Kundenunfreundliches AOL

hallo,
habe auch vor fast 2 monaten bei aol dieses paket gekauft, schalttermin erhalten und habe seit dieser zeit gar kein internet mehr. obwohl ich vorher seit jahren bei aol dsl hatte und nur die geschwindigkeit erhöht werden sollte bzw ich einen neuen komplettvertrag machen wollte.
nach beschwichtigung, hinhaltetaktik,falschauskünften habe ich sofort wegen nichterfüllung des vertrages wieder gekündigt.
fühle mich jetzt wieder viel besser nachdem ich mich in der letzten jahren immer mehr über aol geärgert habe. ihre software und ihr service ist einfach zu schlecht. die nehmen den kunden nicht ernst.
viele grüße und viel glück
bernd

Also ich kann die Verärgerung einiger AOL Kunden wirklich gut verstehen. Allerdings muss ich dabei auch sagen, dass es nicht grundsätzlich so ist, dass bei AOL immer alles schlecht läuft.

Die Übernahme von AOL durch ALICE macht wohl einige Schwierigkeiten. Was ich auch bei einigen Telefonaten mit AOL gemerkt habe.

Warten wir also mal ab ob AOL durch die Kurve kommt!

Einer etwas längere Geschichte , wie ich zum DSL kam und das der eigentliche Krampf erst MIT Leitung begann...


Ich versuchte seit ca.2 1/2 Jahren DSL zu bekommen, da ich viel surfe und im Monat nicht unerebliche Kosten für´s Internet angefallen sind.
Über AOL, Arcor und Co hatte ich es desöfteren versucht. Leider war es immer aus technischen Gründen nicht möglich DSL zu bekommen. Nicht nur bei mir , sondern sogar im gesamten Ort war es so (großflächig mit Glasfaser umgestelltes Gebiet).
Irendwann habe ich in einem (Auto)Forum auch mal dieses Thema angesprochen und bekam von einem User den Hinweis es aktuell nochmals zu versuchen. Dies tat ich via T-Punkt. Nach 3 Wochen die Absage. Am gleichen Tag, also ca. 5h später, via Net den T-DSL Anschluß beauftragt. Wohlgemerkt den Anschluß-nicht mehr.
Nach einiger Wartezeit(8-9Wochen), in der keine Reaktion der Telekom gekommen istr, kam plötzlich ein Splitter mit der Post.
2 Wochen später war ich dann wirklich angeschlossen!
Nur hatte ich nur den Anschluß bestellt und nicht mehr.
Ich als bei AOL angerufen und ein netten Kollegen dran gehabt, der mir teure aber gute Technik verkauft hat(Fritz!Box). Als die Technik da war, alles zusammengebaut und rein ins Net. Mal eben ganz locker den Tarif vom Zeittarif in eine Flat gewandelt und dann den Router konfiguriert.
Tja, am nächsten Tag bin ich irgendwann auf die Idee gekommen meine Daten einzusehen. Da war immernoch der 30h Zeittarif drin. Ich also nochmal geändert um zu sehen, falls ich einen Fehler gemacht habe.Wieder die Meldung das der Wechsel erfogreich durchgeführt wurde.
Am nächsten Tag, wieder reingeschaut und immernoch wurde der Zeittarif angezeigt. Nur waren meine 30h inclusivzeit fast komplett weg, da der Router ja auf Flatrate eingestellt war und über Tag also für 1,2ct die Minute drin war...
Also dann die AOL Hotline angerufen. Dort erfuhr ich zum ersten und einzigen Male, wie es bei AOL auch laufen kann. Ein kurzer Auszug wie dieses Telefonat abgelaufen ist:
Ich:Ich möchte meinen Vertrag in eine Flatrate umwandeln
Hotline:Geht nicht, da sie Modemkunde sind und keine DSL Leitung haben!
Ioch, die habe ich, eine 1000er T-DSL Leitung.
H:Seit wann denn das?
I:Seit letztem Freitag!
H:Wir haben aber noch gar keine Info von der Telekom.
I: Warum sollte die Telekom ihnen das mitteilen?
H:Weil die uns immer Bescheid geben, wenns soweit ist.
I: Die werden ihnen nicht Bescheid geben, da ich die Leitung bestellt habe und nicht AOL.
H:Sie selbst können doch keine DSL Leitung beantragen!
I:Wieso nicht?
H:Weil sie das nicht so einfach können!
I:Ich kann doch mit meiner Leitung von der Telekom machen was ich will und die Telekom kann.
Has geht nicht, sie als Privatperson können das nicht!
I:Ich habe das im Internet gemacht, die Leitung wurde mir geschaltet.
Hann müssen die uns informieren!
I: Warum? AOL hat doch damit nix zu tun. Ich will mit der Telekom telefonieren und mit AOL wie bisher im Internet surfen. Und dazu muß mein Vertrag auf eine Flatrate umgestellt werden.
Has kann ich nicht, denn ich muß wissen ab wann die DSL Leitung von der Telekom freigeschaltet wird.
IieLeitung ist seit 1 Woche geschaltet und seit 3 Tagen surfe ich über AOL DSL.Die Technik habe ich ja auch von euch gekauft.
Hie Technik kann jder bestellen, aber ich kann ohne Info der Telekom keine Vertragsänderung zur Flatrate vornehmen! Sagen sie bei der Telekom Bescheid , das die uns mitteilen, das sie eine DSL Leitung haben!
I: das brauche ich doch nicht!Es muß doch reichen, wenn ich sage das ich eine DSL Leitung habe, die ich bestellt und auch bekommen habe!
H: Nein , das geht leider nicht so!

Ich habe nach diesem servicefreundlichen Telefonat noch gut 45Min bei der Telekom in der Warteschleifer verbracht. dann teilte mir der freundliche Herr am anderen Ende mit, das er laut AGB´s der Telekom keine Kundendaten weiterleiten darf!

Ich war bedient! Gut 100€ für den DSL Anschluß gelöhnt, 140€ für die Technik und am Ende stellen die mir keine Flatrate ein...

Tja und dann schlug halt die Stunde der Telekom. Call&Surf Comfort mit allen möglichen Gutschriften, um meine vorher unnötig ausgegeben € halbwegs abzufedern.(V701 gratis,Umstellung auf 2000er Leitung).
Ich konnte ziemlich schnell kündigen bei AOL, was kein Problem war und auch nicht in irgendeiner Art und Weise von AOL behindert wurde.

Nur haben die damit das jahrelange Vertrauen in wenigen Tagen zerstört. Schade eigentlich.

Ich bin zufrieden mit der Telekom .