Magenta Zuhause M Anschluss liefert permanent nur Datenraten unter 27.90 MB

Schöner Vergleich, mit den Bananen. Was mir auffällt: Es sind gerade 30000. Das riecht nach DLM (Assia), nur weiß ich nicht, ob das bei VDSL50 aktiv ist oder nur bei VDSL100 oder schneller, also Vectoring. Dazu würde ja das "Wiederkommen" der verbindung. Wie äußert sich die Telekom dazu?

Danke für die Antwort. Bin nur 400 Meter vom Übergang Glasfaser auf Kupferleitung entfernt. Das sollte hinreichend stabil sein. Auch die Messwerte DSL aus der Fritzbox, denke ich, sehen stabil aus. Mit der Max-Rate im DSLAM sehe ich das genauso. Aber wenn die einmal runtergesetzt wurde wird sie nie wieder geprüft und hochgesetzt? Deshalb würde ich mich sehr freuen wenn jemand von der Telekom diesen Text liest und evtl. eine Idee hat wie ich wieder auf den Normalzustand komme.

Ich empfehle dem Team Telekom hier eine PN zu schreiben und das Problem zu schildern:
https://www.dsl-forum.de/members/37099-telekomteam

Danke für den Tipp, ich werde dort mein Problem schildern. Werde danach hier berichten. Die Anrufe bei der Hotline waren in dieser Hinsicht nicht erfolgreich.

Zurück von einer Kurzreise habe ich auf diese Seite gesehen und erfreut festgestellt, dass Natalie P. von der Telekom ihre Hilfe angeboten hat. Leider haben sich in der Zwischenzeit die Messwerte weiter verschlechtert- Als absoluten Minimalwert für einen Magenta Zuhause M Anschluss gibt die Telekom den Wert 27,90 Mbit(s an. Dieser Wert wurde seit Juni 2018 nicht mehr erreicht. Jetzt habe ich eine erneute Messung durchgeführt und erreiche nur noch eine Downloadrate von 16,70 Mbit/s. Die Upload Rate mit 9,25 Mbit/s und die Laufzeit mit 14 ms dagegen ist in Ordnung. Die Messungen füge ich hier als Anhang bei. Interessant ist, dass in der DSL-Info Anzeige meines Fritz-Box Router in der DSLAM-Datenrate Max Zeile jetzt wieder der Wert 50000 steht. Daraus schließe ich, dass dieser Wert nicht frei ausgehandelt wird, wie immer von der Telefon-Hotline ausgesagt, sondern vom Anbieter passend zum jeweiligem Tarif festgesetzt wird. Dieser Wert stand nach der Inbetriebnahme meines Anschluss auch so eingetragen dort und in der Zeit vom Januar bis zum Juni 2018 habe ich gute Download Raten von über 49 Mbis/s erreicht. Ein Techniker der Telekom war hier und hat die Installation im Hause geprüft und keine Mängel festgestellt.

Fazit: Die Downloadrate meines Magenta Zuhause M Tarif hat sich weiter drastisch verschlechtert. Im Flyer der Telekom wurde im Vorfeld geworben mit der Aussage das bei einem Abstand vom Telekom-MFG und 400 Meter bis zu meinem Anschluss, Downloadraten knapp unter 50 Mbit/s erreicht werden. Das wurde ja auch im ersten Halbjahr nach der Inbetriebnahme gut erfüllt. Deshalb habe ich der Telekom die Treue gehalten, obwohl ein anderer Anbieter in unserem Ort Glassfaser Anschlüsse kostenlos bis ins Haus angeboten hat. Hier im Hause wurde weder an der Installation noch im Rechnerumfeld seit Anfang 2018 etwas verändert also muss das Problem im Netzwerk der Telekom zu finden sein.
Frau Natalie P. gerne schreibe ich ihnen eine direkte Nachricht mit weiteren Details zu meinem Anschluss wenn sie mir bitte mitteilen wie ich sie direkt erreichen kann.
Anhang: Messung vom 26.10.2018

Screenshot von www.breitbandmessung.de
und DSL-Info aus meinem Fritzbox Router füge ich hier bei.

Das Problem mit meinem IP Anschluss hat sich noch nicht verbessert aber es hat sich verändert.
Bitte hierzu auch meine obenstehende Berichte #1 und #8 ansehen. Nachdem die Downloadrate inzwischen auf 16,3 Mbit/s abgesackt war wollte ich eine Fehlermeldung an die Telekom senden. Als letzten Versuch davor wollte ich aber noch einmal die Eigendiagnose der Telekom durchführen.
Den Istzustand habe ich in Screenshots festgehalten. Man hat dort die Wahl eine Schritt für Schritt Diagnose durchzuführen oder einen Leitungsreset mit 15 Minuten Wartezeit. Habe mich für die Schritt für Schritt Variante erst einmal entschieden. Nach Eingabe der ersten Prüfparameter kam schon die Aufforderung „ Bitte senden sie eine Störungsmeldung ab“ Danach habe ich entschieden die Zurücksetz Prozedur erstmalig zu probieren. Nach 12 Minuten Wartezeit meldete sich der Anschluss wieder und war bereit für weitere Messungen. Kurzzeitig kam richtig Freude auf weil die Downloadrate jetzt 54,13 Mbit/s betrug sowie die Uploadrate 11,41 Mbit/s Danach habe ich mir die DSL Information in meiner Fritzbox 7390 angesehen. DSLAM-Datenrate Max 109344 in der Empfangsrichtung und 42000 in der Senderichtung?? Wenn dort wieder der Wert 50000 für die Empfangsrichtung stehen würde und meine typische Downloadrate über 49 Mbit/s betragen würde hätte ich es verstanden so aber war ich skeptisch. Bewiesen war damit für mich, dass der Wert von 30000 in der DSLAM-Datenrate Max, welcher meine Downloadraten in der Zeit von Juni 2018 bis Oktober 2018 immer unter dem Wert von 27,9 Mbit/s gedrückt hatte von der Telekom vorgegeben und nicht ausgehandelt wurden wie mir die Telekom Mitarbeiter in der Hotline mitgeteilt haben.
Zu verschiedenen Tageszeiten habe ich Downloadmessungen mit https://breitbandmessung.de durchgeführt und das Ergebnis war stark schwankend und nicht zufriedenstellend.
Als Minimum habe ich 1,93 !! Mbit/s gemessen und als Maximum 54,13 Mbit/s. Auch die Telefonqualität war teilweise sehr schlecht. Zum Schluss habe ich die Telekom-Diagnose noch einmal durchgeführt mit sehr seltsamen Ergebnis. (siehe Anhang)

Werde meine persönlichen Daten jetzt per PN an die freundlichen Damen Natalie P. und Nadine B. senden in der Hoffnung, dass mein IP Anschluss bald wieder schnell und stabil läuft.

Anhang: Messungen der Downloadraten sowie die Telekom-Diagnose nach dem Reset

Mein Telekom Magenta Zuhause Anschluss M, beworben mit 50 Mbit/s Download Rate und 10 Mbit/s Uploadrate. In der Zeit von Januar bis Juni 2018 wurden die Geschwindigkeiten fast immer nahezu erreicht. Download immer über 49 Mbit/s und Upload 10 Mbit/s
Damit war ich sehr zufrieden. Ab Ende Juni starteten dann die Probleme. Beispielhaft habe ich die Downloadraten über den 29.10.2018 gemessen und stelle die Ergebnisse in einer Tabelle vor.

07:30 Uhr 5,70 Mbit/s
09:00 Uhr 29,67 Mbit/s
10:00 Uhr 9,37 Mbit/s
11:00 Uhr 19,05 Mbit/s
12:00 Uhr 5,62 Mbit/s
13:00 Uhr 12,01 Mbit/s
14:00 Uhr 21,85 Mbit/s
16:00 Uhr 29,25 Mbit/s
21:00 Uhr 2,17 Mbit/s
22:00 Uhr 2,35 Mbit/s

Als Nutzer eines Magenta Zuhause M Tarifs kommt bei diesen schwankenden Downloadraten permanent Freude auf. Es scheint hier am Ort ein Kapazitätsproblem am DSLAM zu geben, anders kann ich mir diese extremen Schwankungen nicht erklären. Oder hat jemand eine einleuchtende Erklärung für dieses Schwankungen? Am 30.10.2018 soll dieses Verhalten von einem Experten der Telekom untersucht werden und hoffentlich wird dabei eine Lösung des Problems gefunden.

Hallo Natalie, leider hat mein Experte kurzfristig abgesagt. Hatte mir den 30. Oktober extra freigehalten um Ansprechpartner zu sein. Der Anschluss ist noch weiter runter gegangen. Es schwankt zwischen 0 also kein Download und maximal 3 Mbit/s Download.
Der Upload zeigt immer Werte zwischen 10 bis 12 Mbit/s an ist also ok.Telefon funktioniert entweder auch nicht oder hört sich an wie Donald Duck.

Hallo Natalie, in der Absage des Experten steht, dass er gleich am nächsten Werktag wieder loslegen will. In der Hoffnung das es dann klappt freundliche Grüße nacode

Hallo Natalie, für mich überraschen hat sich am Reformationstag der IT Experte der Telekom gemeldet. Da er in Stuttgart tätig ist, (wenn ich es richtig verstanden habe) gibt es den Reformationstag als Feiertag nicht. Er hat dann sofort mit den Messungen begonnen und ich habe seine Anweisungen vor Ort durchgeführt. Unter Anderem habe ich den Router vom Anschluss getrennt und nach einer vorgegebenen Zeit wieder angeschlossen. Dazu muss ich anmerken der Anschluss war noch um 09:00 unbrauchbar. Meine Messung von 09:00 Uhr füge ich als Anhang bei. Als Ergebnis der Messungen meinte er zum Schluss ein ganz klares Bild hat er vom Problem nicht bekommen deshalb möchte er, dass ein Servicetechniker vor Ort weitere Messungen durchführt. Nach Beendigung der Messreihe hat er sich verabschiedet und ich habe unmittelbar danach Geschwindigkeitsmessungen mit der Telekom DSL Messsoftware durchgeführt. Die Überraschung bei mir war groß die Messwerte waren alle ausgezeichnet so wie in der Zeit vom Januar bis zum Juni 2018. In Abständen habe ich die Messungen bis zum späten Abend des 31. Oktober weitergeführt. Was mir noch aufgefallen ist, die Telekom setzt pro Nacht den Anschluss zurück und vergibt eine neue IP Nummer. Das hatte sich aber angesammelt und dort stand vor dem Zugriff des Telekom Experten „DSL aktiv seit:3 Tagen und 25 Minuten“, es wurde nicht mehr pro Nacht zurückgesetzt. Nach den Messungen des Experten stand dort: „DSL aktiv seit 59 Minuten“ durch den Zugriff wurde es zurückgesetzt. Habe jetzt die IP Nummer notiert und sehen am 01.11 nach ob eine neue IP vergeben wurde in der Nacht. Der Service Techniker vor Ort kann zusammen mit dem fernen Experten klären was zum plötzlichen Funktionieren des DSL Anschluss geführt hat und ob es nun dauerhaft läuft. Bitte senden sie diese Info an den Experten und den Servicetechniker vor Ort evtl. ist es hilfreich bei der Fehlersuche. Auch um 21:00 Uhr habe ich noch gute Messwerte ermittelt.

Anhang: Messung um 09:00 Uhr
Messung um 11:45 Uhr

Hallo Natalie, der Techniker kam pünktlich in der vorgegebenen Zeit und hatte sich kurz zuvor telefonisch angekündigt. Der ferne Experte hatte durch Messung ermittelt, dass in der Anschlussdose neben dem Router kein Abschlusswiderstand vorhanden ist. Der Techniker hat die vorhandene Anschlussdose durch eine mit integriertem Abschlusswiderstand ersetzt. Der Techniker hatte ermittelt, dass die Kontaktgabe der beiden Kupferleiter in der alten Dose nicht perfekt war.
Sorgfältig hat er sie in der neuen Dose mit Spezialwerkzeug installiert. Er meinte das war der Fehler welcher nun beseitigt wurde. Mit seinem Spezialmessgerät hat er eine Prüfroutine durchlaufen lassen und abschließend den Down- und Upload gemessen. Danach habe ich auch Download und Upload sowie die Laufzeit gemessen. Die Messwerte waren sehr gut. In Abständen habe ich weitere Messungen durchgeführt. Der typische Mittelwert der Messungen: Download 55 Mbit/s Upload 11Mbit/s und die Laufzeit 13 ms damit bin ich sehr zufrieden besonders wenn es nun langfristig wieder so bleibt. Vielen Dank an Natalie für die schnelle Hilfe und dem Team, bestehend aus dem fernen Experten sowie dem Techniker, welcher die Reparatur vor Ort durchgeführt hat.

In einigen Tagen werde ich hier mitteilen ob mein Anschluss wieder dauerhaft stabil läuft.