1und1 Telefonie mit Telefonanlage AMEX 601?! H E L P!

hallo!

ich sitze seit ca. 4 std. vor einem problem, das mich einfach ratlos macht. ich soll bei meinem schwiegerpapa dsl-telefonie einrichten (1und1). telefonnummer ist registriert und freigeschaltet. alles richtig angeschlossen (internet funktioniert auch - habs jetzt auch schon insgesamt 3 mal eingerichtet und weiß eigentlich wie es anzuschließen geht)... müsste alles passen. aber wenn ich den hörer abnehme und die "null" drücke - um das freizeichen zu bekommen - ist ständig nur belegt. mein schwiegervater nutzt eine telefonanlage AMEX 601. bei der 1und1-hotline meinten die berater, ich sollte irgendwas in der anlage "umstöpseln". aber was - und kann das sein, wenn alles nur ins haus und zu den jeweiligen leitungen verteilt wird?! hat evtl. jemand einen tipp für mich?
wäre echt super!

sg

fabian