Wo ist mein MovieFlat?

30.12.2006, 10:49

Hallo liebe Leute,

seit zwei Jahren bin ich "glückliche" Besitzer von zwei 1&1-DSL-Accounts. Einmal Zuhause und einmal in der Firma.
Vor paar Monaten habe ich die Verträge auf 3DSL upgradet. Weil die Verbindungsgeschwindigkeit "nur" DSL6000 war, habe kurz mir das MAXDOME-Angebot angeschaut und weitere paar Monate gewartet, bis die DSL-Geschwindigkeit auf meinen Anschlüssen, auf DSL16000 erhöht wurde. Dann wieder aus Zeitmangel nicht zu MAXDOME geschaut bis es Anfang Dezember so weit war.
Maxdome aufgerufen, Anmeldedaten eingetippt und ... leider nix! Meine Versuche sind erfolgslos geblieben. Über meine Anmeldedaten für den Hausanschluss, konnte (und kann) nicht irgendein Film abrufen (Firmenzugang dagegen funktioniert tadellos).
Also ein Telefon geschnappt und 1&1 angerufen.
Nach langer Wartezeit und mehrmaligen Wechsel der Gesprächpartner, wurde mir eine Klärung versprochen, die ich nach paar weiteren Tagen per Email bekam:

Sehr geehrter Herr J******,

vielen Dank für Ihren Anruf.

Da Sie bei dem 3DSL Vertrag unter der Kundennummer
1234567 einen Rabatt von 5,00 EUR eingeräumt bekamen,
haben Sie bei diesem Vertrag keine MovieFlat zur Verfügung.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias R*****
maxdome Kundenservice

Ich habe alle Rechnungen durchgewühlt, online wie ofline... leider keine 5 Euro gefunden.
Deswegen habe ich eine Antwortanfrage geschrieben und abgeschickt:

Guten Tag Herr R****,

ich kann nirgendwo finden, dass mir ein Rabatt zugewiesen wurde. Ich zahle, wie jeder andere auch, 29,99 €uro im Monat und zu den Leistungen der 3DSL gehört neben Internet-FLAT und Telefon-FLAT auch die Movie-FLAT.
Wahrscheinlich muss mich noch glücklich schätzen, dass ich noch die Internet + Telefon-FLAT habe.

Bitte schalten Sie die MovieFLAT durch oder sagen Sie mir, wo ich unterschrieben habe, dass ich die MovieFLAT gegen ein nie erhaltenes Rabatt (ich zahle immernoch die 29,99€ im Monat) getauscht habe.

Mit freundlichen Grüßen

J**** J*****

Auf diese Email habe ich bis Heute keine Antwort bekommen.
Ich habe die Email noch paar Mal auf verschiedene Emailadressen versendet - Reaktion = NULL.

Anbei meine (fast)letzte 1&1-Rechnungen:

Mein Hausanschluss:

Mein Firmenanschluss (als Vergleich):

Wo ist mein MovieFlat, oder der 5 Euro Rabatt?
Warum zahle ich (Firma) je 29,99€uro für verschiedene Leistungen, obwohl das selbe bestellt wurde?
Was kann ich noch tun, um die Sache zu klären?

Gruß

Jurek

Cservice · 31.12.2006, 12:46

Hallo,

also soweit ich weiß, kann man bei der 3 DSL Bestellung die Movie Flat auch weglassen, vielleicht hast Du das beim Bestellen des Heimanschlusses versehentlich ja gemacht? Daher gibt es auch keine Preisminderung, was das Antwortschreiben von Maxdome betrifft, so vermute ich mal, wie immer, dass dies eine fast automatische Antwort war, den benannten Preisnachlass bekommt man, wenn z.b. aus Geschwindigkeitsgründen keine Movieflat möglich ist, also z.b. bei einem Anschluß ab 1 Mbit abwärts (manchmal auch nur 3 EUR) .

Was die Movieflat betrifft, warum nutzt Du nicht zu Hause einfach die Daten des Firmenzuganges?? Also loggst Dich zu Hause bei Maxdome mit den Firmendaten ein? Gleichzeitig zu Hause und in der Firma wird doch sicher nicht Filme geguckt?! Das geht in jedem Fall.

Noch ein Tipp zu Deiner Telefonabrechnung, ich habe dort gesehen (am Preis 22,9) dass Du auch die Handy Gespräche über 1&1 führst, dass ist relativ teuer und sogar ungünstiger als über T-Com, weil 1&1 Minutengenau abrechnet, während T-Com meist sekundengenau rechnet, ich würde Handy Gespräche nur über Festnetz führen, besser noch über einen Call by Call Anbieter wie etwa 01026 (12ct/min-Handynetz) ...

BG

31.12.2006, 15:14

Zitat von Cservice

...Was die Movieflat betrifft, warum nutzt Du nicht zu Hause einfach die Daten des Firmenzuganges?? Also loggst Dich zu Hause bei Maxdome mit den Firmendaten ein? Gleichzeitig zu Hause und in der Firma wird doch sicher nicht Filme geguckt?! Das geht in jedem Fall....

Das ist klar, hätte ich aber den Firmenzugang nicht, könnte ich die Filme nicht sehen.
Und außerdem ist das eine Prinzipsache. Ich habe nirgendwo MovieFlat ausgeklickt. Meine Geschwindigkeit beträgt 16000 kBit/s. Ich habe nirgendwo feststellen können, dass mir 5 Euro Rabat gegeben wurde (Rabatt will ich auch nicht haben).

Danke für den Tip mit Telefonabrechnung!

Gruß
Jurek

02.01.2007, 19:50

Hallo Jurek,

hört sich wirklich seltsam an. Ja, es gibt die Preisminderung bei "kleinen" Anschlüssen bis 1000er Bandbreite. Du sagst jedoch, Du hättest 16.000er Bandbreite. Also ADSL 2+. Dann erhälst Du auch keinen Rabatt. Logisch.

Schau mal in Dein ControlCenter. Dort kannst Du unter DSL Entertainment einen Link zu Maxdome aufrufen. Wenn Dein Passwort nicht mehr funktionieren sollte, kannst Du über diesen Link ein neues bei MAXDOME vergeben.

Vie Erfolg
Prinz 96

02.01.2007, 20:02

Zitat von Prinz96

...
Schau mal in Dein ControlCenter. Dort kannst Du unter DSL Entertainment einen Link zu Maxdome aufrufen. Wenn Dein Passwort nicht mehr funktionieren sollte, kannst Du über diesen Link ein neues bei MAXDOME vergeben.

...

Funktioniert alles, nur der MovieFlat nicht.
Wo kann ich jemanden von 1&1 bzw. Maxdome erreichen, der kompetent genug ist, mir das zu erklären?

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