Verbindungsprobleme nach Umstellung von DSL 2000 auf 6000

Zuerst einmal Danke an die beiden Antworten, hatte aber alles leider nichts geholfen.
Das Problem ist aber seit heute endlich gelöst! Die DSL-Leitung wurde am Verteilerkasten auf eine andere Baugruppe geschalten, seitdem funktioniert es einwandfrei.

Nachdem ich in den letzten Tage alles mögliche versucht habe (Router/Splitter/Kabel ausgetauscht, Konfiguration umgestellt, Firmware-Update) und der Telekom-Hotline auf den Nerv gegangen bin, hat es heute nun endlich geklappt.
Heute hatte ich, nach dem zehnten(!) Anruf bei der Telekom-Hotline endlich mal jemanden dran, der eine Ahnung hatte was zu tun ist. Die ersten drei Anrufe bei der Hotline wurde mir jedes Mal versichert, man werde mich innerhalb der nächsten Stunde zurückrufen -> man prüfe nur schnell die Leitung und teile mir dann das weitere Vorgehen mit. Das ist natürlich nicht passiert! Anrufe später hatte ich dann Techniker in der Leitung die mit dem Problem gar nichts anfangen konnten. Nachdem nun am Samstag erstmals ein Techniker die Problemlösung am Verteilerkasten versucht hatte, existierte das Problem immer noch.

Und heute nun, da bin ich überglücklich, hatte ich das erste Mal eine kompetente Person an der Strippe, wo man wirklich das Gefühl hatte, er könne etwas zur Problemlösung beitragen. Zehn Minuten später rief er zurück und sagte, er habe die DSL-Leitung auf eine andere Baugruppe geschalten. Seitdem funktioniert DSL ohne Probleme und einwandfrei! Juchu

Der Grund warum ich diesen Text schreibe: es ist wirklich erschreckend wie amateurhaft der Kundenservice der Telekom an die Problemlösung herangeht. Das hat schon damit angefangen das ich jedes Mal mein Problem neu schildern musste, wobei mir am Telefon versichert wurde, das nun alle Daten aufgenommen wurden. Und nicht nur einmal habe ich nach der Schilderung des Problems Sprachlosigkeit der Servicemitarbeiter erlebt. Da hat man sich wohl meist eher selbst geholfen, bevor man erst minutenlang in der Warteschleife steht um dann mit einem überforderten Techniker bzw. überforderter Telefonistin redet.

Telekom ein kundenfreundliches und serviceorientiertes Unternehmen? NIE IM LEBEN! Nicht so. Nicht jetzt.

Na dann Glückwunsch, Kodiak! So wie bei dir stell ich mir ordentlichen Kundenservice vor. Muss aber gestehen das ich solche positiven Schilderungen in Bezug auf die Telekom eher selten mitbekomme. Aber schön das es bei dir so gut geklappt hat.

Ich meine es ist ja nicht so, dass die Mitarbeiter unfreundlich wären. Ich wurde aber das Gefühl nicht los, dass man mich immer hilflos hin- und herreichte. "Einen Moment ich verbinde sie weiter". Beim neuen Ansprechpartner angekommen habe ich die ganze Geschichte nochmal von vorne erklärt, worauf er mir mitgeteilt hat, dass er mir dabei auch nicht weiterhelfen könne. So eine Aussage finde ich schon frech, denn ich rufe dort ja an, um möglichst eine fachmännische Einschätzung zu bekommen, oder wenigstens einen Hinweis auf das weitere Vorgehen. Dann wird man weitergeleitet und hofft auf Beistand, und dann kommt so ein Spruch. Da hätte ich auch meine Oma anrufen können.

Wenn man dann immer und immer wieder dort anruft und man das Gefühl bekommt, dass man auf der Stelle tritt dann wird es echt nervig. Wenn terminierte Abmachungen nicht eingehalten werden... wenn man den Tauschrouter (zum Testen) selbst bezahlen muss... wenn der erste Aussendienstler einem nach der Bitte um fünf Minuten Wartefrist, zum Testen ob es nach der vorgenommenen Umstellung auch funktioniert, im "Regen" stehen lässt mit dem Hinweis: "Wenn es immer noch nicht gehen sollte, dann wenden sie sich bitte wieder an die Störungsstelle".
Natürlich ging es nicht, der Techniker war vor Ort am Verteilerkasten und hätte doch nur paar Sekunden später zurückrufen müssen. "Nein ich bin mir sicher das es jetzt funktioniert, ihr Kabel war nur falsch verbunden" Schön. Das mein DSL 2000 ja vorher schon einwandfrei funktioniert hatte, tat nichts zur Sache. Jetzt war das Kabel ja richtig angeschlossen, und es funktionierte trotzdem nicht. So wurde ein neuer Termin notwendig. Mittlerweile war es Samstag mittag und kein Techniker mehr zu erreichen, wie mir eine sympathische Telefonistin mitteilte, nachdem sie versucht hatte mehrere Mitarbeiter zu erreichen.

Positiv war dann aber, dass sich gleich am Montag früh ein sympathischer Mitarbeiter meldete und das Problem geregelt hat. Nur wäre das Ganze halt auch schon ein paar Tage eher möglich gewesen, wenn man sich von Seiten der Telekom nicht so ineffektiv verhalten hätte.
Ich mein, das ist doch auch für die Telekom von Nachteil: so wurde am Montag noch mal ein Mitarbeiter gebunden, für eine Sache die ohne weiteres schon beim ersten Einsatz möglich gewesen wäre. Hoffe ihr könnt die Ausführung ein wenig nachvollziehen.

Disclaimer: Mir geht es hier nicht darum, die Telekom grundlos in schlechtes Licht zu tauchen. Es sind ganz einfach meine Erfahrungen der letzten Tage, die mich dahingehend ziemlich verstimmt haben. Aber das es auch anders geht, hat Kodiak ja trefflich beschrieben!

Hi @ll
in bezug auf die Quali der Techniker kann ich euch nur zustimmen. Man "wurstelt" wahrscheinlich zunächst mit der B-Serie und wenn das nicht klappt, der Kunde weiter nervt etc. , dann muss der Profi ran.

Solch ein highlight hatte ich auch. O-Ton es liegt an ihrer Indoorverkabelung- Einwand, dass DSL 2000 ohne Probs. immer lief, wurde nicht beachtet. Letztendlich nachdem der B-Man trotz Zusicherung alles i.O (genau wie hier beschrieben) abzog und "türlich´" gerade nicht alles im Klee war,kam nach nochmaligen nerven der Profi.
Dieser fand nicht nur den T-Com eigenen Fehler (Port in der VB) -nö- er schaute kurz (nach tel. Ankündigung vorbei) und checkte mit ein, zwei Handgriffen und Messmodul meine Índoorleitung. Alles TOP wäre er denn gleich gekommen o. hätte man ihn beauftragt "Hut ab" . Warum man bei der T-Com erst sooooo merkwürdig verfährt

Munter bleiben (sind halt auch nur Menschen)
Hein

Hi tux

in puncto andere Anbeiter stimme ich dir vorbehaltlos zu; deswegen bleibe ich ja auch bei der T-com . Als der letztjährige Sturm im Münsterland dort sämtliche "Stromverbindungen" platt machte und so natürlich auch die hiesigen T-Com VB`s betroffen waren- es ging gar nichts mehr- , war die T-com zumindest bei uns in der Straße relativ schnell und professionell , so dass ich nach nur 1 Tag wieder online gehen konnte.

Zweiter Vorteil ist m.E. auch, dass alles in einer Hand ist, Leitungsprüfungen, Resets etc. schnell abgewickelt werden können, ohne dass immer der "ANDERE" (Provider) schuld ist.

Ihr kennt das, wie gesagt Munter bleiben
Hein

hallo
ich hab vor einem monat ca mein anschluss von 2k auf 6k umstellen lassen
und seid 2 tagen ca hab ich das selbe problem wie oben beschrieben

erst empfange ich keine daten mehr
dann fängt mein dsl lämpchen am modem mit blinken an und versucht neu zu synchronisieren
nach ein parr minuten geht es dann wieder und ich komme online
nach 10 min geht das dann wieder von vorne los

hab schon mehrmals bei den telekomikern angerufen
aber mehr als meine leitung testen und das problem an die "diagnose" weiterleiten is bisher nicht passiert
rückruf gab es wie versprochen bisher auch noch nicht

achja ich wohne mitten in der stadt, telekomm zentrale is nichma 1km von mir
von buchse zum spillter is 50cm kabel und vom splitter zum modem ein 2,5m kabel
also kanns ja nich an zu langer leitung liegen

Zitat von vollekanne

von buchse zum spillter is 50cm kabel und vom splitter zum modem ein 2,5m kabel
also kanns ja nich an zu langer leitung liegen

Bleibt immer noch das Stück Leitung vom APL (wo das Erdkabel im Haus endet) bis zur Buchse...

G., -#####o:

ja das lustige is ja das es bis vor kurzen noch funktioniert hat oO

grad ruft mich die "diagnonse" an und fragt ob ich immernoch das problem habe! (btw seid ich das kabel gestern getauscht habe flieg ich nichtmehr raus)
hab der das dann so erzählt das ich nichtmehr fliege, sie sagt aber das sie nur 60% signal zu meinem modem hat und das sie auch nicht wüste woran das liegt.
nichtmal nachdem ich ihr erzählt habe das ich das problem gegoogelt hab und ich weis woran es liegt kann sie mir nicht weiterhelfen!
den anschluss auf eine neue baugruppe schalten kann sie nicht entscheiden, das muss der telekomiker machen der nächsten monatg zu mir kommt und die leitung durchtestet.
binn gespannt was sich da am montag raustellt