1&1 DSL Tarifwechsel DSL 16 auf 50, Upload zu gering, kündigen

Zitat von Ogni

auf weitere Rückfragen wurde mir gesagt: mehr als das aktuelle Tempo wäre an meinem Anschluss nicht möglich.

Zu dieser Äußerung von dir verweise ich auf Folgendes von Klemmleiste:

Zitat von Klemmleiste

Stell dochmal einen Screenshot deiner DSL Informationen hier ein

Dann hätten wir eine Chance zu sehen wer Recht hat, der Mann vom Support oder Du.

Hallo,
und vielen Dank an Klemmmeister und Hardwaremensch für eure Antworten.

Ich weiß nicht genau was mit DSL Informationen gemeint ist, bin neu hier und mit der hier verwendeten Terminologie nicht vertraut Wenns um die HW geht, ich bin ein IT Mensch und denke das ich erkennen kann was meine HW macht...falls es darum gehen sollte. Meine Eingangsfrage ging ja auch eher in Richtung Vertragsrecht.
Laut 1&1 Verfügbarkeitsprüfung bieten sie DSL 50 an meiner Adresse an. Gestern war ich beim örtlichen Magenta T Laden und der Herr dort meinte er könnte mir 25/6MBits/s zusagen. Ich hatte auch mit meiner alten DSL 16er Leitung einen minimal besseren Upload (ca. 100kBits) als jetzt nach dem Traifwechsel.
Auch wenn ich bei 1&1 nette Mitarbeiter am Telefon hatte, der letzte, der meinte es geht nicht mehr, hat auch versucht mich zu überzeugen das 0.8MBits upload bei DSL50 völlig Ok wären und da fühle mich geringfügig verschaukelt. Man hätte ja auch mit offnen Karten spielen können...
Ich hab auch überlegt, ob ich das so hinnehmen aber bei dem 50ziger Vertrag müssten die mir min 1.6MBits Upload geben und die 0.8 sind einfach zu mager. Ich muss auch mal Datein versenden und würde auch gerne mehr Clounddienste nutzen und das macht so einfach keinen Spass. Deswegen wollte ich ja den Tarif wechseln.

Der neuen Vertrag könnte ich noch Widerrufen.
Die ganze Geschichte mit 1&1 hat mich schon ziemlich verärgert, weil ich dir Art und Weise wie sich 1&1 Verhalten hat nicht gut fand und wer weiß was passiert, wenn der Anschluss jetzt wieder umgestellt wird.
Ich werd nochmal drüber schlafen, könnte aber sein, dass ich beim Verbraucherschutz nachfrage wie das mit einer Sonderkündigung aussieht.
Viele Grüße

FritzBox > Internet > DSL-Informationen > DSL + Spektrum

Alles klar, Danke



Shannon Hartley ? Meine mich da eine eine Netzwerktechnik Vorlesung zu erinnern




die dämpfung scheint schon recht hoch zu sein...

Danke an euch beide

das blöde ist ich weiß nicht wie lange meine alte mindeslaufzeit wäre, wenn ich in den alten dsl16 Tarif zurück wechsle. Der Anschluss ist von anno 1902 und der alte Vertrag ist nicht mehr auffindbar. Der Servicemitarbeiter bei 1&1 konnte nur den neuen Tarif sehen und mir zum alten Tarif nix sagen. Der neue Tarif ist aber günstiger, also es wäre schon eine Option in dem vdsl 50 zu bleiben.
Ich wusste nicht das ich in der fritz box die Leistungswerte sehen kann, man muss als it mensch auch nicht alles wissen.

Es scheint oder es könnte irgendwo ein Problem in der Hausverkabelung vorzuliegen welches vorher mit dem ADSL wohl nicht aufgefallen war, jetzt aber mit dem VDSL zu tragen kommt. Seit gestern abend bekommt die Fritzbox auch fast überhaupt keine Verbindung mehr und ist zu 98% komplett offline, ab und zu zuckt sie mal und hat für ein paar sek eine Verbindung. Die Diagnose meine einmal nach 4 Metern wäre ein Problem an der Leistung, danach meinte sie dann wieder das sie in den letzten 5 min ein Signal hatte. Klingt irgendwie nach einem Leitungsproblem, auch in Verbindung mit der Dämpfung.

Als ich gestern den hohen Dämpfungsfaktor gesehen habe, ist mir wieder eingefallen das wir noch eine zweite Telefondose im Keller haben. DIe wird schon seit 20 Jahren nicht mehr genutzt und ich hatte völlig vergessen das es die gibt. Werde diese heute abend vom verteiler abklemmen und einmal die restliche verkabelung einer sichtprüfung unterziehen hoffentlich etwas entdecken. Sonst muss sich 1&1 nochmal bemühen. Muss auf dem Rückweg noch meine Prepaid aufladen, damit ich mir zumindest einen Hotspot machen kann, für das nötigste.

Ich halte euch auf dem laufenden.
Lg

Hallo zusammen,
also ich werde 1&1 als Kunde erhalten bleiben, inzwischen war ein Techniker da und der Fehler lag beim "Amt" die hatten nach Aussage die Leistung nicht richtig angeschlossen.





Ist zwar nur die Hälfte vom DSL 50 aber damit kann ich erstmal leben.
Was ich noch als Kritik anbringen kann ist, das ich ingesammt 8 oder 9 mal bei 1&1 angerufen habe und meine erste Störungsmeldung wohl nicht richtig bearbeitet wurde. Ich hatte am Samstag nachmittag angerufen und am Monatg früh war die meldung aus dem Kunden Center wieder verschwunden. Auf Nachfrage wurde mir da ja mitgeteilt das alles in Ordnung sein.... Eine maßvolle penetranz beim Kontakt mit 1&1 hatte dann zum Erfolg geführt.
Beste Grüße

Das (mittlerweile) legendäre CallCenter von 1&1. Besser man braucht es nicht. Aber deine Leitungsdämpfung schaut jetzt schon besser aus, auch die Leitungskapazität hat sich verbessert (wobei es immer noch nicht für 50k langt und die Telekom als Technikpartner dieses nicht schalten wird)

Ja stimmt, die echten 50k wären schon schön aber ich bin zuweit zufrieden. Es ist auf alle Fälle ein Fortschritt zu meiner alten 16K Leistung. Ist ja jetzt erstmal nur für 2 Jahre und vielleicht ist Elon Musk mit dem Starlink Programm bis dahin schon weiter und wir haben eine alternative zur Telefondose

Die hättest du jetzt schon, Schweineteuer via Satellit, mit grottigen Latenzen und Ping. Außerdem mischt sich Musk ja anscheinend viel lieber in die internen Angelegenheiten der Zulassungsstelle in Hamburg, weil ein paar hirnamputierte Tesla-Fahrer sich beschwert haben, dass sie warten mussten.

Auf den ersten Blick sieht man an der Kapazität, dass DTAG einen 25 k Port mit dem Kundenanschluss belegt hat.

Es gibt grob gesagt 3 Möglichkeiten, wie das passieren kann:
1. Es ist ein technischer Fehler.
Lösung: Hierzu muss der Kunde einfach eine Störung beim Anbieter stellen, der (in Zusammenarbeit mit dem Kunden) den Fehler beheben lässt.

2. Es gibt in den verfügbaren Vermittlungsstelle nur maximal 25 k Ports (obwohl der Leitungsinhaber, z.B. DTAG, dem Anbieter höhere Werte gemeldet hat). Dann gibt es keine Lösung bei VDSL-Anschlüssen (wie hier der Fall). Hätte es sich bei dem Anschluss ursprünglich um einen 16.000er ADSL-Anschluss gehandelt, hätte man (falls der Anschluss mit VDSL versorgt werden kann) den Anschlusstyp wechseln können.

3. Es gäbe in den verfügbaren Vermittlungsstellen zwar höhere Ports, diese sind aber alle bereits von den Nachbarn belegt oder DTAG möchte sie aus best. Gründen nicht freigeben.
Lösung: Im Abstand von einigen Monaten regelmäßig beim Support nachhaken. Die stellen dann eine Anfrage an den Leitungseigner, der wiederum nachprüft, ob inzwischen ein höherer Port frei ist. Falls ja, wird dieser geschaltet. Falls nein, erfolgt eine Negativmeldung an den Anbieter, der wiederum den Kunden vertröstet.

Kosten:
Was den monatlich zu entrichtenden Preis und zu niedrige Leistung angeht, gibt es dafür auf der Hauptseite von 1und1 ganz unten die AGB.
In der AGB-Kategorie "DSL, Internet & Telefon" wiederum findet sich die zum Tarif passende Leistungsbeschreibung mit einer sehr nützlichen Tabelle der DSL-Geschwindigkeitsgrenzwerte - hier der Link dazu.

Wichtig: Da sich Tarife, AGB und Vertragsbedingungen ändern können, bitte immer die für den eigenen Vertrag geltende Leistungsbeschreibung im eigenen 1&1 Control-Center abrufen!

Grundsätzlich gilt:
A) Wenn man als Kunde der Ansicht ist, dass die DSL-Geschwindigkeit nicht dem Tarif entspricht, sollte man sich als erstes an den Support von 1&1 wenden und den Sachverhalt prüfen lassen.
Falls durch die Prüfung keine Verbesserung eintritt (und der Fehler tatsächlich nur an der Leitung und nicht anderswo liegt) , kann man der oben genannten Tabelle (siehe Link zur Leistungsbeschreibung) entnehmen, welche Mindestwerte an DSL-Geschwindigkeit man erreichen können müsste. Diese Werte kann man dann in der Hotline als Argument für eine Preisminderung nutzen.

B) Selbstverständlich wird der Anbieter vor einer Preisminderung IMMER erst die Entstörung in Betracht ziehen. Der Kunde hat sich vertraglich verpflichtet, dabei mitzuwirken.