Eure Erfahrungen mit Alice

Zitat von obli1234

Hallo zusammen!
Ich würde gerne einen DSL-Anschluss bestellen ohne Telefonie (bin da durch meinen Handyvertrag ausreichend ausgestattet). Alice ist der günstigste Anbieter, den ich da gefunden hab (gegen Alternativen hätte ich aber nichts einzuwenden). Jetzt weiß ich aus einigen Erfahrungsberichten, teils älter teils aktuell, dass die DSL-Verbindung regelmäßig grundlos unterbrochen wird. In dem Fall käme es für mich nämlich nicht Frage, ich lege großen Wert auf eine standhafte Leitung ohne Abbrüche. Könnt ihr mir Alice empfehlen oder würdet ihr davon abraten?

Alice? Ich rate davon ab! Internet ist OK,Service ätzend!
Warte seit 3 Wochen auf eine zweite Handykarte, Kontaktformular wird nicht beantwortet.
Hotline kostet Geld und man wird noch mit Hinweisen über Kinofilme hingehalten damit die Kasse klingelt, such dir einen anderen Anbieter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Zitat von kinghunter

Also ich hab Alice ca. 2 Jahre und kann mich mit Alice als Provider nicht beklagen, ich hatte bisher noch nie Probleme, aber der Kundenservice ist unter aller Würde! 01805 nummern mit einem Handy sind nicht gerade Preiswert und man hängt ja ewig in der Warteschleife, also unter 5 Minuten warten ist da nix!!!

Fazit: Ohne Probleme ist alles TOP, wenn man was nicht Funzt wirds teuer und umständlich!

Was hab ich da nur für´n Mist geschreiben.

Also ich bin dabei zu wechseln. Alice ist gekündigt, 1&1 ist beantragt... Ich denke mit 1&1 kannst du nix falsch machen.

Die Hardware, die Alice mitschickt ist Müll, die ist ja noch nicht mal W-Lan fähig!!! Auch nicht, wenn du dir nen teuren Router kaufst. Siehe dieses Forum, da hatte ich auch ganz schöne Probleme mit.

https://www.dsl-forum.de/probleme_wla...ys_t13783.html

Bei 1&1 bekommst du ne 6.000 Flatrate + Festnetz-Flat mit Topaktueller Fritzbox (Für einmalig 30 Euro) für 29,95/monatl. und zur Zeit hat 1&1 auch keinen Anschlusspreis!

Kann ich nur empfehlen, ich glaube bei 1&1 bekommst du auch auf Wunsch (geringer Aufpreis) immer die neueste Hardware, aber da bin ich mir nicht so ganz sicher!

Mit was Alice seine Kunden anspricht ist immer noch das keine Vertragslaufzeit dabei ist, du kannst innerhalb von 4 Wochen zum Monatsende Kündigen.

Für 24,95 Euro die ich monatlich bezahle bekommst du weitaus besseres als bei Alice!!!

Zitat von kinghunter

und zur Zeit hat 1&1 auch keinen Anschlusspreis!

Und 3 Monate Kostenlos Testen!!!

Zitat von Alex84

Zitat king_hunter aus Ebay: "...Verkaufe einen Router, der kaum gebraucht ist und bestens Funktionert...."

Ach so - jetzt hab ich's auch verstanden - oder irgendwie doch nicht...

Zitat king_hunter/ Artikelbeschreibung Linksys aus Ebay: "...Sie können auch, sofern verfügbar, eine Standard-Ethernet-Internetverbindung, z. B. ein Kabel oder , ein DSL-Modem, nutzen..."

Na egal - bei 1&1 wird bestimmt alles besser

Irgendwie verstehe ich deinen Satz nicht im geringsten, entweder ist es zu Früh am Sonntag oder du hast um diese Zeit einfach nicht durchgesehen, als du es geschrieben hast.

Jedenfall, um die Sache mal klar zu stellen, der Router hat beim Vorbesitzer einwandfrei gefunkt, das hat er mir versichert.

Das er bei mir nicht gefunkt hat, lag ja nicht am Router, sondern am Modem von Alice.

Und was soll bitte heißen,

Zitat von Alex84

Na egal - bei 1&1 wird bestimmt alles besser

Hier nochmal meine Erfahrungen mit AOL/Alice.
Durch eine Störung im Verteiler hatte ich 2008 drei Monate kein Internet.
Von meinem Konto wurde trotz Widerruf der Einzugsermächtigung fleißig weiter abgebucht, ohne daß ich DSL und Phoneflat nutzen konnte.
Nun bin ich seit fast einem halben Jahr bei einem anderen Anbieter.(T-com)
Hatte bei denen auch schon wieder mal eine Störung. Ein Anruf, natürlich kostenlos, und am gleichen Tag kam ein Techniker und hat die Störung beseitigt. Undenkbar bei dem anderen Verein.
Nun wieder zu AOL/Alice.
Letzte Woche haben die wieder rotzfrech von meinem Konto einen 3-stelligen
Betrag abgebucht, ganz ohne Einzugsermächtigung. Ich halte das für eine Straftat. Habe selbstverständlich eine Rücklastschrift ausführen lassen und hole mir jetzt einen Rechtsbeistand zwecks Klage gegen diesen Verein.
Meine Vorgeschichte könnt Ihr aus meinen letzten Beiträgen entnehmen.
Ich bin sehr dankbar, wenn Ihr mir noch ein paar gut besuchte DSL-Foren nennt. Meinen Fall möchte ich so oft öffentlich machen, wie es nur geht.
Gruß
Niewieder Alice!

meine Erfahrung mit Alice ist ausser zig Werbeanrufen, grottenschlecht! Werde seit über ner Woche übers Handy von Alice und Hansenet unter der Nr. 0231189247 auf dem Handy terrorisiert, frage mich wer Ihnen die Einwilligung gegeben hat mich anzurufen. Bei Rückruf unter dieser Nummer, wird eine 01805-5656 Nr. durchgegeben. Bei Anruf da, wird man sofort darauf verwiesen das mindestens 3 Minuten Wartezeit bei Minutenpreis von 14 Cent sind. Das ist ja wohl Abzocke schlechthin.

Habe eben dann mal die 0800 für Neuanschlüsse bei denen angerufen - wollte den Geschäftsführer sprechen, erwähnte ich auch schon in dem Gespräch bei dieser 01805 Nummer. Ist nicht machbar - nur schriftlich. Habe die nette Dame darauf hingewiesen gleich zu Anfang natürlich, das ich das Gespräch aufzeichne -kam kein Widerspruch - da kam nur immer die Antwort - schriftlich einreichen.

Fakt - dumm gelaufen!!! Ich werde das ganze mit diesem Eintrag hier dem Anwalt wegen Belästigung von nicht erlaubten Anrufen im Privatbereich weiterreichen und dann mal sehen was sich ergibt.

Bei den Anrufen auf dem Handy hat man nicht mal die Chance sich zu melden, da der wahrscheinliche Dialer so geschaltet ist, das es nur einmal klingelt, denn gewünscht ist ja die tolle Nr. anzurufen die Kosten verursacht.

Frage mich gerade wie Brad Pitt sich zu so einer Werbung zur Verfügung stellen konnte.

Denke das dies auch den Verbraucherschutz interessiert. Zumal es seit diesem Monat ein ganz klares Gesetz für Anrufe bei Privatpersonen gibt. Ich habe diesen nie und nirgends zugestimmt. Ich hatte mal vor 2 Jahren eine Anfrage wegen Festnetz gestartet. Was Alice damals schon nicht auf die Reihe bekommen hat. Gleichzeitig damals aber auch mitgeteilt, liegt heute noch vor, das meine Handynr. nicht für Werbeanrufe genutzt werden darf!

Schade für Hansenet!!! War mal ein mehr wie seriölser Anbieter.

Achja - liebe Leute von Hanse-Net bzw. Alice. Ich betreibe selbst ein Call-Center - der Handyanschluß ist nunmal privat. Habe bei beiden Anrufen Ihre Damen darauf angesprochen - die Gesprächsaufzeichnung beim 2. Anruf ist auch legal, da nicht widersprochen wurde . Die 1. Gesprächsaufzeichnung werden wir gerichtlich nicht einsetzen da im Eifer des Gefechtes darauf nicht hingewiesen wurde, das das Gespräch aufgezeichnet wird . Doch die zig Anrufe auf dem Handy sprechen für sich.

Wäre schön wenn zu dieser Thematik noch Feedbacks kämen. Danke

Zitat von hannns

@obli1234

das beste an Alice ist die 4 Wochen KF.

Aber nur wenn man Vetrag ohne MVLZ nimmt.Oder täusch ich mich?

"Alice", das aller Letzte!! Finger weg!!!
mir fehlen die Worte!!
anschreiben kann man,eventuell gibt es auch eine Antwort,
doch die hilft nicht weiter,
eine Rechnung hab ich Monate nicht gesehen,
aber Mahnungen kommen,
wie geht das??

Meine Erfahrungen bis jetzt seit Mai sind durchweg positiv. Alles klappte problemlos, und der Download findet mit Faktor 4, verglichen mit der Telekom, statt.

Gruß

Kai

Hatte die groteske Idee freiwillig (von Arcor/Vodafone) zu Alice zu wechseln. Hatte vorher leider nicht in diesem Forum gelesen. Alice schien mir günstiger und ich fand die kürzere Kündigungsfrist attraktiv.

Das lief dann so ab:

1. zwei Monate vor Ende meines Arcor/Vodafone Vertrages habe ich Alice damit beauftragt, meinen Anschluss zu übernehmen, inkl. Portierung der Rufnummer.

2. Alice hat mir alles bestätigt und gesagt, dass der Wechsel zum Stichtag durchgeführt wird. Wohlgemerkt: über einen Monat vor Durchführung. Alles sah also super aus (ausser, dass Alice auf E-Mail-Kontakt überhaupt nicht reagiert hat, und die Hotline leider Geld kostet und lange Wartezeiten hat).

3. Am Stichtag hat mein alter Anbieter morgens dann wie vereinbart die Leitung gekappt.

4. Jetzt hätte Alice übernehmen sollen. Hätte ...

5. Statt dessen hat mir Alice erst genau an diesem Tag, nachdem die Leitung schon tot war und ich endgültig bei Alice/Vodafone raus war eine kurze E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass Alice mir aus technischen Gründen keinen DSL-/ Telefonanschluss anbieten könne. Das Kontingent sei ausgeschöpft (was auch immer das für eine Ausrede sein soll).

6. Auch mehrmaliges, teueres Anrufen und nachhaken brachten kein anderes Ergebnis: Alice kann seine Zusage nicht halten und wird mir keinen Anschluss liefern können.

ERGEBNIS: Ich bin offenbar zwei Monate hingehalten und verarscht worden, habe jetzt keinen Anbieter mehr, muss mir einen neuen suchen, bin dadurch voraussichtlich mindestens 3 Wochen lang ohne Internet und Telefon und danach dann wohl wieder 24 Monate gebunden.
Und das schlimmste: meine alte Nummer bin ich voraussichtlich auch los (Visitenkarten etc. kann ich also einstampfen)

Und das nur, weil Alice erst zwei MONATE nach der Beantragung auffällt, dass sie mir technisch keinen Anschluss bieten kann ... wozu ich noch sagen sollte, dass ich nicht irgendwo in der Pampa wohne, sondern mitten im Zentrum von Hamburg ...

FAZIT

"Wer gerne sitzengelassen werden möchte sollte zu Alice wechseln". So müsste man den aktuellen Werbespruch wohl korrigieren! Bei so einer attraktiven Werbe-Frau hätte man es sich natürlich schon denken können, dass sie einen nur verarscht ...

So eine attraktive Werbefrau.....

Ehrlich gesagt, so schön kann die Dame gar nicht sein, dass ich mich davon becircen lasse.
Warum es Alice allerdings ausgerechnet nach Auftragsbestätigung etc. einfällt dir doch einen Korb zu geben, das weiß ich nicht und kanns auch wirklich nicht nachvollziehen.

Im übrigen, auch 1&1 und Congstar (bin mir da aber nicht sicher) bieten Verträge ohne Mindestvertragslaufzeit, falls du so etwas suchen solltest.

Und dass du deine Visitenkarten einstampfen lassen musst, vielleicht gibt es ja eine Lösung und die Nummer kann noch portiert werden, angeblich soll das ja noch drei Monate nach Beendigung des Vertrags möglich sein. Ich würde mich da mir Vodafone bzw. dem neuen Anbieter entsprechend in Verbindung setzen.

Guten Tag,

meine persönlichen Erfahrungen mit Alice sind sehr zwiespältig.
Wir haben seit knapp einem Jahr diesen "Alice-Fun"-Tarif mit 16.000er-Leitung,Telefon-/Internet-Flat und TV-Box.
An sich war ich sehr zufrieden die erste 8 Monate. Ergo: Die Internetverbindung funktionierte einwandfrei (5MB -6 MB pro Sekunde kamen an).
Dementsprechend liefen auch die Fernseh-Sender,die ja via der TV-Box mit dem Telefonanschluss verbunden waren.

Leider ist es seit ca. 2 Monaten nicht mehr der Fall und ich bin am Überlegen zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Ganz plötzlich sank die Übertragungsrate auf 200-300 kb/sek. (laut DSL-Speedtest) und somit kam auch kein Bild mehr zustande.

Nachdem ich selbst erfolglos versucht habe das Problem zu finden,rief ich natürlich die Alice-Hotline an,die mich auch nach 8 Minuten Wartezeit zu einem Techniker weitergeleitet hatte. Er bat mich den Router kurz aus- und nach 10 Sekunden wieder einzuschalten,damit das neu angelegte Profil wirksam wird,das er für mich eingestellt hat.
Leider tat sich da so gut wie garnix.

Einen Tag später rief ich nochmals die Hotline an (6 Minuten Warteschleife),um mich zu erkundigen,ob da jetzt noch etwas geschieht. Nachdem ich wieder weitergeleitet worden bin,sprach ich mit einer anderen Dame,bei der ich das Problem wiederholt schildern musste. Sie war dann plötzlich der Meinung,dass es an der Hardware liegen könnte.

Drei Tage später kam dann der neue Router,den ich gegen meinen Alten austauschen musste.
Voller Hoffnung,dass mein Internet den alten Wert erreicht,schloss ich den Router an - leider gab es keinen Unterschied zu vorher.

Zum dritten Mal rief ich die Hotline an.Mit dem Hintergrund,dass ich bereits vormittags und nachmittags ewig an der Warteschleife hing,wählte ich also um 1 56 Uhr nachts die Nummer. Auch da wurde ich eines besseren belehrt: 7 Minuten Warteschleifen-Gedudel.

Da der Technik-Support aber nur bis 2 Uhr "geöffnet" hatte,wurde ich darum gebeten,am nächsten Tag nochmal anzurufen.
Okay,ich fragte natürlich direkt ob es möglich wäre mal einen Techniker vorbeizuschicken oder vielmehr um eine Information über eine kostenlose Anlauf-Stelle,an die man sich wenden kann.
Wunschdenken - es gibt nix dergleichen.

Am nächsten Tag also nochmal angerufen (laut Telefonrechnung nun schon 20 € an die Alice-Hotline vertelefoniert) und bat nochmal um Rücksprache mit der Dame. Auch da wieder: Eine komplett andere Person an der Leitung: Problem neu geschildert. Sie wollte das gleiche durchführen was mir die letzten beiden vorgeschlagen haben: Router-Wechsel und Neuerstellung eines Profils.
Ich habe gedacht,das kann doch garnicht angehen.Eigentlich geht man ja davon aus,dass sie so ein kleinen Vermerk irgendwo notieren,dass ich bereits 4 mal angerufen hatte vorher und was ich überhaupt zu beklagen hatte!

Naja,da ich kein Bock mehr hatte,für die Hotline soviel Geld auszugeben,ließ ich es erstmal auf sich beruhen.

Was würdet ihr mir empfehlen?
MFG Martin

Zitat von maddinwhv

Guten Tag,

meine persönlichen Erfahrungen mit Alice sind sehr zwiespältig.
Wir haben seit knapp einem Jahr diesen "Alice-Fun"-Tarif mit 16.000er-Leitung,Telefon-/Internet-Flat und TV-Box.
An sich war ich sehr zufrieden die erste 8 Monate. Ergo: Die Internetverbindung funktionierte einwandfrei (5MB -6 MB pro Sekunde kamen an).
Dementsprechend liefen auch die Fernseh-Sender,die ja via der TV-Box mit dem Telefonanschluss verbunden waren.

Leider ist es seit ca. 2 Monaten nicht mehr der Fall und ich bin am Überlegen zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Ganz plötzlich sank die Übertragungsrate auf 200-300 kb/sek. (laut DSL-Speedtest) und somit kam auch kein Bild mehr zustande.

Nachdem ich selbst erfolglos versucht habe das Problem zu finden,rief ich natürlich die Alice-Hotline an,die mich auch nach 8 Minuten Wartezeit zu einem Techniker weitergeleitet hatte. Er bat mich den Router kurz aus- und nach 10 Sekunden wieder einzuschalten,damit das neu angelegte Profil wirksam wird,das er für mich eingestellt hat.
Leider tat sich da so gut wie garnix.

Einen Tag später rief ich nochmals die Hotline an (6 Minuten Warteschleife),um mich zu erkundigen,ob da jetzt noch etwas geschieht. Nachdem ich wieder weitergeleitet worden bin,sprach ich mit einer anderen Dame,bei der ich das Problem wiederholt schildern musste. Sie war dann plötzlich der Meinung,dass es an der Hardware liegen könnte.

Drei Tage später kam dann der neue Router,den ich gegen meinen Alten austauschen musste.
Voller Hoffnung,dass mein Internet den alten Wert erreicht,schloss ich den Router an - leider gab es keinen Unterschied zu vorher.

Zum dritten Mal rief ich die Hotline an.Mit dem Hintergrund,dass ich bereits vormittags und nachmittags ewig an der Warteschleife hing,wählte ich also um 1 56 Uhr nachts die Nummer. Auch da wurde ich eines besseren belehrt: 7 Minuten Warteschleifen-Gedudel.

Da der Technik-Support aber nur bis 2 Uhr "geöffnet" hatte,wurde ich darum gebeten,am nächsten Tag nochmal anzurufen.
Okay,ich fragte natürlich direkt ob es möglich wäre mal einen Techniker vorbeizuschicken oder vielmehr um eine Information über eine kostenlose Anlauf-Stelle,an die man sich wenden kann.
Wunschdenken - es gibt nix dergleichen.

Am nächsten Tag also nochmal angerufen (laut Telefonrechnung nun schon 20 € an die Alice-Hotline vertelefoniert) und bat nochmal um Rücksprache mit der Dame. Auch da wieder: Eine komplett andere Person an der Leitung: Problem neu geschildert. Sie wollte das gleiche durchführen was mir die letzten beiden vorgeschlagen haben: Router-Wechsel und Neuerstellung eines Profils.
Ich habe gedacht,das kann doch garnicht angehen.Eigentlich geht man ja davon aus,dass sie so ein kleinen Vermerk irgendwo notieren,dass ich bereits 4 mal angerufen hatte vorher und was ich überhaupt zu beklagen hatte!

Naja,da ich kein Bock mehr hatte,für die Hotline soviel Geld auszugeben,ließ ich es erstmal auf sich beruhen.

Was würdet ihr mir empfehlen?
MFG Martin

Ich gehe mal davon aus, dass du 5-6 MBit meinst, die tatsächlich ankamen, da 5-6 MB pro Sekunde als Übertragungsrate bei DSL 16.000 nicht erreichbar sind.

Welchen Router hast du vorher betrieben und wodurch hast du diesen kürzlich getauscht?

Einer von diesen beiden wird dir sicherlich die Möglichkeit bieten, dass du die Synchronisation auslesen kannst, woraus sich dir dann erschließt, welche Profileinstellung seitens Alice vorgenommen worden ist.

Benutze anhand deines Routers entweder DMT oder OrbMT, weiß nicht, ob die Links dazu hier gewünscht sind, daher einfach Google bemühen.

Hiho @ll,

Also ich bin seid c.a. 3 Jahren Kunde bei Alice und hab so manches erlebt.

Leere Versprechung (vDSL sollte angeblich zu Dez. verfügbar sein ist es aber bis heute nicht)
Kunden Verarsche (Anfangs volle Leistung bei meiner Leitung und von heute auf morgen nur noch 10 M-Bit max.)
Selten vorkommende Totalausfälle
Teilweise schlecht geschultes Personal an einer kostenpflichtigen Hotline.
Schlechte Telefon Qualität mit hin und wieder eintretenden Störgeräuschen. (Bis heute nicht gefixt)
Schlechter Latenz im Vergleich zum anderen Anbietern (56-70ms)
Hin und wieder auftretende Routing Probleme.

Ich kann leider nur von Alice abraten. Mein Anbieter Wechsel steht bald an. Gott sei dank gibt es genug alternativen zu Alice.

LG

Drakkhan

Dies ist ein Hilfeforum, kein Blog zum Erfahrungsaustausch.