Sonderkündigungsrecht

Hallo,

also ich staune, dass Du solange durchgehalten hast..1 Jahr, immer wieder Probleme.. ich hätte wohl nach 2 Monaten schon widerrufen.. Rückbuchungen der Gebühren bewirken manchmal Wunder und Beschleunigung..

Und das Beste : Es war nicht möglich mir die Email-Adresse bereitzustellen. Musste mir beim Fremdanbieter eine Email-Adresse ordern und natürlich bezahlen.

Hmm es gibt doch eine Riesen-Menge Mailanbieter die es kostenlos machen....

Ob Du "Sonderkündigen" kannst?? Wenn Du ein Jahr lang diesen Zustand hingenommen hast glaube ich das kaum.... da würde wohl jeder Richter (wenn es zum Äussersten kommt) sagen, naja das hätten sie mit Setzen einer angemessenen Frist schon früher erledigen müssen... Komm das eine Jahr hälste noch aus.. zumal ja jetzt alles geht.. und mit dem Geburtsdatum biste der Älteste hier im Forum HUT AB ..

BG

Zitat von pino2005

Mein Alter Laut T-Online " 01.01.1756" heute noch

Ich würde nachfragen, warum Du weder Gratulation noch Präsent zum 250. Geburtstag bekommen hast.

Zitat von pino2005

Hallo zusammen,
Bin neu hier und habe ein nerviges Problem mit T-Online.

Hier erst einmal die Vorgeschichte.

Letztes Jahr ende Februar habe ich durch den Wohnungswechsel einen T-Online 6000 DSL Flat beantragt. Ich habe alles Online beantragt was eigentlich kein Problem war. Danach fingen die Probleme an.
Nach einer Woche bekomme ich von T-Com den DSL-Anschluß durchgeschalten. Aber wo ist die Hardware, wo sind die Zugangsdaten? Bei T-Online angerufen und nachgefragt. Ich bekomme die Antwort : Wenn T-Com ihnen den Anschluß durchgeschalten hat bekommen sie die Hardware von T-Com. Von T-Com bekommt ich genau das Gegenteil gesagt. Nach 3 Wochen Ärger und Androhung der Kündigung bekomme ich entlich alles von T-Online. Alles Angeschlossen und es funktioniert sogar. Leider nicht lange.
Nach 2 Tagen keine Email-Adresse verfügbar.
Kein KundenCenter verfügbar.
Konnte nicht DSL-Telefonie aktivieren.
Bei meinem Tarif stand: " Kein Tarif" konnte niemand ändern.
Öfter kein Zugang möglich, bekam immer neue Zuganngsdaten.
Mein Alter Laut T-Online " 01.01.1756" heute noch

Und das Beste : Es war nicht möglich mir die Email-Adresse bereitzustellen. Musste mir beim Fremdanbieter eine Email-Adresse ordern und natürlich bezahlen.

Wurde Wöchentlich vertröstet.

Und ihr glaubt es nicht es zog sich bis mitte Dezember hin.
Mitte Dezember haben es die Techniker es geschafft den Anschluß soweit in Ordnung zu bringen. Bis auf das Datum, Rechnungsauskunft tec.

Natürlich habe ich im letzten Jahr bestimmt 50 mal Angerufen, mich beschwert, und natürlich gesagt das ich keinen halben Anschluß bezahle.
Man versicherte mir ich würde erst eine Rechnung bekommen wenn es auch 100% funktioniert.
Die Rechnung bekam ich heute. Und ihr könnt euch vorstellen in welcher höhe.
Sofort bei T-Online angerufen und mich beschwert. Aber die sagten ich müsste das per Email machen. Was ich danach sofort erledigte. Natürlich noch keine Antwort erhalten.

Jetzt meine Fragen:
Muss man sich das gefallen lassen. Ich habe doch ein Komplettpaket bestellt, und kein halbes. Muss ich jetzt wirklich den vollen betrag bezahlen?
Ich möchte jetzt eigentlich kündigen. Ist das möglich, oder muss ich mich immer noch an die Vetragslaufzeit halten. Ich denke nachdem T-Online innerhalb eines Jahres es nicht geschafft den Anschluß sauber durchzuschalten, ich das Recht habe zu Kündigen.

Wie seht ihr das.

gruß
Pino

--
Hi,

hast du dein Problem schon lösen können?

[quote="Cservice"]Hallo,

also ich staune, dass Du solange durchgehalten hast..1 Jahr, immer wieder Probleme.. ich hätte wohl nach 2 Monaten schon widerrufen.. Rückbuchungen der Gebühren bewirken manchmal Wunder und Beschleunigung..


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Klar, aber sonst hast du keine Sorgen?
Auch wenn der Kunde zunächst wegen event. "falscher" Rechnungen im Recht ist, hat er KEIN Recht die Zahlung einzustellen oder zurück zu holen, sonst wird ihm der Anschluß gesperrt!
Richtig ist es, sich schriftlich zu Beschweren, am besten per Einschreiben o. Fax um einen Nachweis zu haben.

Ausserdem reicht i.d.R ein Anruf bei uns, wir schauen das an, setzen ggf. bis zur Klärung eine Zahl/Mahnsperre und dann bekommt der Kd auch eine Antwort.

Zitat von Tom73

Ausserdem reicht i.d.R ein Anruf bei uns, wir schauen das an, setzen ggf. bis zur Klärung eine Zahl/Mahnsperre und dann bekommt der Kd auch eine Antwort.

Hallo Tom,
Du Arbeitest bei T-Com? Herzliches Beileid.
Aber fangen wir mal langsam an.

Zuerst muß ich mal sagen wenn der Anschluß und alles andere funktioniert ist alles bestens. Aber das ist ja bei jedem.

1. Zu deinem Zitat oben.

Leider ist es nicht so wie du oben sagst. Jeder Mitarbeiter bei euch sagt einem etwas anderes, man merkt sofort Hilflose Mitarbeiter die versuchen das Gespräch so schnell wie möglich zu beenden. In einem bestimmten Gespräch habe ich sogar die Auskunft bekommen" Ich bin hier Abteilungsleiter, wenn ich ihnen das Sage stimmt das. Egal was sie mir Erzählen. Hiermit ist das Gespräch beendet" Und legte auf.

2. Zu meinem Fall

Ich habe versucht den Vetrag zu kündigen, leider ohne erfolg. Ich habe aber erreicht das man mir 7 Monate gutgeschrieben hat. Aber das alles ist ja nicht Sinn der Sache.

3. Nochmal kurze Schilderung meines Falles.

Habe einen T-Online DSL 6000 Flat Online bestellt.
Anschluß wurde nach einer Woche von T-Com durgeschalten.
Endgeräte und Zugangsdaten bekam ich erst nach 4 Wochen, weil keiner von T-Online oder T-Com sich dafür zuständig fühlte.
Danach Email-Adresse eingerichtet (Geschäftlich). Nach 7 Tagen geht die Email-Adresse nicht mehr. Der Kundencenter geht auch nicht, konnte also keine Internet-Telefonie einrichten. Der Kundencenter und die Email-Adresse ging sage und Schreibe 9 Monate lang nicht. Du hast richtig gelesen 9 Monate keine 9 Tage. Innerhalb dieser 9 Monate wurde der Anschluß 3 - 4 mal aus unerklärlichen Gründen immer gesperrt. Du kannst dir auch vorstellen wie oft ich angerufen habe. Aber es tat sich nix einfach nix. Für mich heisst das einfach unfähige Mitarbeiter.

Der einzigste vorteil ander Sache war der, man sagte mir sie bekommen erst eine Rechnung wenn der Anschluß funktioniert. Nur leider entsprach das nur der halben Warheit. Innerhalb der 9 Monate nix. Nach dem T-Online es dann geschaft hat den Rest zu beheben (ausser meinem Datum bin immer noch 250 Jahre alt) bekam ich eine Nacherhebung für 9 Monate. Klasse, Nachdem ich dann leider mit Anwalt und Öffentlichkeit drohte bekam ich eine Vergütung für 7 Monaten.

Jetzt kommt nicht mit ich konnte durch surfen. Ich habe ein Paket gekauft und nicht ein halbes Paket.

Oder kauft ihr euch ein Neues Auto bezahlt den vollen Preis und der Radio geht nicht, Das Schiebedach geht nicht. Aber der Verkäufer sagt eventuell was wollen sie den das Auto fährt doch.

Also Tom komm mir nicht mit einfach anrufen.

Den einzigsten fehler den ich gemacht habe ist, den Anschluß nicht nach 4 Wochen wegen unfähigkeit fristlos zu kündigen.

4. Da ich im Dienstleistungbereich arbeite, und für Kunden Zuhause den T-Com Anschluß / Internetanschluß / Telefonanschluß verkabele, fertigstelle
weiss ich von was ich spreche. Von 10 Anschlüßen gehen min. 3 nicht auf Anhieb. Service bei T-Com / T-Online war mal.



gruß
Pino

Zitat von pino2005

Zitat von Tom73

Ausserdem reicht i.d.R ein Anruf bei uns, wir schauen das an, setzen ggf. bis zur Klärung eine Zahl/Mahnsperre und dann bekommt der Kd auch eine Antwort.

Hallo Tom,
Du Arbeitest bei T-Com?

Hallo Pino, nein, ich derzeit beim AM ToI, Auftragsmanagement T-Online.



Herzliches Beileid.

>> *lächel*....unnötig



Aber fangen wir mal langsam an.

Zuerst muß ich mal sagen wenn der Anschluß und alles andere funktioniert ist alles bestens. Aber das ist ja bei jedem.

1. Zu deinem Zitat oben.

Leider ist es nicht so wie du oben sagst. Jeder Mitarbeiter bei euch sagt einem etwas anderes, man merkt sofort Hilflose Mitarbeiter die versuchen das Gespräch so schnell wie möglich zu beenden. In einem bestimmten Gespräch habe ich sogar die Auskunft bekommen" Ich bin hier Abteilungsleiter, wenn ich ihnen das Sage stimmt das. Egal was sie mir Erzählen. Hiermit ist das Gespräch beendet" Und legte auf.

2. Zu meinem Fall

Ich habe versucht den Vetrag zu kündigen, leider ohne erfolg. Ich habe aber erreicht das man mir 7 Monate gutgeschrieben hat. Aber das alles ist ja nicht Sinn der Sache.

3. Nochmal kurze Schilderung meines Falles.

Habe einen T-Online DSL 6000 Flat Online bestellt.
Anschluß wurde nach einer Woche von T-Com durgeschalten.
Endgeräte und Zugangsdaten bekam ich erst nach 4 Wochen, weil keiner von T-Online oder T-Com sich dafür zuständig fühlte.
Danach Email-Adresse eingerichtet (Geschäftlich). Nach 7 Tagen geht die Email-Adresse nicht mehr. Der Kundencenter geht auch nicht, konnte also keine Internet-Telefonie einrichten. Der Kundencenter und die Email-Adresse ging sage und Schreibe 9 Monate lang nicht. Du hast richtig gelesen 9 Monate keine 9 Tage. Innerhalb dieser 9 Monate wurde der Anschluß 3 - 4 mal aus unerklärlichen Gründen immer gesperrt. Du kannst dir auch vorstellen wie oft ich angerufen habe. Aber es tat sich nix einfach nix. Für mich heisst das einfach unfähige Mitarbeiter.

Der einzigste vorteil ander Sache war der, man sagte mir sie bekommen erst eine Rechnung wenn der Anschluß funktioniert. Nur leider entsprach das nur der halben Warheit. Innerhalb der 9 Monate nix. Nach dem T-Online es dann geschaft hat den Rest zu beheben (ausser meinem Datum bin immer noch 250 Jahre alt) bekam ich eine Nacherhebung für 9 Monate. Klasse, Nachdem ich dann leider mit Anwalt und Öffentlichkeit drohte bekam ich eine Vergütung für 7 Monaten.

Jetzt kommt nicht mit ich konnte durch surfen. Ich habe ein Paket gekauft und nicht ein halbes Paket.

Oder kauft ihr euch ein Neues Auto bezahlt den vollen Preis und der Radio geht nicht, Das Schiebedach geht nicht. Aber der Verkäufer sagt eventuell was wollen sie den das Auto fährt doch.

Also Tom komm mir nicht mit einfach anrufen.

Den einzigsten fehler den ich gemacht habe ist, den Anschluß nicht nach 4 Wochen wegen unfähigkeit fristlos zu kündigen.

4. Da ich im Dienstleistungbereich arbeite, und für Kunden Zuhause den T-Com Anschluß / Internetanschluß / Telefonanschluß verkabele, fertigstelle
weiss ich von was ich spreche. Von 10 Anschlüßen gehen min. 3 nicht auf Anhieb. Service bei T-Com / T-Online war mal.



gruß
Pino

Also, ich kann hier nur aus meiner Täglichen Arbeit ein bisschen Berichten.
Fälle wie deine, sind zweifelsohne schlimm und nicht im Sinne vom großen T gegenüber dem Kunden.
Solche Fälle, habe ich aber sehr, sehr selten.

Gestern hatte ich jedoch einen ähnlichen Fall und kann dir sagen, dass wir für den Kunden eine Lösung gefunden haben. Natürlich ist es Mist, das es solange, solche Schwierigkeiten gibt, das darf nicht sein. Deswegen war es auch zuerst schwer mit dem Kunden ein sachliches Gespräch zu führen. Das Ergebnis war dann aber, dass ich mit meinem Abteilungsleiter die Sache Besprochen habe, er hat sich den Vogang auch angeschaut und beide haben wir eine Lösungsidee besprochen. Den Kd habe ich natürlich zurück gerufen, ihm unser Angebot unterbreitet und mich für die Fehler Entschuldigt - obwohl ich sie nicht verbockt habe, das ist aber der Ton in unserem Team!

Der Kd war im Anschluß auch zufrieden, wir haben uns gegenseitig ein schönes Wochenende gewunschen und gut wars.

--

Gestatte mir eine Frage. Du hast offenbar keine gute Meinung über die T-Com aber verkabelst die Anschlüße?
Wie passt das denn zusammen?

Gruß
Tom

Zitat von Tom73

Gestatte mir eine Frage. Du hast offenbar keine gute Meinung über die T-Com aber verkabelst die Anschlüße?
Wie passt das denn zusammen?

Kannst Deine Provokationen wohl nicht lassen?

G., -#####o:

Zitat von scolopender

Zitat von Tom73

Gestatte mir eine Frage. Du hast offenbar keine gute Meinung über die T-Com aber verkabelst die Anschlüße?
Wie passt das denn zusammen?

Kannst Deine Provokationen wohl nicht lassen?

G., -#####o:

Junge, das ist ein öffentliches Forum. Ich kann hier Fragen zu jedem Thema stellen.

Ich habe ihm lediglich eine Frage gestellt.

Ruhig Brauner......

Zitat von Tom73

Gestatte mir eine Frage. Du hast offenbar keine gute Meinung über die T-Com aber verkabelst die Anschlüße?
Wie passt das denn zusammen?
Gruß
Tom

Wie das zusammenpasst, ganz einfach er lebt davon.... wie andere auch, mich eingeschlossen...

BG

P.S. Noch zur Bemerkung, da ich viel mit dem Backoffice diverser Provider oder Kundenhotlines telefoniere, kann mich nicht über Fachkompetenz beschweren, T-Com wie T-Online stehen dort mit an der Spitze, keine Frage..

Zitat von Tom73

Gestatte mir eine Frage. Du hast offenbar keine gute Meinung über die T-Com aber verkabelst die Anschlüße?
Wie passt das denn zusammen?

Gruß
Tom

Scheinbar bist du neu bei der T-Com oder T-Online.

Aber ich will dich mal aufklären.

Normalerweise bestellt sich ein Kunde im T-Punkt oder T-Com Laden einen Telefonanschluß oder Internetanschluß. Aber die Meisten kommen nach der Durchschaltung der Leitung oder Anschluß nicht weiter. Entweder wissen die meistens nicht wie sie einen ISDN Anschluß verkabeln oder die Endgeräte sitzen in weiter entfernung. Viele haben auch keine Ahnung betr. Router Internetzugang usw. Es gibt bei 100 Millionen Einwohner auch solche Mitbürger. Nicht nur schlaue T-Com Mitarbeiter.
Was auch sehr Interessant ist, die T-Com Bietet diesen Service auch an. Nur nutzt ihn fast niemand. Warum kannst du dir denken.


Jetzt noch ein schönes Beispiel für T-Com Mitarbeiter.

Im Heutigen Einfamilienhaus wird im Keller meistens ein Patchfeld montiert damit alle Telefondosen aktivierbar sind. So jetzt kommt T-Com Mitarbeiter schaltet den Neuanschluß durch. Setzt Telefonanschlußdose und NTBA im Keller.
Kunde sagt ihm " Würde gerne ihm Wohnzimmer provisorisch Telefonieren bis die Telefonanlage da ist"
Telekom Mitarbeiter sagt dem Kunde es geht nicht, kann er nicht machen".
Kunde fragt "Warum"
Telekom Mitarbeiter sagt "Keine Ahnung wie der Kasten (Patchfeld) verdrahtet ist.
Kunde sagte ihm daraufhin "Es ist für ISDN verdrahtet"
Telekom Mitabeiter antwortet " Kann er nicht, weiss nicht wie es geht" und verlässt das Haus.
Kunde ruft mich verzweifelt an und schildert mir den Fall.
Ich fahre zum Kunden nimm eine Patchleitung mit und gut ist.
Kunde kann das einfach nicht glauben, das mit einer Leitung alles geht.

Solche und ähnliche Fälle begegnen mir jedem Tag.
Was ich davon halte kann sich jeder denken.

gruß
Pino

Zitat von Tom73

Junge, das ist ein öffentliches Forum.

Richtig. Aber es hat Regeln zu Benutzung, die Du nicht gelesen bzw. nicht verstanden hast.

Zitat von Tom73

Ruhig Brauner

Ich bin nicht "braun".

G., -#####o:

Scheinbar bist du neu bei der T-Com oder T-Online.

--

Wer Lesen kann, ist klar im Vorteil.

Aber ich rege mich über dieses Forum nicht mehr weiter auf.

Zitat von Snowman

Zitat von Tom73

Ruhig Brauner...

Bitte nicht beleidigend werden, eine "Mahnung" haste ja schon.

Ich habe hier niemanden Beleidigt.

Zitat von jubo14

Obwohl ich die Frage auch für überflüssig halte, kann ich hier eigentlich keine Provokation erkennen.

Provokation ensteht in den Köpfen der anderen (aber, wie es scheint, nicht in Deinem).

Zitat von jubo14

Und wenn jemand von rot, schwarz oder eben braun schreibt, dann hat das nicht zwingend mit Aussehen oder politischer Gesinnung zu tun. Ich sage zur Beruhigung zu meinem Pferd auch "ruhig Brauner" obwohl es ehr schwarz-weis gefleckt ist.

Ich bin sowohl vom Genotyp als auch vom Phänotyp immer noch Homo sapiens (auch wenn ich mich hier scolopender nenne) und nicht etwa Equus caballus.

G., -#####o: