaltung oder Rufumleitung. Die Einrichtung der Telefoniegeräte funktioniert über die Fritzbox,beim Testen höre ich auch den Klingelton.

Wenn ich von Handy anrufe kommt keine Reaktion, kein Freizeichen, kein sonstiger Ton.

Vielen Dank!

Hi,

gestern hab eich die Nachricht von 1&1 bekommen, dass der Anschluss wieder zu erreichen ist und dies ist auch so.

Ich würde nach all dem Ärger jetzt wahrscheinlich einfach meinen Anbieter zum nächsten möglichen Zeitpunkt wechseln.

Vielen Dank auf jeden Fall für die ganze Hilfe hier im Forum.

Grüße und ein schönes Wochenende!

Hi, komme wahrscheinlich zu spät damit, hatte nämlich den selben Fall gehabt.
Störung angeblich immer wieder behoben, Tickets gelöscht, Störung weiter vorhanden. Als mich die Geduld verlassen hat, habe ich denen per Brief eine Frist gesetzt diese Störung zu beheben ansonsten nehme ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch.
Nach drei Wochen passierte nix, dann kam meine Kündigung die auch ohne zu meckern angenommen wurde.
Daher kann ich dir auch empfehlen nicht vorher schon einen neuen Anbieter zu suchen, sonst hast du wirklich 2 Verträge an der backe, falls sie die Kündigung nicht gleich akzeptieren, hatte selbst nämlich damit gerechnet das sie die erste nicht gleich annehmen