KEINE Rückerstattung der Hotline-Kosten

.... danke schonmal für den hinweis.

wiese erzählen einem die hotline-techniker dann so einen mist, dass die anfallenden kosten jederzeit problemelos zurückerstattet werden, sofern es sich um einen, nicht durch den kunden verursachten fehler, handelt und dieser inzwischen behoben ist ?

Zitat von Surfmichel

Muss gestehn, wäre selbst nicht drauf gekommen, auch die Hotline-Kosten zurückzufordern. (Und das als Schwabe)

Kaufe ich ein Gerät, welches in einem halben Jahr kaputtgeht (war bei mir ein Fernseher), wäre mir auch nie im Traum eingefallen, die Telefonkosten zum Techniker zurückzufordern. Da möchte ich eigentlich nur, daß schnellstmöglich dieses Gerät kostenlos repariert wird.

Hähä

So ist das halt, wenn ich einen Anbieter mit günstigerem Tarif nehme.
Funktioniert der Anschluss, dann habe ich super Ersparnis.
Funktioniert der Anschluss nicht, muss ich über die kostenpflichtige Hotline deren Technik bezuschussen.
Der ist wie mit der Praxisgebühr beim Arzt.
Die zahlt auch nur der, der eh schon mit seiner Krankheit geplagt ist.
Wer das nicht will, der muss sich halt teuer privat versichern - oder im DSL-Fall zur Telekom gehen.

@c.b.
Unterm Strich ist 1&1 vermutlich trotz Hotline-Ausgaben für Dich günstig.
Dass die Hotline kostenpflichtig ist, hast Du schon bei Vertragsabschluss gewusst.

Zitat von GEH

Zitat von Surfmichel

Muss gestehn, wäre selbst nicht drauf gekommen, auch die Hotline-Kosten zurückzufordern. (Und das als Schwabe)

Kaufe ich ein Gerät, welches in einem halben Jahr kaputtgeht (war bei mir ein Fernseher), wäre mir auch nie im Traum eingefallen, die Telefonkosten zum Techniker zurückzufordern. Da möchte ich eigentlich nur, daß schnellstmöglich dieses Gerät kostenlos repariert wird.

Hähä

So ist das halt, wenn ich einen Anbieter mit günstigerem Tarif nehme.
Funktioniert der Anschluss, dann habe ich super Ersparnis.
Funktioniert der Anschluss nicht, muss ich über die kostenpflichtige Hotline deren Technik bezuschussen.
Der ist wie mit der Praxisgebühr beim Arzt.
Die zahlt auch nur der, der eh schon mit seiner Krankheit geplagt ist.
Wer das nicht will, der muss sich halt teuer privat versichern - oder im DSL-Fall zur Telekom gehen.

@c.b.
Unterm Strich ist 1&1 vermutlich trotz Hotline-Ausgaben für Dich günstig.
Dass die Hotline kostenpflichtig ist, hast Du schon bei Vertragsabschluss gewusst.

Nun mal halblang, ja? Es wäre ihm ja auch freigestanden ganz kostenlos über das Controlcenter schriftlich eine Störungsmeldung abzusetzen, was meist sogar noch problemloser funktioniert als auf der Hotline, bei Fragen hätte 1&1 dann selber zurückgerufen.
Daß du 1&1 nicht magst weis hier mittlerweile jeder, und du lässt auch keine Gelegenheit aus darüber zu meckern und zu lamentieren.

Zitat von TravellingMatt69

Nun mal halblang, ja? Es wäre ihm ja auch freigestanden ganz kostenlos über das Controlcenter schriftlich eine Störungsmeldung abzusetzen, was meist sogar noch problemloser funktioniert als auf der Hotline, bei Fragen hätte 1&1 dann selber zurückgerufen.
Daß du 1&1 nicht magst weis hier mittlerweile jeder, und du lässt auch keine Gelegenheit aus darüber zu meckern und zu lamentieren.

Du verstehst mich falsch.
Ich hab doch 1&1 gar nicht richtig kritisiert.
Es gibt durchaus Gründe mit einer kostenpflichtigen Hotline die unbedachten Meckerer etwas ab zu halten.
Ich hab nur gesagt, dass über die Hotline-Gebühr ein Teil der Kosten getragen wird - was nicht flasch ist.
Das kann jeder so und so sehen.
Und dass derjenige, der keine Hotline-Kosten will, zur Telekom gehen muss stimmt auch.
Dafür muss er dort auch lange warten bis er dran kommt - wird ihm auch nicht passen.
Nur, dass er mit E-Mail Störungsmeldungen bei 1&1 zum Erfolg kommt glaube ich nicht wirklich.

Also ich weiß nicht, ich versuche überall zu kritisieren und zu loben.
Ich habe im Einzelfall auch schon 1&1 empfohlen wenn es passt.
Ich bin höchstens kein so großer Fan von VoIP allgemein.
Das Du mir hier ein besondere 1&1 Antipathie in die Schuhe schieben willst ist reichlich komisch.
Die Telekom-Leute hier im Forum sind da reichlich kritikresistenter als Du als 1&1ler.

Zitat von GEH

Zitat von TravellingMatt69

Nun mal halblang, ja? Es wäre ihm ja auch freigestanden ganz kostenlos über das Controlcenter schriftlich eine Störungsmeldung abzusetzen, was meist sogar noch problemloser funktioniert als auf der Hotline, bei Fragen hätte 1&1 dann selber zurückgerufen.
Daß du 1&1 nicht magst weis hier mittlerweile jeder, und du lässt auch keine Gelegenheit aus darüber zu meckern und zu lamentieren.

Du verstehst mich falsch.
Ich hab doch 1&1 gar nicht richtig kritisiert.
Es gibt durchaus Gründe mit einer kostenpflichtigen Hotline die unbedachten Meckerer etwas ab zu halten.
Ich hab nur gesagt, dass über die Hotline-Gebühr ein Teil der Kosten getragen wird - was nicht flasch ist.
Das kann jeder so und so sehen.
Und dass derjenige, der keine Hotline-Kosten will, zur Telekom gehen muss stimmt auch.
Dafür muss er dort auch lange warten bis er dran kommt - wird ihm auch nicht passen.
Nur, dass er mit E-Mail Störungsmeldungen bei 1&1 zum Erfolg kommt glaube ich nicht wirklich.

Also ich weiß nicht, ich versuche überall zu kritisieren und zu loben.
Ich habe im Einzelfall auch schon 1&1 empfohlen wenn es passt.
Ich bin höchstens kein so großer Fan von VoIP allgemein.
Das Du mir hier ein besondere 1&1 Antipathie in die Schuhe schieben willst ist reichlich komisch.
Die Telekom-Leute hier im Forum sind da reichlich kritikresistenter als Du als 1&1ler.

Ja, hab ich dich anscheinend wirklich falsch verstanden, tut mir leid.
Du bist übrigends nicht der einzige, der eine gesunde Anitpathie VoIP gegenüber hegt, mir nimmt meinen Festnetzanschluß so schnell keiner weg.
Ach ja, Kritikresistenz ist übrigends kontraproduktiv und zeugt eigentlich nur von einem LeckMichAmArsch-Gefühl.

hallo zusammen,

ich bin gerade im control-center und suche verzweifelt eine möglichkeit, wie man hier eine störngsmeldung abseten kann; kann mir bitte jamden sagen wo/wie das geht, damit ich mir in zukunft die hotlinekosten sparen kann ? vielen dank schonmal, und sorry dass ich scheinbar zu dumm bin alleine drauf zu kommen.


christian

Ich finde das auch ziemlich versteckt bei 1und1, scheint eine gewisse Strategie hinter zu sein. Also: Fragen an die Technik bzw. Störungsmeldung:
Häufige Fragen & Kontakt (heißt dann später Hilfe & Kontakt) >> den entsprechenden Punkt anklicken (z.B. DSL) >> sich weiter durchklicken >> irgendwann kommt immer eine FAQ-Liste und drunter gibt's den Punkt "Keine Antwort gefunden? Wir sind auch persönlich für Sie da.
Schreiben Sie uns eine Nachricht per E-Mail" Auf den letzten Satz klicken, und Du kannst Deine E-Mail schreiben.

Prinzipiell kann man alle Vertragsfragen an support@1und1.de senden.

von dort wird es an die entsprechend zuständigen Abteilungen weitergeleitet

jedoch sollte man Bedenken KD Nr reinzuschreiben und sein Anliegen vernünftig zu formulieren.

Bei 1und1 wird jede mail und jeder Anruf protokolliert und ist nachvollziehbar.

natürlich wird nicht jedes Supportgespräch zurückgezahlt es sei denn es handelt sich um einen von 1und1 verursachten Fehler für den der kunde nichts kann, jedoch gibt es auch da Kulanzgrenzen, so werden sicher nicht 10 Telefonate wegen dem selben Problem vergütet

@adent: super, vielen dank; vielleicht können noch andere davon profitieren.
ja schon klar mit der kulanz, bisher war 1&1 auch recht kulant; ist aber manchmal schon ganz nervig wenn man ewigkeiten in der warteschleife der hotline hängt, irgendwann wieder ins hauptmenü zurückgeleitet wird und dann die blöde frage kommt "haben sie noch weitere anliegen". das nächste mal werde ich den email-kontakt probieren.

danke nochmal an alle

christian