Leitung tot

Hallo,

nach ca. einem jahr funktioniert bei mir der internet sowie der telefonanschluss nicht mehr. starterbox schon neu gestartet, hat aber nichts genützt. das licht für strom sowie das grüne für den anschluss leuchten.
wenn ich mich selbst anrufe ist besetzt. wenn ich meinen hörer am telefon abnehme ist die leitung erst tot und nach ca. 15 sek. höre ich ein schnelles besetztzeichen, das wieder nach ca. 15 sek mit einem knacken abbricht.
hat das problem schon mal jemand so gehabt? wie kann es gelöst werden? der arcor kundendienst hält mich hin.

danke für eure hilfe.