Ständig Verbindungsabbrüche - ständig neue Ausreden - Total machtlos :-(

Hallo liebe Community!
Meine Schwiegermutter ist vor einiger Zeit zu 1und1 gewechselt und einen 08/15 DSL Anschluss (DSL Basic 16.000). An der Fritzbox (7490 - Eigentum, nicht von 1und1) kommen aber nur knapp 8 Mbit/s an. Seit geraumer Zeit hat sie immer wieder mit Ausfällen zu kämpfen. Es gibt keine feste Uhrzeit. Meistens hilft dann nur ein Anruf bei 1und1, die wohl irgendeinen Port in einen Verteilerkasten neustarten. Ein Neustart der Fritzbox hilft dann auch nicht. Er kann sich nicht synchronisieren.

Das Problem wurde immer auf die FritzBox geschoben und man würde erst wieder weiterhelfen, wenn die Box getauscht wird. Also habe ich letzte Woche die originale 7412 Fritzbox von 1und1 mal drangeklemmt (noch neu verpackt) und auch gleich alle Kabel ausgetauscht. Resultat: Heute wieder Internet weg. Die an der Hotline schieben es wieder auf die Box...ja die "neue" könnte ja auch defekt sein, schließlich ist die ja schon 3 Jahre alt. Da die Garantie ja bereits abgelaufen ist, könnte man ihr eine neue 7412 anbieten für 50 Euro...na klar...dann fällt das Netz wieder aus und sie bleibt auf 50 Euro sitzen. Dann schieben sie es wieder auf das DSL Kabel, dann mal wieder auf die Telefondose (die auch schon gewechselt wurde), dann kann es wohl doch ein Fehler im Verteiler sein.....so wird meine Schwiegermutter jedes mal vertröstet und für blöd erklärt. Angeblich hatte sich ein Techniker schon was im Verteiler angeschaut und hatte wohl eine fehlerhafte Ader gefunden. Aber kurz danach war das Internet wieder weg.
Unter den DSL Informationen in der Fritzbox werden auch immer wieder Störungen im Diagramm angezeigt.

So langsam ist sie echt ratlos und mit ihren Kräften am Ende, da keiner helfen möchte / kann - das ganze zieht sich schon seit über 6 Monaten! Heute wurde sie mal zu einen "Techniker" durchgestellt, der die irrsinnigsten Sachen behauptet hat. Er lässt wohl irgendein 24-Std Test durchlaufen und meldet sich angeblich morgen. Schon der letzte Techniker meldete sich nicht. Außerdem ist kurz nach dem Start des Tests das Internet wieder ausgefallen.

Meine Vermutung ist, dass irgendwo ein Kabel nicht in Ordnung ist - sei es in der Wohnung, im Mietshaus oder auf der Straße. Ich werde kommende Woche persönlich dort anrufen und noch mal Druck machen. Durch meinen technischen Hintergrund können die mir nix vom Pferd erzählen. Diese chronische Inkompetenz bei diesen Hotlines ist echt traurig! Aber es spielt leider keine Rolle, bei welchen Anbieter man anruft. Das Schlimme ist ja noch, dass diese Hotline-Mitarbeiter nicht mal was für ihre Inkompetenz können.

Nun meine Frage: Habt ihr noch einen Tipp für uns, wie man noch mal Druck ausüben könnte oder zu kompetenteren Mitarbeiter durchgestellt wird? Ist es irgendwie möglich, dass 1und1 einen Techniker mal in die Wohnung schickt? Problem ist, dass das Problem nicht immer auftritt, wobei es häufiger wird.

Ich bin über jeden Tipp seeeeehr dankbar!
Grüße
Ein verzweifelter Schwiegersohn