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1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

7Antworten
  1. #1
    Avatar von kespro
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    Standard 1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

    Hallo allerseits,

    ich bin Anfang diesen Monat in eine neue Wohnung gezogen. Da ich mit meinem Handy-Vertrag bei 1&1 sehr zufrieden bin, habe ich mich auch beim Internetanschluss für 1&1 entschieden.
    Nun ist allerdings seit der Freischaltung meine Leitung andauernd gestört. Etwa alle 2 Stunden (mal mehr mal weniger) bricht die Verbindung ab, meist für ca. 5-10 Minuten. Die Geschwindigkeit bleibt immer gleich, selbst direkt vor- und nach dem Ausfall habe ich noch 46-49 meiner 50 Mbit, nur die tatsächliche Verbindung des Routers zum Internet bricht halt ab.

    Beim ersten Anruf meinte die Dame von der Hotline, ich solle den Router austauschen. Dass es am Router liegen sollte kam mir zwar unwahrscheinlich vor, aber zum Glück hatte ich noch einen rumliegen. Also, Router ausgetauscht und natürlich, das Problem bestand weiterhin.
    Beim zweiten Anruf erklärte mir dann der Herr von 1&1 in freundlichen Worten, dass 1&1 mir laut Kleingedrucktem nur 90% der Zeit einen funktionierenden Anschluss liefern müsste und dass ich theoretisch einen ganzen Monat im Jahr ohne Internet auskommen müsste, ehe ich ein Recht auf Sonderkündigung/Rückerstattung hätte. Meinen Hinweis, dass ich in dem Fall meinen Vertrag wohl kaum verlängern würde, beantworte er mit der Aussage, dass die Störung an der von allen Anbietern genutzten Telekom-Infrastruktur in meinem Gebiet läge.
    Auch sonst schien er mir erzählen zu wollen, dass eine Gewisse Menge an Ausfällen pro Tag völlig normal und kein Grund zur Beschwerde sei.

    Nun ist das ja nicht mein erster Internetanschluss, ich habe Jahre lang mit einem Wilhelm.tel Glasfaseranschluss ohne einen einzigen Ausfall gearbeitet. Auch mein letzter DSL Anschluss fiel höchstens einmal alle paar Monate kurz aus. Dass das nicht komplett "normal" ist, weiß ich also.
    Nun zu meiner Frage, hatte der Mann von 1&1 etwa Recht mit der Aussage, dass die Leitungen in meinem Gebiet schlicht sch**** sind und ich bei allen verfügbaren Anbietern dasselbe Problem haben würde? Was ist mit Kabel? Oder Glasfaser? Gibt es irgendeine Alternative, oder muss ich mich einfach damit abfinden, Pech gehabt zu haben?

    Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
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  2. #2
    Avatar von Hardwaremensch
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    Standard AW: 1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

    Könnten wir mal ein paar Screenshot sehen? Von den DSL-Eigenschaften?
    Der Kundenberater hat zwar recht, wenn er von 90% Verfügbarkeit spricht, das steht auch so im Kleingedruckten, das war aber weder sonderlich geschickt noch besonders höflich von ihm (eigentlich war es aus meiner Sicht selten dämlich), und wird mit Sicherheit nicht gerade dazu beitragen, dass du Kunde bei 1&1 bleibst. Leider springen ab und zu solche Idioten bei der Hotline rum.

    Schon möglich, dass er auch mit den Leitungen recht hat, und dass die Infrastruktur in deiner Gegend schlecht ist, das sollte aber nicht dein Problem sein. Ich rate dir zu einem Besuch der Verbraucherberatung, die können dir besser helfen, denn meiner Ansicht nach stellt ein ständiger Ausfall des Internets einen nicht hinzunehmenden Mangel dar, auch wenn dieser nur ein paar Minuten dauert.

    I
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  3. #3
    Avatar von chk
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    Standard AW: 1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

    Der Kundenberater hat zwar recht, wenn er von 90% Verfügbarkeit spricht
    Nicht ganz, lt. AGB ist die Verfügbarkeit 97% im Jahresmittel. Wenn die Leitung alle zwei Stunden für 5 Minuten ausfällt, wird dieser Wert erheblich überschritten. Die Grenze von 97% hat übrigens fast jeder Anbieter in den AGB stehen, auch der Vorleister Telekom.

    hatte der Mann von 1&1 etwa Recht mit der Aussage, dass die Leitungen in meinem Gebiet schlicht sch**** sind und ich bei allen verfügbaren Anbietern dasselbe Problem haben würde
    Da hat er leider Recht, da bei VDSL nahezu alle Anbieter auf den Vorleister Telekom setzen. Nichtsdestotrotz ist ein Abbruch alle zwei Stunden nicht tragbar. Dass die (Kupfer-)Leitung tatsächlich so schlecht ist, dass solche Störungen verursacht werden, halte ich für sehr unwahrscheinlich, eher tippe ich auf einen Hardwarefehler im Schaltverteiler. Wie schon vorgeschlagen, stelle mal die Screenshots der DSL-Werte hier ein, insbesondere die Grafik und dokumentiere die Ausfälle anhand der Grafik und der Ereignisprotokolle über einen Zeitraum von ein paar Tagen. Mit konkreten Zahlen hast du eher eine Chance, was zu erreichen.
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  4. #4
    Avatar von kespro
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    Standard AW: 1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

    Ich weiß nicht so genau, was ihr mit "DSL-Eigenschaften" meint, ich lade hier einfach mal alles hoch, was ich habe.

    Klicken Sie auf die Grafik für eine größere Ansicht  Name:Capture1.jpg  Hits:5  Größe:17,0 KB  ID:2475
    Klicken Sie auf die Grafik für eine größere Ansicht  Name:Capture2.jpg  Hits:2  Größe:29,9 KB  ID:2476

    Hier noch vom Router die Ereignisse von heute. Heute mittag scheint es besonders instabil geworden zu sein.

    01.10.17
    13:32:18
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
    01.10.17
    13:31:50
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    13:31:50
    PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
    01.10.17
    13:31:19
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
    01.10.17
    13:31:05
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 102379/33391 kbit/s).
    01.10.17
    13:30:02
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    13:30:02
    PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
    01.10.17
    13:29:56
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
    01.10.17
    13:29:30
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
    01.10.17
    13:29:17
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 101854/33403 kbit/s).
    01.10.17
    13:28:06
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
    01.10.17
    13:27:45
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    13:27:45
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    13:27:45
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    13:27:40
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
    01.10.17
    13:26:29
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert.
    01.10.17
    13:11:29
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    13:11:29
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    13:11:29
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    13:11:29
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    13:11:25
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36243 kbit/s).
    01.10.17
    13:10:27
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    13:10:27
    PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
    01.10.17
    13:10:14
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
    01.10.17
    13:09:55
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
    01.10.17
    13:09:42
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 101212/33387 kbit/s).
    01.10.17
    13:08:31
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
    01.10.17
    13:08:30
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    13:08:30
    PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
    01.10.17
    13:08:11
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
    01.10.17
    13:07:38
    PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [6 Meldungen seit 01.10.17 13:03:31]
    01.10.17
    13:02:17
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    13:02:17
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    13:02:17
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    13:00:38
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    13:00:38
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    13:00:38
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    13:00:33
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    13:00:33
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36897 kbit/s).
    01.10.17
    13:00:02
    PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
    01.10.17
    12:59:25
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. [2 Meldungen seit 01.10.17 12:57:49]
    01.10.17
    12:57:49
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    12:57:49
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    12:54:03
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    12:54:03
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    12:54:03
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    12:53:53
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    12:53:53
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36897 kbit/s).
    01.10.17
    12:53:30
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    12:53:30
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    12:53:30
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    12:48:04
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    12:48:01
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    12:48:01
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    12:47:46
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    12:47:46
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36897 kbit/s).
    01.10.17
    12:47:27
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    12:47:27
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    12:47:27
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    12:43:20
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    12:43:20
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    12:43:13
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    12:43:13
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    12:43:13
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36897 kbit/s).
    01.10.17
    12:42:56
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    12:42:56
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    12:42:56
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    12:41:32
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert.
    01.10.17
    12:26:22
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    12:26:21
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    12:26:21
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    12:26:21
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    12:26:12
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36897 kbit/s).
    01.10.17
    12:25:01
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training). [2 Meldungen seit 01.10.17 12:23:37]
    01.10.17
    12:23:20
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    12:23:20
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    12:23:20
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    12:23:15
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
    01.10.17
    09:45:10
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert.
    01.10.17
    09:30:10
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    09:30:10
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    09:30:09
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    09:30:09
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    09:30:00
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/35654 kbit/s).
    01.10.17
    09:28:49
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training). [2 Meldungen seit 01.10.17 09:27:20]
    01.10.17
    09:27:05
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    09:27:05
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    09:27:05
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    09:27:00
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
    01.10.17
    05:23:44
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert.
    01.10.17
    05:08:44
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    05:08:43
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    05:08:43
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    05:08:43
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    05:08:31
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36355 kbit/s).
    01.10.17
    05:07:20
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
    01.10.17
    05:07:06
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    05:07:06
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    05:07:06
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    05:07:01
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
    01.10.17
    04:30:48
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert.
    01.10.17
    04:15:48
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    04:15:47
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    04:15:47
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    04:15:47
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    04:15:47
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36676 kbit/s).
    01.10.17
    04:15:41
    Internetverbindung wurde getrennt.
    01.10.17
    04:15:41
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    04:15:37
    Die Internetverbindung wird kurz unterbrochen, um der Zwangstrennung durch den Anbieter zuvorzukommen.
    01.10.17
    00:54:09
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert.
    01.10.17
    00:39:09
    IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen.
    01.10.17
    00:39:08
    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt.
    01.10.17
    00:39:08
    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
    00:39:08
    Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 54001/10801 kbit/s
    01.10.17
    00:38:56
    DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109341/36676 kbit/s).
    01.10.17
    00:37:44
    DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
    01.10.17
    00:37:30
    Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
    01.10.17
    00:37:30
    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
    01.10.17
    00:37:30
    Internetverbindung wurde getrennt
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  5. #5
    Avatar von Hardwaremensch
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    Standard AW: 1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

    Ja, sowas in der Gegend meinte ich. Du hast da eine Vielzahl nicht behebbarer Fehler, es ist nur leider aus deinen Screenshots nicht ersichtlich, ob die nun von deiner Fritze oder dem DSLAM generiert werden.
    Auf jeden Fall, bei einer Dämpfung von 19/0(!!), die die Fritzbox da hinfabuliert traue ich dem Router nicht wirklich über den Weg.
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  6. #6
    Avatar von kespro
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    Standard AW: 1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

    Ich weiß nicht, was diese Werte bedeuten. Was genau bedeutet "Dämpfung" in diesem Fall? Und wie schlecht ist der Wert 19/0? Jetzt gerade ist er übrigens 11/8. Ich habe im Moment die Fritzbox 7412 dran, das "Kabel-Modem" von 1&1. Ich habe darauf die Firmware geupdatet und so das WLAN freigeschaltet, alleredings habe ich auch eine Fritzbox 7362 probiert, mit demselben Ergebnis.

    Ich habe gerade nochmal mit 1&1 telefoniert. Die behaupten, dass heute Wartungsarbeiten geschehen und deswegen die Leitung so schlecht ist. Wer weiß, vielleicht wird das Problem ja gerade behoben... allzu große Hoffnungen mache ich mir da allerdings nicht.
    Was ich allerdings noch erfahren habe, was interessant ist, ist dass ich noch in der 30-tägigen Testphase bin und noch etwa 10 Tage fristlos kündigen kann. Ich werde also abwarten, ob die Wartungsarbeiten heute tatsächlich eine Verbesserung ergeben und dann wahrscheinlich kündigen.

    Jetzt wäre nur die Frage, würde ich bei Kabel Deutschland (oder einem anderen Kabel-Anbieter) eine bessere Verbindung kriegen? Oder geht das über die selben Telekom-Leitungen, die mir jetzt gerade so viel Kopfzerbrechen bereiten? Ich weiß nicht viel über Kabel, ist das ein von der Telekom vollkommen unabhängiges System, oder ist es im Endeffekt dasselbe?
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  7. #7
    Avatar von 45grisu
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    Standard AW: 1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

    Für Kabelinternet wird die Infrastruktur der Kabelfernsehanbieter verwendet.

    Nur wo ein solches Kabel im Haus liegt, ist auch Kabelinternet möglich.

    Kabelinternet ist unabhängig von der Telekomleitung.
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  8. #8
    Avatar von kespro
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    Standard AW: 1&1 DSL fällt ständig aus, Anbieter hift nicht - was tun?

    Zitat Zitat von 45grisu
    Für Kabelinternet wird die Infrastruktur der Kabelfernsehanbieter verwendet.

    Nur wo ein solches Kabel im Haus liegt, ist auch Kabelinternet möglich.

    Kabelinternet ist unabhängig von der Telekomleitung.
    Das ist gut, ich habe nämlich tatsächlich die Möglichkeit. Ich habe gerade einen Vodafone Kabel-Anschluss mit 400 Mbit bestellt, lustigerweise für weniger Geld, als ich bei 1&1 ausgegeben habe. Ich habe zwar gelesen, dass Kabel weniger Zuverlässig als DSL ist, aber ich hatte heute laut Fritzbox schon wieder 9 Ausfälle und ich denke schlimmer als das kann es wohl kaum werden. Jetzt darf ich nur nicht vergessen, den 1&1 Vertrag vor Ablauf der 30-tägigen Testphase zu kündigen
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