scheiß 1und1!!!!!

aso und sie haben am telefon gesagt, da es nicht verfügbar sei, haben sie den vertrag storniert... darauf habe ich mich natürlich verlassen

Zitat von sarah20

aso und sie haben am telefon gesagt, da es nicht verfügbar sei, haben sie den vertrag storniert... darauf habe ich mich natürlich verlassen

Hallo,
ich nehme an, Du hast nichts schriftliches über die Stornierung in der Hand, oder?

so ist es!!!

aber ich habe kaum was schriftliches... meistens habe ich die sachen per e-mail bekommen... obwohl ich bis dahin gar kein inet hatte...

Ich kenne eine ähnliche Geschichte. Da hat es geholfen, bei der Hotline den Sachverhalt einfach und ehrlich darzustellen. Die haben dann die Stornierung des Vertrages veranlaßt.

Wenn es hart auf hart kommt, würde ich mit einem Anwalt reden. Als Bafög-Bezieher müßtest du glaub ich auch Prozeßkostenhilfe erhalten.

Hi sarah20 ich habe genau das selbe Problem ! Wie gehst du jetzt vor ? Ich bin echt am verzweifeln !
Scheiß 1 und 1

Hallo,
ihr solltet unbedingt Kontakt mit 1und1 aufnehmen und den Sachverhalt freundlich schildern. Vielleicht könnt ihr auf Kulanz aus euren Verträgen rauskommen. Die Chancen sehe ich aber als gering an.

hallo!

also mein freund rief dort heute morgen nochmal an und wollte einen vorgesetzten der tussie am tele haben weil sie immer nur sagte, da kann ich ihnen keine auskunft drüber geben... naja und sie sagte, sie kann keine tele nr rausgeben, das heißt also man kann nur mit denn unqualifiezierten 400-euro jobbern ausm call-center sprechen? und das nennt sich dann service???
naja, die gucken sich die stornierung nochmal an und dann bekommen wir ne rückmeldung... ich glaube da wird sich nix mehr tun...
lg

Zitat von jubo14

Was Dir aber blühen kann, sind Zahlngsforderungen seitens 1&1, da Du mit denen einen Vertrag geschlossen hast, den 1&1 jetzt nicht erfüllen kann, weil Du zwischenzeitig einen zweiten Vertrag geschlossen hast. hieraus kann sich eine Schadensersatzforderung seiten 1&1 ergeben.

Naja, ich denke, ganz so einfach wird es wohl nicht sein. Es müsste erstmal geklärt werden, wann und ob der Vertrag geschlossen wurde. Immerhin gilt die Beauftragung noch lange nicht als Vertrag; 1und1 muss den generell erstmal annehmen (nach Prüfung etc.). Ich denke, ein Gang zum Anwalt würde sich da lohnen.

Aber die Idee, schriftlich etwas hinterherzuschieben ist nicht die schlechteste

PS: Was ist eigentlich mit der Firma 1und1 in letzter Zeit los? Da rumpelts verdächtig oft...

Auch ich rate dazu prinzipiell nie etwas per Telefon zu bestellen oder zu stornieren, man hat einfach nichts in der Hand, sollte es zu rechtlichen Problemen kommen. Wenn sie jetzt beispielsweise einen mail, oder einen Brief in der Hand hätte, in der die Nichtverfügbarkeit des Komplettpakets und die Stornierung des Vertrags festgehalten wird, dann hätte 1&1 die Arschkarte gezogen (im Zweifelsfall, wenn das Telefon schon soooo geliebt wird, eine schriftliche Stornierungsbestätigung verlangen, die Hotline-Mitarbeiter gehören mtunter erschlagen), so ist nun aber sarah in der Beweislast, und kann diese nur schwer erfüllen, wenn überhaupt.

Zitat von jubo14

Und leider ist nach derzeitigem Recht eine telefonische Beauftragung durchaus als Basis für einen rechtsgültiger Vertrag anzusehen. Und was noch schlimmer ist, die Widerrufsfristen gelten dort nicht!
Genau das soll ja jetzt geändert werden, wie ich gestern dem Radio entnehmen konnte.

Leider würde ich bei der hier geschilderten Situation auch mit einem Anwalt keine Chancen sehen.
Da wird dann höchstens "schlechtem Geld" (an 1&1) noch "gutes Geld" (an den Anwalt) hinterhergeworfen.
Ich bin nämlich fest davon überzeugt, dass 1&1 die Beauftragung als Telefonmitschnitt präsentieren könnte.

Dem ist nicht so.
Bei einer Telefonischen beratung oder verkauf gibt es ebenfalls ein Widerrufsrecht.
Diese beginnt mit der schriftlichen belehrung, und diese muss ausgehändigt werden.
Ausserdem ist das mitschneiden von Telefonaten ohne vorherige zustimmung nicht zulässig , und nicht beweiskräftig.

also ich weiß nicht ob ich das irgendwo geschrieben habe, ich habe natürlich nachdem ich den anschaltungstermin bekam eine schriftliche kündigung per einschreiben verschickt, die hardware auch nich angenommen...
dann kam nur ein widderuf, dann habe ich eine e-mail geschrieben und darauf kam zurück das 1und1 mir schon mitgelteilt habe das sie kündigung nich anerkennen... und sinngemäß gehen sien uns nicht weiter aufn sack!
und dann haben wir dort angerufen...

Zitat von sarah20

hallo!

also mein freund rief dort heute morgen nochmal an und wollte einen vorgesetzten der tussie am tele haben weil sie immer nur sagte, da kann ich ihnen keine auskunft drüber geben... naja und sie sagte, sie kann keine tele nr rausgeben, das heißt also man kann nur mit denn unqualifiezierten 400-euro jobbern ausm call-center sprechen? und das nennt sich dann service???
naja, die gucken sich die stornierung nochmal an und dann bekommen wir ne rückmeldung... ich glaube da wird sich nix mehr tun...
lg

Hmm, warum ihr telefonisch keinen Erfolg habt, kann ich mir schon denken

Diese Ereignisse erinnern mich doch sehr an meine eigenen Erlebnisse...
Wenn ihr Zeit habt - ich hab ihn unter dem Titel" Kündigung trotz Unerfüllbarkeit nicht möglich" ausführlichst beschrieben. Vielleicht habt ihr da ne Idee...Anrufen bringt jedenfalls absolut nichts! Die Leute, die etwas zu sagen haben, erreicht man nicht direkt - sie können einen nur anrufen.

1&1 verhält sich wirklich wie ein hochgradig dubioses Unternehmen.
Auch wir hatten dort einen Anschluss beantragt, welcher nicht geschaltet wurde, und erst, als wir dann bei der Telekom - übrigens trotz allem der beste Anbieter - einen Vertrag eingegangen waren, bekamen wir eine Mitteilung... Der Mitarbeiter am Telefon hatte mir hoch und heilig versichert, die Kündigung des Vertrags /Stornierung des Auftrags - was das nun ist/war, ist mir bis heute nicht ganz klar - sei abgeschlossen...Natürlich versucht 1&1 aber weiter, Geld einzuziehen!