Surf&Phone 16.000 komplett in 51469 B-GL - Von wegen!!!

Klasse Thread^^

aber ich sagte es ja bereits, 1u1 wird ihn nicht aus den Vertrag lassen.

Ob Anwalt hin oder her, er wird nicht rauskommen. Die AGB's bei 1u1 wurden nicht von irgendwelchen Hausmeistern gemacht, sondern von Juristen. Jess hat bei seinem tarifwechsel den AGB's zugestimmt und somit akzeptiert, das bei ihm die höchstmögliche BB geschalten wird.

Naja, Jess, immerhin hast Du DSL, was viele "Surf & Phone Komplett"-Neukunden nicht behaupten können. Ich z.B. habe am 24. September bestellt und warte immer noch. Das Verhältnis Techniker/Call Center Agents bei 1&1 würde mich interessieren. Oder Techniker/Promoter (oder sind das alles "Profiseller"???).

@adent
Ja, aber wir hatten auch sehr viel Stress deswegen, bin in letzter Zeit öfter umgezogen und in der neuen Wohnung gab es anfangs gar keinen Anschluss für Telefon geschweige denn DSL (laut Telekom war da kein Port mehr frei oder so). Die verschluderte Ummeldung will ich erst gar nicht erwähnen

@jubo14
Danke für den Tipp!

Hallo Zusammen,

das Dsl Anbieter wie auch 1&1 immer bis zu 16000kps
anbieten ist sicherlich kein böser Wille oder die diese Geschwindigkeit nicht leisten zu wollen.

Nur wenn ein Kunde 16000 bestellt, bekommt dann aber nur 3000, da stellt sich die Frage der Verhältnismäßigkeit, und die bestimmt nicht 1&1 und auch kein anderer Anbieter. Da hilft dann auch kein Zusatz "bis zu".

Wenn keine 16000 verfügbar sind, so hat 1&1 die Möglichkeit den Kunden hierüber zu informieren und anzufragen ob der Kunde mit 3000 einverstanden ist.
Hier bestünde z.B die Möglichkeit einen Sondertarif für solche Kunden einzurichten. Und dies hat nichts mit technischen Dingen zu tun, sondern mit dem Willen und Wollen des Anbieters.

Das der Kunde bei 1&1 die Katze im Sack kaufen muss, wie es so schön heißt, ob dies rechtens ist und 1&1 den Kunden nicht über die tatsächliche Geschwindigkeit bei Vertragsabschluss informieren muss wird wohl erst ein Grundsatzurteil klären müssen.

Hier gilt halt wie bei vielen anderen Dingen auch, wo kein Kläger, da kein Richter.


Und solange werden sich Dsl Anbieter weiterhin auf "bis zu" beziehen.

Und ganz wehrlos und ohne Möglichkeiten wie hier im Forum manche User anderen einreden wollen, ist man hier als Kunde sicherlich nicht.


Gruß SgtPepper

das ist alles irrelevant. Der Kunde hat die Möglichkeit, soch vorab über die Bandbreite zu informieren, und wenn er nur zum T-Com-Laden geht und fragt. Der Kunde hat also auch vorab die Möglichkeit, sich den entsprechenden Vertrag auszusuchen, er kann dann beispielsweise des Surf&Phone2000 nehmen mit Zusatzpaket, daß auch in diesem Tarif höhere Bandbreiten erlaubt.
Wenn der Kunde zu bequem ist, sondern nur DSL16000 sieht, dann ist er hinterher selbst schuld, wenn er entsprechend weniger bekommt, das hat mit Verhältnismäßigkeit rein garnichts zu tun, und da würde er auch vor Gericht nicht damit durchkommen.

Hi,

hier geht es um vor allem um 1&1.

Bei 1&1 selber kann der Kunde dies nicht vorab prüfen welche Geschwindigkeit Er bekommt.

Auch hat 1&1 lange Zeit nur einen Tarif angeboten.

Zu den rechtlichen Möglichen bei solchen Angeboten, wie von 1&1, die bleiben bestehen. Auch die Erfolgsmöglichkeiten

Das ist etwas Grundsätzliches.

Gruß SgtPepper

Hi,

ich selber habe mich ganz genau informiert, das mache bei allen Angelegenheiten schon von Berufswegen.

Um mich geht es hier ja auch nicht.

Nur gibt es halt auch viele Menschen die Dsl gerne nutzen wollen, sich auch informieren, also nicht zu bequem sind sich zu informieren, aber mit der ganzen technischen Materie allein schon überfordert sind.

Auch ändert dies nichts an der rechtlichen Frage ob 1&1 und andere Service Provider den Kunden über die tatsächlich nutzbare Bandbreite vor bzw. bei Vertragsabschluß informieren müssen. So das dem Kunden eine Entscheidungsmöglichkeit überhaupt bleibt.


Und wenn ein Kunde aus versehen oder aus technischer Unkenntnisse einen Tarif 16000 wählt obwohl dieser bei Ihm überhabt nicht verfügbar ist, dann sollte einen der Servicebetreiber den Kunden schon darüber informieren. Und nicht einfach einen Anschluss schalten und dann auf "bis zu" zu verweisen.

Mit der Regelung "bis zu" wäre sonst alles möglich, auch bis hin zu organisierten Wirtschaftskriminalität.

Und das ist dann eine Sache die im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen schon mal der Prüfung wert wäre.

Und das Problem immer auf den Kunden zu schieben ist leider eine weit verbreitete Verfahrensweise in der Servicewüste Deutschland.

Gruß SgtPepper

Dein Rechtsempfinden ist aber nunmal nicht allgemeingültig, und genau das ist dein Problem.
Es ist ja nicht nur der DSL-Zugang und die Internet-Flatrate Teil des Pakets, es kommt eine Movie-Flat und eine Handy-Flat dazu, die auch Geld kosten, es bliebe ja auch die Möglichkeit einen Surf&Phone2000 mit Zusatzpaket Bandbreitenerweiterung zu nehmen, was zum originalen surf&phone2000 gerade mal 5€ Aufpreis kostet. Und gewöhn dir mal ab irgendeinen dubiosen Rechtsanspruch auf irgendeine Geschwindigkeit abzuleiten, es wird geschaltet, was technisch möglich ist, nicht mehr und nicht weniger. Und wenn der Netzpartner, entweder Telekom oder Telefonica sagen, daß aufgrund technischer Gegebenheiten nicht mehr drin ist, dan gibts auch nicht mehr, da hilft auch auf den Kopf stellen und mit den Füßen wackeln nichts, vor allem weil einem dieser Umstand von 1&1 noch VOR der Schaltung mitgeteilt wird, und zwar schriftlich per Brief.
Übrigends den Schuh mit dem Starrsinn kannst du dir gerne selber anziehen.

P.S.: 1&1 gibt auf Anfrage gerne Auskunft über die zu erwartende Bandbreite, nur eben nicht auf der Webseite. Dann muß man sich eben solange auf die Griffel setzen, bis man Klarheit hat

Zitat von TravellingMatt69

Dein Rechtsempfinden ist aber nunmal nicht allgemeingültig, und genau das ist dein Problem.
Es ist ja nicht nur der DSL-Zugang und die Internet-Flatrate Teil des Pakets, es kommt eine Movie-Flat und eine Handy-Flat dazu, die auch Geld kosten, es bliebe ja auch die Möglichkeit einen Surf&Phone2000 mit Zusatzpaket Bandbreitenerweiterung zu nehmen, was zum originalen surf&phone2000 gerade mal 5€ Aufpreis kostet. Und gewöhn dir mal ab irgendeinen dubiosen Rechtsanspruch auf irgendeine Geschwindigkeit abzuleiten, es wird geschaltet, was technisch möglich ist, nicht mehr und nicht weniger. Und wenn der Netzpartner, entweder Telekom oder Telefonica sagen, daß aufgrund technischer Gegebenheiten nicht mehr drin ist, dan gibts auch nicht mehr, da hilft auch auf den Kopf stellen und mit den Füßen wackeln nichts, vor allem weil einem dieser Umstand von 1&1 noch VOR der Schaltung mitgeteilt wird, und zwar schriftlich per Brief.
Übrigends den Schuh mit dem Starrsinn kannst du dir gerne selber anziehen.

P.S.: 1&1 gibt auf Anfrage gerne Auskunft über die zu erwartende Bandbreite, nur eben nicht auf der Webseite. Dann muß man sich eben solange auf die Griffel setzen, bis man Klarheit hat

ganz genau!

Ich verstehe nicht wieso hier deswegen so eine Diskussion entsteht!? Genaugenommen ist 1u1 komplett im Recht...Alles steht in den AGB's
wenn die höchstmögliche Bandbreite jetzt 1000 wäre und der Kunde für 16000 bezahlt, wäre das was anderes...(und ja, auch das gibt es)

Es ist ja schön das ihr euch so für die kunden einsetzt, aber der Provider hat in dem Moment auch rechte und er liefert genau genommen die versprochene Dienstleistung, nämlich "bis zu 16.000", die Movie-Flat, die Telefon-Flat, eine Fritz!Box und auf wunsch auch die Handy-Flat. Das sind alles Leistungen die Geld kosten.

Desweiteren kann sich jeder Kunde informieren...BEVOR er bestellt und der Vertrag zu Stande kommt.

wenn die höchstmögliche Bandbreite jetzt 1000 wäre und der Kunde für 16000 bezahlt, wäre das was anderes...(und ja, auch das gibt es)

Wo genau liegt da jetzt der Unterschied zu 3.000?

Im Moment geht es mir auch eigentlich hauptsächlich darum dass ich den Auftrag stornieren oder widerrufen möchte und mir von 1&1 gesagt wird das gehe nicht...

Im Übrigen sehe ich es nicht ein zu Hinz und Kunz zu laufen und mich bis ins kleinste Detail zu informieren welche Bandbreite mir zur Verfügung steht. Sicher könnte man das tun, aber will man das als Kunde?! Und jetzt kommt mir bitte keiner mit "Dann bist du es selber Schuld!" Es geht hier um Kundenfreundlichkeit.
Außerdem gibt es sicherlich zig tausend (potentielle) Kunden, die weder von Bandbreiten noch Dämpfung usw. jemals etwas gehört haben. Was würdet ihr denen denn sagen? "Pech gehabt"?
Man kann nicht von allem eine Ahnung haben und man kann sich auch nicht vor jedem Kauf bis ins kleinste Detail informieren, das geht allein schon aus zeitlichen Gründen nicht, dazu kommt noch der Punkt mit den teilweise "kryptischen" AGB wie hier auch schon jemand erwähnte.

Desweiteren kann sich jeder Kunde informieren...BEVOR er bestellt und der Vertrag zu Stande kommt.

Genau so gut sage ich:
Desweiteren kann 1&1 jeden Kunden über die maximal verfügbare Bandbreite informieren BEVOR der Vertrag zustande kommt!

Und ich denke das ist nicht nur in meinem Sinne, zig anderen geht es ganz sicher ähnlich.

Hallo erstmal
Bin neu im Forum und will auch mal bisschen meinen Senf dazugeben, da ich momentan auch probleme mit 1&1 habe bzw. schon seit Vertragsbeginn.
Also ich kann mich vielen hier im Forum nur anschliessen, daß der Service von 1&1 echt zu wünschen übrig lässt...
Ich für meinen Teil habe "nur" 2DSL, sprich Internet + Flat & VoIP + Flat.
Das ich von der Letung nicht viel erwarten konnte, wusste ich schon, da ich mich im Vorfeld informiert habe, wie hier so schön von manchen bemängelt wird... Anscheinend aber nicht gut genug, zur T-Com wollte ich nicht und somit versuchte ich mein Glück bei 1&1.
Mir wurde bis zu 1000kbit(richtig?) versprochen und liege nun bei gerade mal 448kbit. Mein VoIP funktioniert so gut wie nie und wenn ich surfe sowieso nicht. Wenn ich telefoniere und gleichzeitig surfe, kann ich auch gleich auflegen, da mich mein gegenüber nicht versteht.
Daher habe ich durch einen Anwalt eine Frist setzen lassen, den Mängel zu beheben, damit ich wenigstens telefonieren kann, wenn ich möchte. Frist abgelaufen, nun ist die Kündigung unterwegs... Mal abwarten was kommt.
Da wären wir beim Punkt, was hier im Thread (ich glaube es waren 2 Leute) bemängeln. Und zwar, daß man den Kunden mitteilen könnte, was technisch machbar ist. Wenn ich gewusst hätte, das ich nicht telefonieren kann, wenn ich surfe, hätte ich niemals diesen Vertrag abgeschlossen. Aber da die Provider ja nur das Geld wollen, weisen sie den Kunden auf nichts hin.
Das lustige ist: Wenn ich bei T-com Verfügbarkeitscheck mache, w,ird mir gesagt, sie müssten die Leitung manuell prüfen lassen.
Bei 1&1 kann ich sogar einen 4DSL Vertrag machen mit bis zu 16000kbit.

Also irgendwo finde ich dann auch, daß es fast schon kriminelle Machenschaften von 1&1 sind, was die betreiben. Hauptsache den ahnungslosen Kunden das Geld aus der Tasche ziehen mit Anschlussgebühren, Bereitstellung und was weiss ich nicht noch alles...
Da ist die T-Com wenigstens ehrlich und gibt keine Zusage zu etwas, was sie nicht halten können.

Sorry, aber ich habe im moment einfach Frust wegen 1&1, da es mich einfach aufregt, was ich so höre oder lese...

Hi Jess,

in Deinem Fall gibt es zwei Möglichkeiten:

1, wende Dich mit einem Brief,oder per Fax,(Faxprotokoll ausdrucken) nicht per E-Mail, an die 1&1 Geschäftsleitung und schildere freundlich aber bestimmt Deinen Fall.Frage evtl. nach ob man Dich wieder in Deinen alten 2000 Vertrag zurückstufen könnte.
Die Servicehotline anzurufen oder anzuschreiben bringt hier wenig, weil diese auch nur das antworten was Sie antworten sollen und müssen.
Antwort abwarten, kommt nach 3Wochen keine Antwort, sende Fax, und verweise auf das erste Fax/Brief.

2, wenn Du eine Rechtschutzversicherung hast, suche Dir einen Anwalt der auf Internetrecht spezialisiert ist, der soll bevor Er tätig wird bei der Rechtschutzversicherung anfragen ob Versicherungsschutz besteht.

Hast Du keinen Rechtschutz, ist das nicht so einfach, kommt es zum Prozess, trägst Du das Prozesskostenrisiko. Auch Recht haben, bedeutet nicht auch vor Gericht Recht zu bekommen.

Eine gerichtliche Entscheidung kann Monate, ein Grundsatzurteil evtl. Jahre dauern.
Darauf setzten leider auch die Internetanbieter.

Da in Deinem Fall von 2000 nur auf 3000 umgestellt werden konnte, hast Du zumindest eine gute Chance.

Prüfe genau Deine Möglichkeiten, und lass Dich vorallem nicht von Leuten abschrecken die hier professionell für die Internetanbieter unterwegs sind, gibt es leider auch hier, wie in fast jedem größeren Forum.

Gruß SgtPepper