Arcor Trantüten

Hallo,
bin seit einem halben Jahr bei Arcor. Die DSL-Verbind funktionierte in den ersten Monaten nicht. Darum hab ich ein neues WLAN-Modem, Austauschgerät, bekommen. Aber auf der nächsten Rechnung erschien plötzlich das Modem. Hab sofort angerufen. Dort versprach man mir, das ich bei der nächsten RG eine Gutschrift bekomme. Darauf warte ich aber noch immer. Heute wurden mir auf einmal 2 Monatsrechnungen abgebucht. Angeblich wurde die vorletzte RG nicht abgebucht. Stimmt aber nicht. Hab jetzt vor, das Geld auf mein Konto zurückbuchen zulassen oder ist das nicht so gut. Am liebesten würde ich denen die Abbuchvollmacht entziehen. Vielleicht kann mir einer einen guten Tipp geben.