Beschiss bei freenet?

Zitat von viewsonix

Hallo Forum,

bin neu hier und habe ein dickes Prob mit'm Provider. Habe im März diesen Jahres meinen DSL-Anschluss bei freenet beantragt und diesen (dank der schnellen Telekom) jetzt endlich im September erhalten.

Wer sagt dir dass T-Com schuld dran ist? Sicher trägt Freenet da eine gewaltige Mitschuld.

Zitat von viewsonix

Heute habe ich die erste "normale" Rechnung erhalten (ohne Hardware, Anschlussgebühr etc.). Ich denk ich seh nicht richtig. Ich habe im März (Sonderangebotswoche) ein freenetDSL Power 5GB (1000) inkl. iPhone Fun abgeschlossen. Auf der HP stand irgendein Preis -ich meine so 4,95 Euro + Grundgebühr- jedenfalls irgendetwas unter 20 Euro. In der heutigen Abrechnung komme ich mit Grundgebühr + Power 5GB auf fast 22 Teuro!!!

Hast du nach der Bestellung keine Bestellbestätigung per Mail erhalten?
Mich wundert dass du etwas bestellst und dann nicht mehr genau weißt was du zu welchem Preis bestellt hast.

Zitat von viewsonix

Wer hat den Selben Vertrag mit den gleichen Konditionen im März abgeschlossen und hat noch einen Ausdruck und kann ihn mir zumailen? Habe nie eine Tarifentgeldbestätigung bekommen, nur eine Auftragsbestätigung.

Standen denn da keine Preise drin?? Merkwürdige Auftragsbestätigung.

Zitat von viewsonix

Ich bin doch nicht bescheuert und hole mir 'ne schlappe 1000er Verbindung mit Begrenzung zum teureren Preis als 'ne flatrate!!!

thanx for help

viewsonix

Bezieht sich der Preis nur auf einen Monat oder vielleicht auf einen anderen Zeitraum von mehr als 30 Tagen? Damit würde sich der erhöhte Preis erklären lassen.

Den 5 GB-Power gab es niemals unter 9,90 Euro. Und das die Flatrates mittlerweile so enorm billig (ich verwende extra nicht das Wort "güngstig") geworden sind, ist Pech für Dich. Du bist einen Vertrag zu den damaligen Konditionen eingegangen.
Ist denn auf der Rechnung explizit der 5 GB-Power Tarif angegeben und beziehen sich die 22 Euro nur darauf, oder beinhalten die auch die GG für den Anschluss? Das wären ja schon mal 16,99 Euro. Rechne mal nach!

Was die "Schuldfrage" der Dauer angeht, da steht Aussage gegen Aussage. Ich habe von freenet-Mitarbeitern vernommen, daß die t-kom sich bei der Bearbeitung enorm viel Zeit nimmt; andersrum bist Du @sonic auch nicht der erste t-kom MA, welcher alle Schuld abweist. Aber mal ganz ehrlich: es klingt doch wohl sehr plausibel, wenn die t-kom die Aufschaltung von Resell-Anschlüssen hinten anstellt und die eigenen bevorzugt. Außerdem kann es von keinem Provider das Interesse sein, seine Kunden warten zu lassen, oder?

Nichts für ungut, nur meine Ansicht.

Zitat von truckerchen

Was die "Schuldfrage" der Dauer angeht, da steht Aussage gegen Aussage. Ich habe von freenet-Mitarbeitern vernommen, daß die t-kom sich bei der Bearbeitung enorm viel Zeit nimmt; andersrum bist Du @sonic auch nicht der erste t-kom MA, welcher alle Schuld abweist. Aber mal ganz ehrlich: es klingt doch wohl sehr plausibel, wenn die t-kom die Aufschaltung von Resell-Anschlüssen hinten anstellt und die eigenen bevorzugt. Außerdem kann es von keinem Provider das Interesse sein, seine Kunden warten zu lassen, oder?

Nichts für ungut, nur meine Ansicht.

Ich habe nie bestritten, dass T-Com niemals die Schuld trägt. Nur man kann es nicht immer auf T-Com schieben, wenn mal was nicht geht. Klar für Freenet ist es das einfachste: "T-Com Schuld - Wir nicht" und der Kunde ist mehr oder weniger nicht auf Freenet sauer, sondern natürlich auf T-Com.

Allerdings weiß fast jeder dass sich viele Reseller einfach übernommen haben und mit der Auftragsflut nicht mehr zurecht kommen und dass somit auch viele Fehler und Probleme in den eigenen 4 Wänden entstehen.

Ob Reseller bei der Schaltung bzw. der Bearbeitung von Aufträgen benachteiligt werden, kann ich nicht sagen. Entzieht sich meiner Kenntnis. Allerdings ist es so, dass bei der Auftragsbearbeitung nur für die eigentliche Schaltung ein Mitarbeiter beteiligt ist. Alles andere vorher läuft automatisch. Da jeder Reseller seine eigene Software nutzt kommt es vor, dass die Hauseigene Software nicht zur T-Com Software passt.

Um es nochmal zu verdeutlichen: Freenet ist bei Problemen alles andere als ein unbeschriebenes Blatt. Vor allem wenn es darum geht, bei gekündigten oder stornierten Anschlüssen den DSL-Port fristgerecht freizugeben. Da vergehen oft einige Wochen bis dieser von Freenet oder anderen Resellern freigegeben wird.

Merkwürdigerweise hört man immer nur von ein paar Resellern, andere kleinere scheinen damit weniger Probleme zu haben.

Ist schon komisch

Naja, soll mir auch egal sein. Ich bin und bleibe bei der T-kom und sollte mein ISP irgendwelche Schwierigkeiten machen, so werde ich auch mit dem Zugang wieder zum magentafarbenen T wechseln.

Also damals hatte Freenet noch keine CityFlat und nur mit dieser kommst Du bei Freenet auch auf den Gesamtpreis von ca. 22 € bei DSL1000. Wie schon bemerkt berücksichtige in Deinen Überlegungen die Gebühr für den DSL-Anschluss (bei DSL1000 sind das 16,99 € pro Monat).