1&1 bekommt DSL Wechsel nicht hin - Termine werden immer wieder verschoben

Moin Moin,

bei uns gestaltet sich der Wechsel zu 1&1 DSL aktuell schwierig, weil der Wechsel von der Telekom zu 1&1 erst gar nicht erst zustande kommt. Und das sieht bei 1&1 dann so aus:



Den ersten Wechseltermin hat 1&1 bereits verschoben. Der zweite Wechseltermin naht unaufhaltsam mit dem achten Oktober.

Wir haben bislang weder die Wechselprämie noch Zugangsdaten erhalten,
1&1 hat bislang immer noch nichts unternommen. Der Status hängt unverändert hier:


Der Ablauf ist wie folgt:
1) Kündigung des DSL Anschlusses bei der Telekom
2) Telekom hat Kündigung zum 16.9 bestätigt
3) Termin verstreicht, Leitung bleibt, 1&1 tut nichts, wir fragen nach: Antwort Leitung konnte nicht übernommen werden
4) Telekom versendet ein neues Kündigungsschreiben mit Datum 08.10
5) 1&1 tut nichts, wir fragen nach: Es wird von einem Engpass gesprochen, Details erfährt man nicht


Sowas ist doch absoluter Nonsens, oder?

Zugegeben - erfreulich ist, dass die DSL-Leitung erhalten bleibt und somit Internet ununterbrochen weiter zur Verfügung steht. Allerdings erhalten wir auf Nachfrage per eMail keine Antwort - 1&1 will ganz offensichlich nichts schriftlich dokumentieren, noch gibt es auf unsere telefonische Nacchfrage eine zufriedenstellende Antwort, denn man weiss intern nicht ob der Wechseltermin beim zweiten Termin zustande kommt.

Angeblich sei man auf Subunternehmen angewiesen.
Digitale Geschäftsmodelle mit Transparenz für den Kunden sehen anders aus!

Termine zu verschieben ohne die Kunden per eMail zu informieren und immer wieder erneute Kündigungsbestätigungen der Telekom zu erhalten geht doch wohl gar nicht, oder wie bewertet ihr das?

Fraglich ist inwieweit solche Prozesse überhaupt legitim und rechtlich zulässig sind...


Standort ist Hamburg Barmbek Süd


Wer kennt diese Situation und hat dasselbe erlebt?