Suche Hilfe für Providerwechsel von Telekom zu 1und1...
Hallo liebe Leutz...
Ich habe eine Frage wegen einem Providerwechsel...
Da ich mit der Telekom zur Zeit nur Probleme habe, möchte ich gerne zu 1und1 wechseln...
Mein Problem mit der Telekom ist: ich habe letzten November von t-net und dsl plus flatrate und voip, in den call&surf comfort gewechselt. das hat telefonisch wunderbar geklappt. allerdings haben sie weiterhin beide leistungen abgerechnet. Sprich ich durfte die normalen tarife UND den call&surf kompletperis bezahlen... also zu den 50 euro für c&s kamen noch die preise fürn den t-net anschluß, die dsl-leitung, die dsl-flatrate und die voip-leistung mit hinzu... das lag daran, daß der mitarbeiter die umstellung nicht richtig durchgeführt hat (wurde mir am telefon bestätigt)
Trotz mehrmaligem schriftlichen und telefonischen Kontakt mit telekom, habe ich eine viel zu geringe gutschrift von weniger als die hälfte der zu viel bezahlten leistungen bekommen und das is ja wohl kaum rechtens.
Vor drei Monaten hat mir eine Mitarbeiter gesagt, wegen der hohen doppelzahlung, müsste ich erstmal keine Rechnungen bezahlen, da diese mit der Gutschrift verrechnet würden. Seit vorgestern ist nun aber mein telefon gesperrt und eine mahnung wegen nicht bezahlter rechnungen liegt mir auch vor.
Aus Sicherheit habe ich dennoch die normale Gebühr für call&surf weiter bezahlt, trotzdem wollen sie knapp 180 euro von mir für die (falschen, doppelt berechneten) Leistungen haben...
Daher möchte ich nun zu 1und1 wechseln.
Meine Fragen:
Kann ich wechseln obwohl ich erst seit November den c&s Vertrag mit 1jähriger Laufzeit habe?
Wenn ja, muß ich dann doppelt bezahlen bis das Vertrags-Jahr mit der Telekom abgelaufen ist?
Kennt sich jemand damit aus und kann mir Tips oder hilfe geben?
Über eine Antwort wäre ich sehr dankbar!!!
Noch nen schönen Ostermontag (oder wie der heißt) und Gruß
alfi
Re: Suche Hilfe für Providerwechsel von Telekom zu 1und1...
Zitat von alfi1978
Meine Fragen:
Kann ich wechseln obwohl ich erst seit November den c&s Vertrag mit 1jähriger Laufzeit habe?
Wenn ja, muß ich dann doppelt bezahlen bis das Vertrags-Jahr mit der Telekom abgelaufen ist?
Kennt sich jemand damit aus und kann mir Tips oder hilfe geben?
Hallo,
nein du kannst aus dem C&S Comfort- Paket nicht raus. Du bist an das eine Jahr gebunden.
Doppelt zahlen musst du nicht. Dein Problem ist, das lese ich zumindest heraus, das du alles telefonisch abgewickelt hast. Bitte schildere alles noch einmal schriftlich und sende dies an die Telekom. Die Adresse findest du auf jeder Rechnung. Jedes Schreiben von dir an die Telekom wird eingescannt und kann dann auch nachvollzogen werden. Das ist bei Telefonaten oft nicht der Fall.
Der Mitarbeiter der dir am Telefon gesagt hast das du erst einmal nichts bezahlen sollst gehört erschossen. Es gilt nur was du schriftlich hast, und so lange du nicht Rechnungen (Online) bekommst in denen die Gutschriften vermerkt sind ist alles andere ungültig.
Denke daran das du um 1&1 zu nutzen weiterhin einen Anschluss bei der Telekom benötigst.
Ich rate dir dringend dich auf die schriftliche Basis zu verlegen, da wirst du weiter kommen. Wenn man dir da binnen drei Wochen nicht helfen kann schicke deine Beschwerde an die Telekom- Zentrale z.Hd Rene Obermann.
also die rechnungen hab ich alle schriftlich... da steht auch genau drin, für wann, was und welchen zeitraum die gutschriften waren... aber wenn man selbst nachrechnet kommt man auf über das doppelte... das habe ich ihnen auch schon schriftlich mitgeteilt aber bis heute noch keine antwort bekommen...
Dieser Rene Obermann, was kann mir der da helfen?
Dass ich einen Telefonanschluß brauche, ist mir auch klar aber den bekomme ich ja dann über 1und1 wieder... oder hab ich mich da verlesen? die können den doch auch mit freischalten, auch wenn er ursprünglich von der telekom geliefert wird...
Dass ich einen Telefonanschluß brauche, ist mir auch klar aber den bekomme ich ja dann über 1und1 wieder... oder hab ich mich da verlesen? die können den doch auch mit freischalten, auch wenn er ursprünglich von der telekom geliefert wird...
Nein, das sind zwei getrennte Verträge. Den analogen Anschluss musst du dir selbst besorgen. Übrigens gibt die Telekom aber auch deinen Port nicht frei so lange die Vertragslaufzeit andauert, daher KANNST du im Moment bei 1und1 nicht buchen.
na das is ja prima... jetzt hab ich nen vertrag aus dem ich nicht raus komme und kann nichts damit anfangen solange ich nicht denen ihre doppelt berechnete leistung bezahle obwohl sie unfähig sind, etwas richtig zu machen...
Mach dir mal bitte die Mühe und nimm die "gesammelten Werke", sprich deine Rechnungen und ähnliches und gehe damit in einen T-Punkt.
Ich hoffe das ihr eventuell sogar einen T-Punkt Business habt. Normalerweise können die dir direkt vor Ort auch weiterhelfen, bzw. weitere Schritte einleiten um dein "Doppelzahlungsproblem" zu lösen. Hat bei meinem Nachbarn auch gut funktioniert, allerdings ist der auch ein einen fähigen Mitarbeiter geraten, das ist leider nicht immer der Fall.
Danke für den tip... wir haben ne kundenniederlassung in der nähe, mit t-punkt... zu denenw erd ich morgen mal gehen... hoffentlich finde ich dort jemanden mit ahnung und hilfsbereitschaft...
Suche Hilfe für Providerwechsel von Telekom zu 1und1...
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Zitat von alfi1978
