Telekom Werbeanrufe

19.09.2007, 12:11

Hallo Leute,
zunächst:
Ich bin eigentlich zufriedener Nutzer eines Call & Surf Pakets.

Ich bekomme regelmäßig Werbeanrufe (Tarifwechsel etc.) aus einem Call-Center und es meldet sich jemand im Namen der deutschen Telekom.
Eine Rufnummer wird nie angezeigt.
Die Anrufe werden von mir immer abgeblock mit der Bitte, dass ich solche Anrufe nicht wünsche und dass ich nie irgend etwas über das Telefon vertraglich abwickle.

Fragen dazu:
Arbeitet die Telekom wirklich mit Rufnummernunterdrückung?
Wie sollte ich denn erkennen, dass das wirklich im Auftrag der Telekom ist?
Ich hab nun wirklich schon mind. 10x darum gebeten die Anrufe zu unterlassen. Und mir wurde auch fast immer gesagt, dass meine Bitte vermerkt wird.
Wieso beauftrag die Telekom so penetrant weiterhin irgend welche Callcenter, wenn der Kunde doch schon mehrmals unmissverständlich zum Ausdruck gebracht hat, dass er keine Anrufe wünscht.

Ich bin ja wie oben schon gesagt mit dem Anschluss zufrieden.
Warum werde ich in einer Art gegängelt, dass es mir irgendwann einfach zu blöd wird und den Anbieter rein aus Verärgerung wechsle?
Auch wenn das dort vermutlich auch nicht besser wird.

GEH

19.09.2007, 12:42

Die Telekom arbeitet, wie alle anderen Call-Center auch, in der Tat mit Rufnummernunterdrückung.

Und ob es sich um einen Anruf der Telekom handelt kann man ganz schnell feststellen, in dem man den Anrufer nach Tarif und Anschlussart fragt.

Ich hatte bisher 4 solcher Anrufe, bei zweien konnte der Anrufer mir nicht einmal sagen, welchen Tarif ich habe.
Ich habe hier kommentarlos aufgelegt!
Die beiden anderen konnten zumindest den Eindruck erwecken, dass Sie im Namen und Auftrag der Telekom mit mir sprechen.
Hier habe ich diese Anrufer darauf hingewiesen, dass ich das Gespräch nun mit meinem Anrufbeantworter mitschneide. Dann habe ich unmissverständlich klargestellt, dass ich nicht bereit bin am Telefon einen Vertrag abzuschließen, ich mir diese Anrufe in Zukunft verbitte, und noch einmal nachgefragt, mit wem ich spreche. Einmal habe ich darauf den Namen nochmals genannt bekommen und somit auch auf Band gehabt, beim zweiten mal hat der Anrufer einfach aufgelegt.

19.09.2007, 13:08

Zitat von jubo14

Die Telekom arbeitet, wie alle anderen Call-Center auch, in der Tat mit Rufnummernunterdrückung.

Demnächst soll das ja verboten werden.

Das Verbot wird aber vermutlich genauso wenig nützen wie die Tatsache, dass Werbeanrufe bei Privatpersonen eh verboten sind.

Zitat von jubo14

Und ob es sich um einen Anruf der Telekom handelt kann man ganz schnell feststellen, in dem man den Anrufer nach Tarif und Anschlussart fragt.

Hmm, meine Anschlussart wissen die immer, deshalb gehe ich auch davon aus, dass die zumindest Infos von der Telekom haben.
Umso mehr ärgere ich mich darüber, dass meiner Bitte solche Anrufe zu unterlassen nie nachgekommen wird.
Obwohl das anscheinend auch immer "notiert" wird ...

Und meine Antwort ist ja immer derat unmissverständlich, dass die wirklich davon ausgehen können, dass weitere Anrufe rausgeworfene Zeit für das Callcenter sind.

19.09.2007, 21:20

Hi,

ich glaube da gibt's was in der Art "Werbekennzeichen", das darüber entscheidet ob ein Kunde Werbung bekommt, oder nicht. Wie stark sich daran gehalten wird weiß ich nicht, aber vielleicht bringt ne Beschwerde beim zuständigen Niederlassungsleiter ja etwas.

19.09.2007, 22:41

Ja das ist richtig. Bei T-Home gibt es unterschiedliche Werbekennzeichen.
Schriftlich, telefonisch, eMail, Messaging.

diese kann man auf Wunsch aktivierien oder deaktivieren.

Dann kommt hinzu ob der Konzerneinwilligungsklausel zugestimmt wurde. Auf Deutsch: Ob T-Mobile Werbung für T-Home machen darf, bzw. diese Daten einsehen darf um damit den Kunden umfassend zu betreuen.
Meines Erarchtens ein sehr guter Ansatz, die komplette Palette an Produkten dem Kunden einheitlich anzubieten.

Leider kommt es derzeit häufig dazu dass zu viele CallCentren den gleichen Kunden angehen, und somit sich der positive Ansatz in Luft auflöst.

Lasse also einfach bei T-Home das Werbekennzeichen für die telefonische Werbung löschen.

Ob es was bringt, wird man dann sehen. Prinzipiell darf dann die Telefonnummer nicht ohne vorangegangenes Mailing für Telefonanrufe genutzt werden.

20.09.2007, 11:09

Zitat von Sonicwave

Ja das ist richtig. Bei T-Home gibt es unterschiedliche Werbekennzeichen.
Schriftlich, telefonisch, eMail, Messaging.

diese kann man auf Wunsch aktivierien oder deaktivieren.

Ich hab mich in "Mein T-Home" eingeloggt und dort unter "Persönliche Daten" den Bereich "Informationseinstellungen einsehen oder ändern" überprüft.
Im Bereich "Dürfen wir Ihre Vertragsdaten zur Betreuung nutzen?" ist wirklich nichts angekreuzt.
Hätte mich auch gewundert, denn ich habe bei Vertragsabschluss penibel auf solche Sachen geachtet.
Auch unsere Telefonnummer erscheint weder online noch im Telefonbuch.

Zitat von Sonicwave

Lasse also einfach bei T-Home das Werbekennzeichen für die telefonische Werbung löschen.

Telefonisch?
Werbekennzeichen - Ist das eine Einstellung auf die ich keinen Zugriff habe?
Können die Sachbearbeiter denn mehr machen als meine Einstellungen prüfen, die auch im "Mein T-Home" stehen?

Zitat von Sonicwave

Ob es was bringt, wird man dann sehen. Prinzipiell darf dann die Telefonnummer nicht ohne vorangegangenes Mailing für Telefonanrufe genutzt werden.

Also so ein Mailing gab es definitv nie.

20.09.2007, 18:18

Ich weiß auch net wie manche Firmen an Telefonnummern kommen. Auch Behörden z.B., wie kommen die bekloppten Beamten der deutschen Rentenversicherung an meine Handy Nummer ? Diese ist nirgends eingetragen, dennoch hab ich in der Anrufliste schon ein paar Mal die Nummer der deutschen Rentenversicherung gehabt.

Zu Hause ham sie's auch schon öfters probiert, bis ich letztens damit gedroht habe sie bei der Polizei als Telefonterroristen anzuzeigen.

21.09.2007, 20:14

Ich hatte in der Vergangenheit mehrere "Telekomanrufe" monatlich. Vor zwei Monaten habe ich in Mein T-Home bei den Informationseinstellungen alle Häkchen rausgenommen. Seitdem hatte ich (vielleicht Zufall) keine Anrufe mehr.

22.09.2007, 14:05

Zitat von he1126

Ich hatte in der Vergangenheit mehrere "Telekomanrufe" monatlich. Vor zwei Monaten habe ich in Mein T-Home bei den Informationseinstellungen alle Häkchen rausgenommen. Seitdem hatte ich (vielleicht Zufall) keine Anrufe mehr.

Naja, ich hatte ja eben schon erzählt, dass bei mir die Häkchen im "Mein T-Home" noch gar nie drin waren.
Also daran kann es definitv nicht liegen.
Das wird offensichtlich von den Callcentern einfach ignoriert.

22.09.2007, 15:23

Zitat von GEH

Naja, ich hatte ja eben schon erzählt, dass bei mir die Häkchen im "Mein T-Home" noch gar nie drin waren.
Also daran kann es definitv nicht liegen.
Das wird offensichtlich von den Callcentern einfach ignoriert.

Man weiß ja auch nie woher sie deine Nummer haben. Es gibt ja inzwischen Adresshändler die damit viel Geld verdienen. Je genauer das Profil der Person, umso wertvoller eine Adresse.

Daher sind die Anrufe bei dir eher ein Zeichen dafür das es niemand war der von der Telekom beauftragt ist.

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