[Strato iPhone] FtatratePlus "automatisch" aktivie

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  1. #1
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    Hallo Community,

    ich wollte euch mal fragen, was ihr von folgender Story haltet. Nachfolgend die letzte Support-Mail an Strato:

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    soeben erhielt ich meine monatliche STRATO MAXXI DSL 2000 Rechnung, die eigentlich auf 30,94 EUR lauten sollte [Ich habe DSL 2000 zu 21,95 + Flatrate zu 8,99 im Dez. 2005 gebucht].

    Leider wird mir jedoch auf einmal in der aktuellen Rechnung eine STRATO PhoneFlatPlus zu 9,90 EUR zusätzlich berechnet. Eine Leistung, die ich NIE bestellt habe. Ich habe normalerweise 150 Freiminuten bei meinem DSL-Anschluss inklusive, mit denen ich vollkommen auskomme.

    Eine Vermutung von [Support-Mitarbeiterin], wonach ich meine 150 Freiminuten ausgeschöpft habe, bestätigte sich nach Einsicht in den Verbindungsnachweis. Ich habe 222 Minuten verbraucht.

    Jedoch verstehe ich nicht, warum für 72 Minuten Mehrverbrauch nicht einfach der in den AGB angegebene Minutenpreis von 1 Cent pro Minute für die 72 zusätzlichen Minuten berechnet wird und stattdessen eine für den Zweck sehr teure Flatrate einfach "automatisch" aktiviert wird. Dies darf nicht ohne meine Zustimmung geschehen, es sei denn es ist in den AGB so geregelt.

    Diesen Nachweis, wo dieser Passus zu finden ist, sind Sie mir schuldig geblieben, denn in der von Ihnen ursprünglich pauschal genannten "Bestellübersicht" findet sich kein entsprechender Hinweis. Im Gegenteil: Der iPhone L-Tarif weist dort nachwievor 1 ct./min. aus!

    Bitte nennen Sie mir einen konkreten Link!

    Bitte weisen Sie mir auch nach, dass eine solche Regelung in den zum Zeitpunkt der Bestellung meines STRATO MAXXI DSL Paketes gültigen AGB im Dezember 2005 enthalten war. Eine Nachricht über eine AGB Änderung mit ausdrücklicher Zustimmungsmöglichkeit habe ich nie erhalten.

    Ich hoffe, diese FlatPlus bleibt jetzt nicht dauerhaft aktiviert, sondern nur bei Überschreiten der 150 Freiminuten.

    Abschließend möchte ich Sie hiermit informieren, dass ich Strato iPhone nicht mehr nutzen werde, sondern in meine FritzBox einen Konkurrenten eintragen, der nicht ungefragt irgendeine Flatrate aktiviert. Die Kündigung meines gesammten DSL-Vertrages wird Mitte Dezember wirksam, leider kann ich Ihnen aufgrund der Mindestvertragslaufzeit nicht früher den Rücken kehren, es sei denn Sie berechnen mir korrekterweise 1 ct./min für die 72 zusätzlich verbrauchten Minuten.
    Ist das automatische Aktivieren einer Flatrate bei Überschreiten eines Freikontingentes überhaupt rechtens?

    Gruß,

    ShiningKnight

  2. #2
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    Eine überraschende Antwort durch einen anderen Support-Mitarbeiter auf meine o.g. letzte Mail:

    Sehr geehrter Herr X,

    vielen Dank für Ihre Anfrage vom 05.08.2006.



    Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt wird von uns eingehend geprüft. Sobald uns ein abschließendes Ergebnis vorliegt, werden Sie sofort informiert.
    Mal schauen, ob was daraus wird... oder was das überhaupt heißt, klingt ein wenig nach heißer Luft

    Gruß,

    ShiningKnight

  3. #3
    Avatar von Snowman
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    Ich bin auch mal gespannt was herauskommt. Wie z.B. T-Online im Moment ist weiss ich net, habe da lieber angerufen statt emails zu schreiben, denn meist kam ausser der automatischen Antwort keinerlei Reaktion mehr.

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